Respuestas Rápidas a Preguntas Comunes de Rastreo

• ¿Por qué cuando rastreo mis embarques internacionales de DHL Express, a veces, obtengo información de un envío que no se dirige al destino correcto?

  Periódicamente, DHL recicla los números de guía área de los embarques por motivos operativos. En ciertas ocasiones, esto produce que la misma información esté en nuestros sistemas para dos embarques que viajan bajo el mismo número de guía aérea al mismo tiempo. DHL está haciendo todo lo posible para que esto no se repita. Mientras tanto, puede estar seguro de que aunque esta información sea confusa, su embarque físico será dirigido a su destino correcto y recibirá el mismo cuidado que todos los demás envíos de nuestra red.

• Rastreé un embarque y el sistema indicó que debía ponerme en contacto con DHL. ¿Por qué sucede esto?

  Esto suele ocurrir cuando la información proporcionada no es suficiente como para rastrear su embarque. En caso de que haya un error, por ejemplo, una dirección incorrecta, se puede solicitar información adicional o una aclaración. Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente y resolveremos el problema a la brevedad.

• Los resultados de rastreo indican que mi embarque se dirige a una ciudad o un pueblo diferentes del destino correcto. ¿Por qué sucede esto?

  Los destinos que aparecen en los resultados de rastreo de DHL Express están basados en la ubicación de la Estación de Servicio  que se encargará de la recolección y la entrega. Por favor, tenga certeza de que su embarque será entregado en la dirección que haya proporcionado al momento de completar la guía aérea de su(s) envío(s).

• ¿Cómo puedo saber quién firmó mi embarque?

  Una vez que verifique su identidad en nuestro sitio de comprobante de entrega, encontrará más detalles del destinatario, incluido quién firmo su embarque.

• ¿Existe alguna solución de rastreo para que los clientes que tienen cuenta de DHL reciban una descripción general de todos los embarques de su cuenta?

  Sí, DHL ProView es una herramienta web de notificación de eventos y seguimiento de embarques diseñada específicamente para ofrecer mejores capacidades de rastreo a los titulares de cuentas DHL Express. Por favor, visite el sitio web de DHL de su región para saber si DHL ProView está disponible para su país. Si bien, actualmente, el servicio no está disponible de forma global, esperamos ofrecerlo para todos los países en un futuro cercano.

• A pesar de que mi embarque acaba de salir del país, aparece el mensaje “Custom status updated from the destination” (Estado de aduana actualizado en el destino). ¿Qué significa esto?

  Este estado le indica si se ha procesado el agenciamiento de aduana en el lugar de destino. Por favor, haga clic en el botón "Show details" (Mostrar detalles) para ver información adicional. Este elemento le permite ver si el servicio de aduanas requiere información adicional para la autorización.

• Se muestran distintos embarques, pero el mío no está en la lista.

  En ocasiones, se utiliza el mismo número de rastreo en varios embarques. Si este es el caso, se muestran los primeros diez resultados. Si dispone de un número de contenedor o ID de paquete, por favor, utilícelo.