ПРОСЛЕДЯВАНЕ: СУХОПЪТЕН И ЖП ТРАНСПОРТ

Често задавани въпроси

• Защо не се променя състоянието на проследяване на моята пратка?

  Възможно е срокът за доставка да бъде удължен поради фактори, като инциденти вследствие на метеорологичните условия, митници или натрупване на поръчки. Възможно е също състоянието на пратката при проследяване да остане непроменено по-дълго време, когато пратката пътува по море. Ние не използваме GPS проследяване, а това означава, че е възможно да минат няколко дни от възникването на събитие за проследяване в изходящия терминал до следващото събитие за проследяване във входящия терминал.

  В случай че пратката Ви не пристигне до 10 дни след очаквания срок на доставка, моля, свържете се с изпращача или онлайн магазина. Спедиторът или онлайн магазинът може да започне търсене на изгубени вещи.

• Кога ще бъде доставена моята пратка?

  След като пакетът бъде обработен, срокът за доставка зависи от услугата, избрана от подателя на пакета. Обикновено той не е повече от 2–3 работни дни.

• Бяха показани пратки, но моята не беше в списъка.

  Понякога няколко пратки са с един и същ номер за проследяване. В такива случаи се показват първите десет резултата. Моля, опитайте с pieceID/номер на контейнер, ако има такъв.