Oportunidades para vender online en Reino Unido

Los británicos son ávidos compradores online (las compras por Internet ya suponen el 16,4% del total de las ventas al por menor), pero eso no significa que hayan dejado de comprar en tiendas físicas. De hecho, según un estudio de Ecommerce Foundation, el 93% de los consumidores online afirman que también compran en tienda, lo que demuestra la importancia de las experiencias omnicanal en el mercado británico.

De este informe se desprende  que los hábitos de compra de los consumidores ingleses están en constante evolución y sus expectativas aumentan año tras año. Quieren tener la posibilidad de comprar lo que quieran en cualquier lugar y momento, a través de varios canales, online y offline. Quieren tener tantas opciones de contacto con el vendedor como sea posible, ya sea a través de telefóno, correo electrónico, SMS o whatsapp, o incluso chats en vivo en la propia web. Este acceso a soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es particularmente importante cuando los clientes se encuentran en el área de check-out para controlar el tamaño de la cesta y las tasas de conversión de nuestro e-commerce.

¿Y qué compran los británicos? Mayoritariamente ropa y calzado (23%), electrónica de consumo (13%), belleza y salud (13%), joyería y relojería (12%) y artículos y muebles para el hogar (12%). Se gastan una media anual de 1.547 euros, una cifra muy superior a la media europea, que es de 959 euros.

Y aunque los e-commerce nacionales son los más populares, el 34% de los internautas ya realiza compras online en tiendas de otros países. Estas adquisiciones proceden sobre todo de webs alemanas (13,7%), holandesas (8%) y francesas (5,2%).

Cómo compran online

Casi la mitad de los consumidores ingleses usan sus smartphones o tablets para buscar productos, y luego pasan a su ordenador para realizar el pedido. A la hora de pagar, según el informe E-Commerce Europe de 2018, prefieren emplear métodos de pago online como PayPal o Amazon Payments (el 71%), tarjeta de débito (68%) o de crédito (50%) y tarjetas prepago o cupones (17%).

Pensando en lanzar nuestro e-commerce en el mercado británico, no debemos descuidar las redes sociales. Facebook sigue siendo la más popular. El 22% de los consumidores declara que compraría directamente a través de esta red, y otro 10% cita Instagram.  Cada vez más, los consumidores usan las redes sociales para dirigir sus quejas o críticas a las compañías, por lo que es importante que los vendedores conozcan lo que se está compartiendo sobre sus marcas en las redes sociales, y las incorporen como un canal más de atención al cliente.

Expectativas altas sobre el servicio

Los consumidores del Reino Unido tienen un nivel de expectativas muy alto sobre el servicio que ofrecen las tiendas online.  Y esto se nota tanto en cómo responden a una velocidad de carga lenta de una web (por cada segundo adicional que tarda una página en cargar, las conversiones pueden caer hasta un 20%) como en lo que esperan de los envíos.

Ofrecer a tus clientes flexibilidad proporcionando múltiples opciones de envío es fundamental para vender por Internet en Reino Unido.  La forma preferida es la entrega a domicilio, pero también se usan mucho los ServicePoint y la entrega en vecino.

Enviar a Reino Unido después del Brexit

Desde el 1 de enero de 2021, Reino Unido no forma parte de la Unión Europea y, por lo tanto, se aplican nuevas reglas en el intercambio comercial entre el mercado común y Reino Unido, de acuerdo al acuerdo comercial alcanzado entre ambos el 24 de diciembre de 2020. Dicho acuerdo favorece el comercio entre ambos territorios ya que el intercambio comercial entre UK y UE, no está sujeto a aranceles ni cuotas pero sí a controles fronterizos.

¿Cómo preparar tu negocio para enviar a Reino Unido?

Brexit checklist

• Solicita tu número EORI
• Clasifica todos tus productos con el número arancelario correspondiente o código HS
• Asegúrate de que las descripciones de producto son detalladas y están relacionadas con el código HS
• Comprueba si tus productos tienen alguna restricción o requisito especial para entrar en Reino Unido
• Comprueba si necesitas un UK VAT Number
• Asegúrate de que tus palets cumplen con la norma ISPM15
• Decide qué INCOTERM vas a ofrecer a tus clientes
• Pone en orden tu documentación para el transporte de mercancías
• Asegúrate de que tienes todos los datos de tus clientes, incluidas direcciones, email y teléfono
• Comprueba si puedes hacer un despacho simplificado

Más información sobre cómo preparar tu negocio para enviar a Reino Unido

Cápsula formativa sobre Envíos a Reino Unido tras el Brexit
 

DHL puede ayudarte a acceder al mercado británico

En DHL eCommerce, podemos ayudarte a aprovechar esta oportunidad de venta y acceder al mercado británico a través de nuestro servicio DHL Parcel Connect.