Kiired vastused levinud jälgimisega seotud küsimustele

• Kui jälgin oma rahvusvahelisi DHL Express saadetisi, siis miks saan vahel teavet saadetise kohta, mis ei lähe kavatsetud sihtkohta?

  DHL korduvkasutab perioodiliselt töökorralduslikel põhjustel saadetiste saatelehe numbreid. Mõnikord annab meie süsteem seetõttu teavet kahe saadetise kohta, mis reisivad samal ajal sama saatelehe numbriga. DHL töötab nende juhtumite kõrvaldamise nimel. Samal ajal võite aga olla kindel, et kuigi see teave võib olla segadust tekitav, on teie füüsiline saadetis teel oma õigesse sihtkohta ja sellega tegeletakse sama tähelepanelikult kui mis tahes teise saadetisega meie võrgustikus.

• Püüdsin saadetist jälgida ja mul paluti DHL-iga ühendust võtta. Miks nii?

  See juhtub tavaliselt siis, kui meile antud teave ei ole teie saadetise jälgimiseks piisav. Näiteks võidakse vale aadressi puhul vajada lisateavet või selgitusi. Probleemi saab kiiresti lahendada, võttes ühendust klienditeenindusega.

• Jälgimistulemused näitavad, et minu saadetis läheb teise linna või külasse kui algselt adresseeritud. Miks nii?

  DHL Express jälgimistulemustes kuvatavad sihtkohad põhinevad selle teenindusjaama asukohal,  mis pakub pealevõtmist või kohaletoimetamist. Võite olla kindel, et teie saadetis toimetatakse asukohta, mille märkisite oma saadetis(t)e saatelehele.

• Kuidas ma saan teada, kes mu saadetise allkirjastas?

  Kui kinnitate oma isikut meie saidil Tõend kohaletoimetamise kohta, leiate sealt lisateavet vastuvõtja kohta, k.a, kes allkirjastas teie saadetise.

• Kas DHL-i kliendikonto omanikele on olemas jälgimissüsteem, millega saab ülevaate kõikidest saadetistest oma kontol?

  Jah, DHL ProView on veebipõhine saadetiste jälgimise ja teavituste tööriist, mis on spetsiaalselt välja töötatud DHL Express kontoomanikele, et jälgimist täiustada. Teavet selle kohta, kas ProView on teie riigis saadaval, leiate kohalikult DHL-i veebilehelt. Kuigi see ei ole veel üle maailma saadaval, saab see lähitulevikus kättesaadavaks kõikides riikides.

• Minu saadetis kuvab „Sihtkohast värskendatud kohandatud olek,“ kuigi saadetis alles lahkus riigist. Mida see tähendab?

  See olek annab märku sihtkoha tollivormistuse protsessist. Lisateabe nägemiseks klõpsake nupul "Kuva üksikasjad". See võimaldab teil kontrollida, kas tolliprotseduurideks on vaja lisateavet.

• Saadetised olid kuvatud, kuid minu oma ei olnud nimekirjas.

  Vahel kasutatakse mitme saadetise puhul sama jälgimisnumbrit. Sellisel juhul kuvame kümme esimest tulemust. Võimaluse korral kasutage palun toote tunnust / konteineri numbrit.