Comment préparer une réclamation ?

• En cas de perte ou de dommages pendant le transport et si les dommages sont visibles extérieurement, notez clairement sur la lettre de transport ou les documents de transfert tous les détails relatifs à la perte ou aux dommages lors de la réception de l'expédition
• En cas de perte ou de dommages non visibles avant l'ouverture du colis, présentez une réclamation écrite auprès du transporteur dans les 7 jours qui suivent la réception des marchandises

Vous pouvez envoyer votre réclamation au format approprié de votre choix, mais vous devez inclure les informations suivantes :

• Si vous avez souscrit à DHL Cargo Insurance de DHL Freight, veuillez fournir une copie de la facture et le justificatif de paiement
• Événement de transport identifié
• Référence du transport
• Itinéraire (lieu de départ et d'arrivée)
• Copie de la lettre de transport
• Quand l'expédition a été retirée pour le transport
• Quand l'expédition a été livrée (le cas échéant)
• Description des marchandises endommagées ou perdues
• Poids des marchandises endommagées ou perdues (poids réel des marchandises)
• Comment et par qui les dommages ont été découverts
• Vos coordonnées
• Photographies de l'emballage et des dommages occasionnés aux marchandises, si possible avant le déchargement lorsque l'expédition se trouve toujours dans l'unité de transport (les photographies doivent montrer les dommages et, si possible, la cause de ces dommages)
• Justificatif de la valeur, y compris les coûts d'achat, l'estimation des réparations, etc.

Veuillez nous fournir ces informations, ainsi que tous les justificatifs pertinents, dans un délai de 7 jours à compter de la réception des marchandises.

• Inspectez les marchandises endommagées et tentez de limiter la survenue de dommages supplémentaires
• Envisagez le meilleur moyen de réparer les dommages, si possible
• Réservez le droit/l'opportunité aux assureurs d'inspecter les marchandises endommagées
• Stockez les marchandises endommagées séparément
• Conservez tous les matériaux d'emballage
• Ne transportez pas les marchandises plus avant