Oportunidades para vender online en Polonia
Polonia cuenta con 38 millones de habitantes, de los cuales el 74.6% tienen acceso a Internet y de estos, el 73% recurre a las compras online. Los últimos años la evolución del mercado ecommerce en Polonia era muy rápida, que se ha visto especialmente beneficiado por la situación de pandemia. Polonia se ha posicionado en el Nº 13 en el ranking de países del mundo con el desarrollo más rápido del mercado ecommerce.
Hay varios factores que han impulsado el desarrollo del comercio electrónico en Polonia:
- Reducción de costes de logística del mercado nacional – mejores tarifas de envíos, opción de entregas en puntos de recogida, etc.
- La facilidad de registrar una empresa, con la intención de promover la creación de empresas con base nacional.
- El cambio en el hábito de consumo y compra de los polacos.
- El número total de compradores online superó los 19 millones en 2019 y se estima que aumentará un 14% en los próximos años. La gran parte de estos consumidores lo hacen en comercios B2C que es el mercado con mayor potencial con un crecimiento del 40%.
Respecto al B2B, los clientes buscan una experiencia de compra fácil, rápida, como si fuera una compra de consumo propio. Son clave la diversidad de ofertas y gamas de productos, así como soluciones logísticas adecuadas para su producto. Es un mercado que evoluciona aceleradamente.
¿Qué compran los polacos?
Los últimos meses, las categorías de producto más compradas online han sido dispositivos electrónicos y artículo de ocio multimedia, así como artículos de moda, accesorios, cosméticos y perfumes. Se estima que la venta de muebles y electrodomésticos crezca en los próximos años.
En cuanto a la venta online de alimentos se ha visto muy beneficiado por el Covid19. En 2020, la compra de productos de consumo inmediato creció de un 15% a un 24 %.
Las categorías de producto más consumidas online en el mercado B2B son los equipamientos de informática, material de oficina y otros programas electrónicos.
Características del consumidor polaco
La gran mayoría de las compras online todavía se realizan en comercios electrónicos nacionales. Pero gracias a nuevas regulaciones y la reducción de costes de envío, las compras online en el extranjero suponen un 30% del total de las transacciones transfronterizas. Un dato que sigue creciendo gracias a los jóvenes entre 18 y 29 años que tienden a comprar desde otros países.
El dispositivo más utilizado para realizar las compras online es el Smartphone. Este canal supone más del 20% de las ventas totales. Aunque es muy habitual el uso de multichannel para realizar una compra.
El 70% de las compras online se realizan a través de servicios de banca por Internet, preferiblemente pagos de transferencia rápida y segura, PayU, el cual supone el 50%. Las tarjetas de crédito suponen el 23-24% de las transacciones online
En cuanto a los métodos de envío de las compras online, ha variado ligeramente. En 2019 los consumidores polacos preferían recoger sus paquetes en consignas o a través de servicios de mensajería. Pero a raíz de la pandemia se han incrementado las entregas a domicilio, aumentando también el número de puntos de recogida en tiendas físicas.
Claves para vender online en Polonia
El idioma es un factor clave: es imprescindible una traducción profesional al polaco de nuestra página web y contar con un sistema de atención al cliente personalizada en su idioma.
Es imprescindible adaptar tu negocio a las necesidades del mercado y puede ser clave tener un socio nacional. Los consumidores no están acostumbrados a comprar en el extranjero y por eso debes ofrecer los mismos servicios que un ecommerce local: diferentes formas de entrega y pago, devoluciones fáciles y gratuitas; y un buen servicio de atención al cliente.
Debes adaptar tu página web, pasarela de pagos y demás canales a los dispositivos móviles, por su gran crecimiento como medio de compra online.
La rapidez y facilidad en la entrega son vitales para el funcionamiento de tu ecommerce en Polonia. Además, hay una alta tasa de devolución, por lo que debes planificar bien la logística inversa. Será importante elegir al partner logístico adecuado y la posibilidad de obtener almacenes locales.
Los últimos años ha habido un gran crecimiento en la tasa del mercado digital y se han creado nuevas regulaciones que facilitan las transacciones. Además del gran cambio en el hábito de consumo de los habitantes del país. Por ello, Polonia se posiciona como un país muy atractivo para comercializar tus productos online.
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Publicado en: Julio 2021