10 consejos que impulsarán tus ventas en peak season
Para los negocios y los comercios, el otoño representa una importante temporada de ventas.
Temporada que se ve potenciada mayoritariamente desde el comienzo de Halloween el 31 de octubre, pasando por Black Friday y Cyber Monday, el viernes 25 de noviembre y lunes 28 de noviembre respectivamente y para culminar con todo el mes de noviembre como preparación a la Navidad. Además, los últimos años, el día 11/11, Singles Day ha empezado a ganar importancia fuera del mercado chino (día que se creó en este país). Esto significa que debes preparar tu ecommerce para esta época y nosotros te daremos unos consejos para que lo afrontes con el mayor de los éxitos.
1. Controla tu stock
Lo primero de todo es el control del stock. Resulta vita conocer la cantidad de cada producto que disponemos, con información exacta por cada categoría, talla, color, etc. Si estás preparando tu negocio físico u online debes realizar una distinción de aquellos productos que si tendrán descuentos de los que no. Apóyate en el histórico de ventas para saber qué productos podrán agotarse antes que otros para gestionar el inventario.
2. Coordina todos tus canales de venta
Como ya hemos comentado en muchas ocasiones, el cliente interacciona con nuestra marca de muchas manera diferentes. El contacto inicial puede darse a través de las redes sociales y después de acudir a nuestra página web para una consulta más en detalle; puede suscribirse a nuestra newsletter y finalmente realizar la compra después de una acción de email marketing. Y, por supuesto, todo esto puede darse en diferente orden. Por ello, es importante realizar una estrategia omnicanal, comunicando a través de todos nuestros canales al descuento establecido para este periodo.
Si además cuentas con una tienda física, puedes realizar acciones para atraer a tus clientes a la tienda ofreciendo descuentos específicos por comprar en retail o permitiendo devolver los productos comprados online en la tienda física.
3. Crea contenido constantemente y más ahora
Planea previamente el contenido que quieras realizar, de esta manera en los días clave de la peak season puedes centrarte en resolver las incidencias que puedan surgir o simplemente estar enfocándote en las ventas. Combina las diferentes acciones en todas tus plataformas pero crea además contenido diferente, con vídeos, fotografías con descuentos y sin él. Si en tu eCommerce ofreces diferentes productos, puedes crear un guía de regalos para Navidades y así dar ideas para los más indecisos.
¡Recuerda que el contenido tiene que ser atractivo y en línea con tus comunicaciones habituales!
4. Planifica, planifica, planifica
Además del contenido que debas crear para la peak season, debes planificar también la estructura de tus ventas.
Es importante, tomar como guía las ventas del previo año para saber qué productos deben ser los más destacados (y más descuento puedan tener) y cuáles no. Y, teniendo en cuenta que el periodo de ventas se extiende en más de un mes, es importante medir si los descuentos son suficiente gancho para la venta o, por el contrario, se debe aplicar un porcentaje mayor.
5. Prevé la necesidad de contrataciones
Una vez tengamos la planificación preparada, podrás prever el volumen de trabajo que tendrás durante este periodo. Es posible que necesitamos aumentar tus recursos humanos, sobre todo.
Tanto para la gestión del almacén y de los pedidos de salida, así como para las posibles devoluciones y cambios que puedan surgir. Es un periodo además, con gran número de incidencias y necesidad de una atención al cliente más regular.
6. Pon a punto tu sitio web
Las compras se completan con una mayor probabilidad si la navegación es fácil y rápida, así que ofrece opciones de pago en modo invitado sin previo registro. Podrás aumentar además las opciones de venta si ofreces múltiples opciones de pago y de entrega.
Revisa los contenido y modifica aquellos que consideres para alinearlo con la comunicación del resto de canales.
7. Acuérdate de la versión mobile
Los smartphones se han convertido, en los últimos años, el gadget más utilizado por lo consumidores para realizar las compras. Debemos tener en cuenta, por tanto, que la visualización de la página web no es la misma en formato desktop y mobile.
Así que asegúrate de que tu tienda online esté optimizada para la versión móvil.
8. El packaging suma
El packaging es en su esencia para la protección de los productos, para que sean transportados con la seguridad de que lleguen en perfecto estado, así como para la posible devolución que quiera realizar el cliente.
Pero los últimos años, vemos que el packaging puede ser mucho más, una herramienta de comunicación, por ejemplo. Utiliza materiales reciclados para las cajas, incluye tarjetas de fidelización con descuentos para el futuro, incluso haz que tu paquete tenga una segunda vida dando trucos para una reutilización del envase.
9. La logística, tu gran aliado
Además de la comodidad, el cliente espera recibir sus compras lo antes posible. Debido al gran volumen de pedidos que se deben gestionar en esta época pico, la logística es un pilar importante.
El transporte abarca el envío al consumidor final, así como el almacenamiento de los productos. Resulta fundamental hablar con tu partner logístico para adelantarles una previsión de las ventas y así planificar las entregas. El gran volumen de pedidos consecuentemente traerá una alta cantidad de devoluciones, que habrá que prever con antelación.
10. No te olvides de tu estrategia de postventa
En esta época pico se puede atraer a muchos clientes nuevos y debes asegurarte que se mantengan en tu cartera. Hay acciones tan simples como un email automático en el momento de la compra, un email posterior con un encuesta de opinión; u ofrecerle un descuento para futuras compras. De esta manera, este cliente nuevo tendrá un vínculo mayor con tu marca.
Publicado en: Noviembre 2022