Rebajas del sector de la moda: cómo potenciar tu ecommerce

Y es que según un estudio realizado en España entre el 16 y el 30 de octubre de 2020, los usuarios valoran con mayor porcentaje  poder comprar desde casa (62%) y evitar tener que desplazarse (34%) y con un 42% evitar las aglomeraciones que se forman en las tiendas físicas.

Motivado por este nuevo hábito de compra de los usuarios y para poder dar mayor visibilidad a todos los productos de los catálogos, las marcas han comenzado antes del 1 de julio la época de rebajas en sus plataformas digitales. Haciendo especial foco en las aplicaciones y la usabilidad web para móviles, ya que el 47% de los pedidos online se realizan desde un Smartphone.

La categoría de producto más popular para los consumidores españoles es el de la moda, este sector genera el 29% de la rentabilidad del e-Commerce español. Y supone un 52% del total de productos adquiridos desde un dispositivo móvil en 2020.

A pesar de que el número de compras que se realizan en esta peak season sea alta y los precios sean un factor clave de atracción; los usuarios no se guían solamente por ello. En un estudio realizado por Ayden, los consumidores españoles consideran que una plataforma cómoda e intuitiva es clave para la toma de decisión la compra.

Y para ofrecer al usuario la mejor experiencia de compra online y tener éxito en el periodo de rebajas, hay una serie de especificaciones que se deben tener en cuenta:

Pago seguro

Suele ser el factor que menos confianza genera, el pago. Hay una alta probabilidad de que se abandone la compra antes de terminarla si el proceso de pago cuenta con muchos pasos o si no resulta fiable. Siempre que sea posible se debe incluir un paso para la autentificación del cliente, como la pasarela de pagos de una entidad bancaria. Aunque sea un paso más en el proceso de pago, aporta seguridad hacia el usuario.

Es clave ofrecer a los clientes diferentes métodos de pago para que puedan elegir el que mejor se ajuste a su situación: pagos a plazo, Paypal, tarjeta de crédito/débito, etc. Recuerda adaptar tu página de pago a la configuración de dispositivos móviles.

Modos de envíos

A pesar de que los hábitos de consumo se están dirigiendo hacia las plataformas digitales, el usuario sigue buscando la inmediatez. La gran mayoría de clientes buscará tener su compra lo antes posible.

Por el contrario, los clientes que busquen consumir una moda sostenible, recurrirán a un plazo de envío no tan urgente y la entrega en un punto de recogida. Por ello, es importante incluir varias formas de envío y plazos de entrega.

Web – app y personalización

Según el estudio previamente mencionado, el 40% de los encuestados valora muy positivamente la comodidad al realizar la compra. En esta peak season, es importante destacar la sección donde se incluyen las promociones para una mejor experiencia de usuario.

Puede ser clave la utilización de mensajes personalizados para los clientes a través de emailings, banners y anuncios SEM.

Tecnología

Cada vez es más habitual la utilización de herramientas tecnológicas que ayudan en la decisión de compra. Como las herramientas tecnológicas para una guía de tallas personalizada, realidad virtual o aumentada para la visualización de productos, etc.

Todo esto contribuye a un conocimiento más específico y exacto de los productos y, por consiguiente, a una disminución de las devoluciones.

Devoluciones

Más de un 45% del total de los envíos que generan los e-Commerce son devoluciones. Uno de los motivos más recurrentes para realizar una devolución es cuando el artículo no se corresponde con lo solicitado.

Además de ofrecer la tecnología previamente mencionada, es imprescindible contar con un sistema de logística inversa fácil y gratuita; y con diferentes métodos de devolución.

¿Cuál será la evolución de los puntos de recogida?

Para apoyar el crecimiento del comercio electrónico en el que estamos inmersos será importante que las redes de puntos de recogida también sigan creciendo. Y una de las bases de ese crecimiento será buscar una tipología de puntos donde la recogida sea lo más conveniente posible. Un ejemplo podrían ser los esquemas existentes en otros países en los que muchos supermercados son puntos de recogida y los destinatarios aprovechan que van a realizar la compra para recoger sus envíos.

Por otra parte, desde el punto de vista de los servicios, las devoluciones a través de punto de recogida están incrementado por la gran conveniencia que aportan versus por ejemplo esquemas de recogida a domicilio que obligan al destinatario a no desplazarse de su domicilio.

Y finalmente, destacaría también el gran apoyo logístico que pueden suponer para redes de ventas o de servicios técnicos en movilidad. Hablamos de planteamientos en los que una empresa puede centralizar su stock en mayor medida y al mismo tiempo mejorar el suministro a su personal de campo.

Como decíamos al principio, el crecimiento del ecommerce en el futuro más cercano pasa por los puntos de recogida.