Bienvenue chez Viva
Votre assistant de service client basé sur l'IA
Viva est conçu pour vous aider avec vos questions et besoins quotidiens. Disponible 24/24 et 7/7 Viva vous assure d'obtenir des réponses rapidement même en dehors de nos horaires d'ouverture.
Viva est là pour répondre à vos demandes liées au service client: : suivi des envois, réponses aux FAQ et informations sur les services DHL. Essayez c'est facile: tapez votre question et Viva s'occupe du reste.
Quelles sont les demandes que Viva traite ?
- Suivre les expéditions
- Répondre aux questions fréquemment posées
- Fournir des informations sur les services DHL
- Vous donner des conseils sur nos produits en fonction de vos besoins
Quelles sont les limites de Viva ?
Bien que Viva soit très performant, il y a quelques limitations. Viva ne peut pas accéder au web, traiter des demandes confuses, comprendre et réagir aux phrases complexes, ou apporter un support personnalisé pour certaines demandes comme les cotations, mais il peut vous orienter vers nos outils en ligne.
Questions fréquemment posées
Comment suivre mon envoi en utilisant le chatbot ?
Tapez simplement votre identifiant d'expédition dans le chat et Viva vous communiquera le statut de votre expédition.
Quelles informations dois-je fournir pour un suivi précis ?
Votre identifiant d'expédition suffit à Viva pour obtenir le statut de votre envoi.
Viva n'a pas compris ma question; que faire ?
Vous pouvez essayer de reformuler votre question en utilisant un langage et une formulation plus simple, vous avez toujours la possibilité de demander l'assistance d'un collaborateur du service client.
Puis-je plutôt parler à un agent du service client ?
Vous demandez directement à Viva de vous mettre en relation avec un agent du service client en tapant simplement dans le chat «transfert».
Conseils pour une utilisation efficace de Viva
Tirez le meilleur parti de Viva en suivant les directives et suggestions suivantes.
Voici quelques demandes/questions utiles que vous pouvez utiliser :
- “Suivre mon envoi “[La référence d'envoi]” ou simplement “[La référence d'envoi]”
- “Quelles sont vos heures d'ouverture ?”
- “Puis-je expédier depuis [nom du pays] vers [nom du pays]?”
- “Quels produits sont disponibles ?”
Bonnes et mauvaises pratiques
À faire: formulez vos questions de manière claire et concise pour obtenir la réponse la plus adaptée.
À ne pas faire: utilisez un langage ambigu ou trop complexe. Exemple : “Pouvez-vous me donner une analyse détaillée de l’endroit où mon colis pourrait se trouver s’il était expédié depuis la région A et devait passer par B et C ?”
Si vous obtenez un message « Pas de réponse », cela signifie que Viva n’a peut-être pas compris votre requête. Si cela se produit :
- Essayez de reformuler votre question.
- Utilisez un langage plus simple.
- Assurez-vous de fournir tous les détails nécessaires.
Assistance supplémentaire pour Viva
Si vous avez besoin d’aide ou avez une requête que Viva ne peut pas traiter, rassurez-vous ! Vous pouvez toujours nous contacter par l’intermédiaire de nos canaux de contact réguliers, ainsi que demander l'aide d'un conseiller client par le biais du chat. Nous sommes là pour vous aider.