Najčešća pitanja za DHL eCommerce

• Kada mogu očekivati isporuku?

  Kada obradimo vaš paket, isporuka ovisi o usluzi koju je izabrao pošiljatelj. Ako je paket poslan u SAD, paket će isporučiti američka pošta u vrijeme kada se obično isporučuje ostatak vaše pošte. Ako se radi o međunarodnom paketu, paket će isporučiti lokalni partner za dato odredište.

• Zašto moja pošiljka još nije isporučena?

  Vrijeme isporuke može se produžiti zbog faktora kao što su loši vremenski uslovi, carina ili zaostale narudžbe. Ako vaša pošiljka nije pristigla u roku od 10 dana od očekivanog vremena isporuke, obratite se pošiljatelju ili online trgovini. Pošiljatelj ili online trgovina mogu pokrenuti postupak istrage za izgubljene predmete.

• Koga trebam kontaktirati ako nisam primio paket?

  Ako paket niste primili, kontaktirajte trgovca kod kojeg ste proizvod kupili.

• Mogu li promijeniti svoju adresu za isporuku?

  Adresa za isporuku može se promijeniti samo ako obje adrese pripadaju istom području isporuke našeg pružatelja usluga isporuke. Pružatelj usluga isporuke kontaktirat će vas radi drugog pokušaja isporuke.

• Mogu li navesti posebna uputstva za isporuku?

  Na paketima koji se šalju u SAD radimo zajedno s U.S. Postal Service, a za međunarodna odredišta sarađujemo s međunarodnim pružateljima usluga isporuke. Očekujte da će američka pošta ili međunarodni pružatelj usluga isporuke vašim paketom rukovati istom pažnjom kao i s vašim ostalim paketima.

• Zašto carinska služba zadržava moju pošiljku?

  Pošiljke moraju proći carinjenje. Vrijeme carinjenja razlikuje se od države do države i DHL na njega ne može uticati. U nekim državama mogu se naplaćivati trošarine i porezi. Carinska služba vašu pošiljku može zadržati i ako su im potrebne dodatne informacije. U tom će vas slučaju kontaktirati.

• Što su davanja i porezi?

  Davanja i porezi su porezi na potrošnju. Carinska davanja ubiru se na određenu robu kupljenu u inozemstvu. Porez na dodanu vrijednost (PDV) obično se ubire u državi u kojoj se kupljena roba konzumira. Davanja i porezi razlikuju se od države do države. Ovisno o državi, trošarina i porez podmiruju se u poštanskom ili carinskom uredu.

• Prikazane su pošiljke, ali moja nije na popisu.

  Ponekad se isti broj za praćenje upotrebljava za nekoliko pošiljki. U tom slučaju prikazuje se prvih deset rezultata. Upotrijebite ID koleta / broj kontejnera ako je on dostupan.

• Zašto je status moje pošiljke nepromijenjen?

  Vaša pošiljka je možda odgođena. Odgode vremena isporuke mogu biti uzrokovane npr. lošim vremenom, zastojem na carini ili neodstatkom proizvoda na zalihama. Ako pošiljku ne primite u roku od 10 dana vremena očekivane isporuke, javite se svojem pošiljatelju ili online trgovini. Pošiljatelj ili online trgovina mogu pokrenuti postupak istrage za izgubljene predmete.

• Da li mogu jednim zahtjevom pratiti više pošiljki?

  Da, u okvir za praćenje možete istovremeno unijeti do 10 različitih brojeva za praćenje. Stavke popisa razdvojite zarezima, ovako: 1234567, 2345678, 3456789.