Cuatro tendencias para el eCommerce del futuro

Desde el 2020 hemos conocido muchas estadísticas en relación al aumento de las compras en los eCommerce. Según los datos recogidos en DHL, el volumen del eCommerce B2C aumentó un 40%.

Es evidente que las compras online se han convertido en algo habitual en nuestras vidas personales. Pero poco a poco, el comercio online se está abriendo camino en las compras realizadas a título de empresa, convirtiéndose así las empresas en compradores de productos y servicios también. Los clientes B2B buscan la misma experiencia de compra online que un consumidor.

Todo esto forma parte de la revolución que supone el eCommerce y a continuación te contamos las cuatro tendencias que esperamos para el futuro del eCommerce de B2C y B2B.

1. El aumento del “social commerce” y Marketplace virtuales

Los consumidores están empezando a dejar de realizar sus compras online en los eCommerce propios de las marcas, aumentando así el porcentaje de compras realizadas en páginas online multimarca. Según Forrester Research, para 2022 el 67% de ventas B2C online serán realizadas en Marketplace.

Hasta hace poco, eran sobre todo las marcas, los distribuidores y los minoristas quienes vendían los artículos online. Sin embargo, ahora junto con el aumento del uso de los Marketplace (Amazon, Alibaba, eBay, Etsy, etc.), Instagram, Facebook y Pinterest están iniciando la revolución de la venta social. La social commerce está dirigida mayoritariamente para las pequeñas y medianas empresas, que sin grandes esfuerzos pueden ofrecer sus productos digitalmente. Esto supone un gran cambio en el mercado, ya que supone más competencia para todos los negocios.

La visibilidad de los perfiles sociales es mayor que cualquier página web, por lo que el porcentaje de compras también aumentará, consecuentemente aumentando los envíos. El reto de la logística consistirá en completar todas las entregas de manera efectiva, rápida, competitiva.

2. La innovación como solución a la escasez de la mano de obra

El boom del eCommerce es uno de los factores para la escasez de recursos humanos, sobre todo en las denominadas fechas pico: Black Friday, navidades, las rebajas de invierno y verano, etc. Los días pico pueden suponer hasta un 30% de las ventas totales de algunos retailers, por lo que es necesario que los envíos se completen correctamente. De lo contrario, los negocios se arriesgan a perder valor por parte de los clientes y que no vuelvan a comprar.

Uno de los recursos para mitigar la falta de personal es la automatización en los almacenes y centros de distribución, que a su vez pueden mejorar la productividad.

A diferencia de lo que se pueda pensar, la automatización no se implanta para reemplazar al personal con robots; si no que se trata de un recurso digital para cumplir más fácilmente con la expectativas de los clientes. En DHL recurrimos a la automatización para registrar los envíos, que pueden llegar a ser 500.000 pedidos, lo cual realizar manualmente sería muy costoso.

La innovación no tiene que ser solamente tecnológica, ya que la retención del recurso humano puede darse de otra manera. Los milennials (que constituyen el mayor porcentaje de los empleados) valoran mucho el ambiente de trabajo. Además, podemos ver un aumento en las ventajas para el personal del sector logístico, ventajas como flexibilidad horaria, gimnasios, cafeterías, descuentos en tiendas, servicio de guardería, etc.

3. El aumento en ecommerce = aumento en devoluciones

Suena lógico que el aumento de las compras online resulte en un aumento de los artículos devueltos. Esto aplica tanto para los envíos B2C como para las transacciones realizadas en B2B.

El creciente número de devoluciones representa una preocupación financiera y logística para las empresas, que ven como un gran volumen del inventario sale y vuelve a entrar de manera frecuente.

Sin embargo, existe una oportunidad para conseguir tener una ventaja competitiva ofreciendo un proceso de devoluciones fácil y sencillo. Si al consumidor no se le presenta ninguna dificultad a la hora de devolver el artículo, la experiencia será positiva y es probable que vuelta a comprar. Por el contrario, una mala experiencia de devolución disminuye la posibilidad de que la compra se repita.

4. La unión entre online y offline

El éxito de los ecommerce del futuro no será con una estrategia online trasladada a sus puntos físicos o al revés; si no que conseguirán triunfar aquellos negocios que planifiquen una estrategia omni-canal combinando campañas online y offline.

Una estrategia combinada es el resultado del entendimiento del cliente, de sus nuevos hábitos de compra híbridos. Al consumidor de hoy en día le gusta un artículo en una red social, después investiga un poco en su página web, pero finalmente puede realizar la compra en una tienda física. Asimismo, puede ir a la tienda offline a probar el artículo y finalmente comprarlo por Internet. Así, el cliente busca tener la misma experiencia en ambos canales.

Los negocios que surgieron con una naturaleza puramente digital están ahora migrando a tiendas físicas. Y, como ya comprobamos, a raíz de la pandemia, las tiendas tradicionales se han digitalizado.

En cuanto a los envíos B2B, las compras online desempeñarán un papel cada vez más importante, y estas cuatro tendencias pueden aplicarse también a este sector. Cuando las decisiones de compra forman se realizan de forma online, resulta aún más imprescindible prestar atención al futuro del eCommerce.

Traducción del artículo “Four key trends shaping the future of eCommerce” de Delivered

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