Oportunidades para vender online en Bélgica
El comercio electrónico en Bélgica está en pleno crecimiento. Según datos de Statista, ahora más del 70% de la populación belga ha realizado al menos una compra online en los últimos 12 meses.
En 2019, los belgas compraron más de 13.46 millones de dólares online en productos y servicios; el cual supone un 27% más que en 2018. El gasto medio por persona es 1.600 dólares.
El año 2020, el gasto general fue de 10.26 millones de euros en comercio electrónico, que supone un 10% menos que el año anterior. Esto se debe a la situación de pandemia que se vivió durante ese año, ya que los belgas compraron más productos que servicios (con un precio medio por producto).
La compra de productos online ascendió a 7.5 millones de euros, un tercio más que en 2019. Las categorías de producto más compradas fueron las de electrónica, electrodomésticos y accesorios de ordenador. Los años previos a la situación de pandemia, compraban sobre todo ropa y calzado (19%), productos multimedia (15%), electrónica de consumo (14%), alimentación y bebidas (9%) y electrodomésticos (8%).
Bélgica tiene un populación de 11.5 millones y aunque sea un país pequeño, el porcentaje de la utilización de Internet es casi total (90%), por lo que puede ser un mercado con gran potencial.
Según BeCommerce, asociación belga para empresas eCommerce, que los consumidores eligen comprar online porque les resulta más conveniente, encuentran mejores precios y ahorran tiempo con respecto a las tiendas físicas. Las desventajas del eCommerce que citan son los costes de envío, que no puedan probar los productos antes o tener que pagar por adelantado.
Un consumidor abierto a webs extranjeras
Lo que caracteriza al consumidor online belga es su buena aceptación de los e-commerce foráneos. El 66% de las tiendas online que venden en el país proceden de otros Estados miembros de la UE. Los vecinos de los Países Bajos son los que más éxito tienen: el 34% de los belgas realizan compras en plataformas holandesas. Este éxito se explica por el idioma: el holandés es, junto al francés y el alemán, uno de los tres idiomas oficiales de Bélgica, por lo que es entendido por buena parte de la población. Los eCommerce británicos, alemanes y franceses también tienen gran aceptación en el mercado belga. Los últimos años, China se ha ido imponiendo como líder para las importaciones en Bélgica.
De esta realidad parte uno de los principales consejos para las tiendas online españolas que quieran aventurarse en Bélgica: tener en cuenta que es un mercado multilingüe y asegurarse de que los productos que vendemos estén adaptados localmente en cuanto a idioma y precios.
Otra de las claves para vender en Bélgica es conocer qué métodos de pago utilizan sus consumidores y ofrecerlos en nuestra web. Por ejemplo, la tarjeta Bancontact es un tipo de pago muy popular entre los consumidores belgas. El 46% de los clientes usan tarjetas de crédito o débito para pagar sus compras online, el 28% Paypal o similar, el 15% realizan un pago directo a través del banco, otro 4% paga a factura vencida y un 2% contra reembolso.
También es imprescindible que nuestro e-commerce ofrezca una amplia variedad de formas de envío. Para más de la mitad de los belgas es importante poder elegir donde recibir sus compras. El 64% prefiere que se le envíe a casa durante el día, un 17% elige la recogida en un punto de entrega; un 7% pide que se le entregue en el trabajo y un 1% opta por la recogida en una máquina automática de paquetes.
Bélgica se sitúa en el puesto 3 en el ranking mundial Logistical Performance Index, indicador que mide el desempeño de la logística en cada país. En Bélgica DHL Parcel cuenta con 1.450 puntos de recogida, y diez centros de distribución de su socio local Bpost.
En nuestra estrategia online no debemos olvidarnos de crear y mantener perfiles en las principales redes sociales. El 65% de la población las utiliza activamente, siendo Facebook la red recomendada para promocionar nuestro e-commerce al ser la que acumula la mayor parte de usuarios (un 66,29%). Las redes sociales deben ser también un canal de atención al cliente, pues más del 50% de los consumidores las utilizan para enviar quejas a las compañías o postear críticas y preguntas.
La complejidad del mercado belga debido a su carácter multilingüe, por un lado, y las buenas conexiones con los países limítrofes, por otro, proporcionan a Bélgica un potencial importante como “hub” de comercio electrónico. Es por ello que este país se utiliza a menudo como punto de referencia para el lanzamiento de nuevos productos o sitios. Un aspecto a considerar a la hora de escoger en qué país iniciarnos en la exportación online.
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Publicado en: Septiembre 2021