Réponses rapides aux questions fréquentes sur le suivi

• Lorsque je fais le suivi de mes expéditions internationales DHL Express, je reçois parfois des informations sur une expédition qui n’est pas en partance pour la destination prévue. Pourquoi?

  Pour des raisons opérationnelles, DHL recycle parfois ses numéros de lettre de transport. Parfois, ceci se traduit dans nos systèmes par des informations correspondant à deux expéditions transportées sous le même numéro de lettre de transport. DHL met tout en œuvre pour éliminer ces doublons. Entre-temps, soyez assuré que même si ces informations peuvent porter à confusion, votre expédition physique est acheminée vers la bonne destination et fera l’objet du même soin que toutes les autres expéditions sur notre réseau.

• J’ai effectué le suivi d’expédition et j’ai reçu un message me demandant de contacter DHL. Pour quelle raison?

  Cet événement survient généralement lorsque les informations dont nous disposons sont insuffisantes pour que nous puissions obtenir les détails de votre suivi. Des informations ou explications complémentaires peuvent s’avérer nécessaires en cas d’adresse incorrecte, par exemple. Vous pouvez résoudre rapidement ce problème en contactant le service à la clientèle.

• Les résultats du suivi montrent que mon expédition se dirige vers une autre ville que celle figurant sur l’adresse. Pour quelle raison?

  Les destinations s’affichant sur les résultats de suivi DHL Express correspondent à la localisation du site DHL responsable de cette livraison ou de cette cueillette. Rassurez-vous : votre expédition est en cours de livraison à la destination que vous nous avez indiquée lorsque vous avez rempli la lettre de transport.

• Comment puis-je savoir qui a signé lors de la réception de mon expédition?

  En procédant à la vérification de votre identité sur notre site de preuve de livraison, vous pourrez obtenir plus de détails sur le destinataire, y compris sur la personne qui a signé lors de la réception de votre expédition.

• En tant que titulaire d’un compte DHL, ai-je accès à une solution de suivi me permettant de recevoir un rapport sur l’ensemble des expéditions liées à mon compte?

  Oui, DHL ProView est un outil destiné aux titulaires d’un compte DHL Express qui est spécialement conçu pour améliorer le suivi et qui vous permet de consulter vos expéditions sur Internet et de recevoir des notifications. Consultez votre site Internet DHL local pour savoir si DHL ProView est disponible dans votre pays. Bien que ce service ne soit pas offert à l’échelle mondiale pour le moment, il le sera dans un avenir rapproché.

• L’état d’avancement de mon expédition indique « Statut douanier mis à jour à partir de la destination » alors que l’expédition vient de quitter le pays. Qu’est-ce que cela signifie?

  Ce statut fournit une indication du processus de dédouanement à partir de la destination. Veuillez cliquer sur le bouton « Afficher les détails » pour consulter des informations complémentaires. Ceci vous permettra de déterminer si des informations complémentaires sont requises pour le dédouanement.

• Il y avait des expéditions affichées, mais la mienne n'en faisait pas partie.

  Il arrive parfois que plusieurs expéditions ait le même numéro de suivi. Dans ce cas, nous affichons les dix premiers résultats. Veuillez essayer d’utiliser un identifiant de pièce/numéro de conteneur si vous en avez un.