LIVRAISONS DE FIN D’ANNÉE : HAUSSE HISTORIQUE DES FLUX POUR DHL EXPRESS

• La Covid-19 pousse les achats en ligne et le transport international vers de nouveaux sommets
• France : DHL Express fait appel à 500 saisonniers pour assurer des livraisons en hausse de 20 % par rapport à Noël 2019. 40 vols seront assurés quotidiennement pour livrer les colis en provenance et à destination du monde entier

DHL Express, leader du transport express international, s’attend à des volumes d’achats en ligne et d’acheminements de colis sans précédent pour ces fêtes de fin d’année 2020. Distanciation physique, restrictions de déplacements, … avec ses répercussions massives sur les comportements de consommation, la pandémie de Covid-19 amplifie le basculement vers les achats à distance et accélère encore la croissance déjà spectaculaire du e-commerce.

Partout dans le monde cette année, la haute saison de fin d’année a débuté plus tôt qu’à l’accoutumée. DHL Express s’attend à un record absolu pour le e-commerce mondial.  En France, DHL Express anticipe ainsi une hausse de 35 % de ses volumes transportés pour les fêtes de cette année, par rapport au reste de l’année, et 20 % de colis supplémentaires par rapport à Noël 2019.

DHL Express présent partout dans le monde pour accompagner l’accélération record des échanges 

Les niveaux de mondialisation et de digitalisation en constante augmentation se traduisent par une forte croissance du nombre de commerçants internationaux et de places de marché en ligne, telles que les applications d’achat sur lesquelles les clients peuvent choisir parmi des offres du monde entier. En conséquence, le commerce transfrontalier s’est constamment développé au cours des dernières années. En outre, en raison des incertitudes prédominantes liées à la pandémie cette année, les clients se tournent vers les achats en ligne comme jamais auparavant. 

Une adaptation permanente à l’évolution de la crise sanitaire

Depuis le début de cette crise sanitaire, DHL Express opère en respectant les différentes mesures sanitaires et les exigences réglementaires imposées dans chaque pays. En France, le dispositif est en permanence ajusté et renforcé en suivant les recommandations des pouvoirs publics et des organisations professionnelles (sensibilisation accrue aux mesures de prévention et de protection : gestes barrières, règle de distanciation, …).

L’entreprise a également mis au point des procédures de livraison sûres pour les destinataires, évitant aux clients d’avoir à signer pour réceptionner leurs colis. Tous ces éléments préservent la continuité de l’activité pour les clients de DHL et pour le commerce international.

Un dispositif exceptionnel pour DHL Express France

Philippe Prétat, PDG de DHL Express France précise : « Les volumes que nous traitons sur la période de Noël sont chaque année plus importants, en raison de l’essor structurel du e-commerce. Cette année, la conjoncture donne un nouveau coup d’accélérateur à ce rythme avec la Covid-19 et le reconfinement. 

Les comportements de consommation évoluent en effet plus vite que la normale et le contexte a poussé beaucoup de consommateurs et d’acheteurs professionnels à franchir le pas des achats sur internet. En conséquence, notre rôle est décisif dans le bon acheminent de toutes ces marchandises car cette bonne circulation joue un rôle clé dans la continuité économique du pays. Bien sûr, nous assurons le transport des colis de nos 28000 entreprises clientes et nous livrons les particuliers qui ont un poids de plus en plus important dans nos activités mais, au-delà, il faut savoir que nous sommes également là pour accompagner les petites entreprises dans le développement de leurs ventes en ligne ou encore pour livrer le secteur médical en extrême urgence. 

Grâce à la puissance de notre réseau en France, 3 000 collaborateurs sur 55 sites et à nos investissements dans les infrastructures pour accompagner notre croissance sur les dernières années, nous sommes prêts pour relever ce défi de fin d’année. Parallèlement, nous nous adaptons aux attentes des consommateurs en utilisant de nouveaux modes de livraison, plus verts et plus flexibles. Nous avons par exemple renforcé nos partenariats avec des start-ups pour les livraisons du dernier kilomètre. Nous travaillons également avec Relais Colis® pour le retrait des colis et les dépôts de colis. Ces services permettent de développer la proximité avec nos clients, en offrant un service de haute qualité « premium », tout en réduisant l’empreinte carbone de leurs échanges. »

Jusqu’à 300 000 colis quotidiens traités en France sur la fin de l’année 

En France, le dispositif de DHL Express est prêt pour assurer l’arrivée en temps et en heure de tous les cadeaux au pied du sapin, d’où qu’ils viennent. L’entreprise s’apprête à traiter en France près de 4,5 millions de colis en provenance et à destination de l’international et sur le seul mois de décembre, soit +35% par rapport au reste de l’année et +20% par rapport à la période de Noël de l’an passé. Sur les journées les plus chargées, DHL Express prévoit de traiter jusqu’à 300 000 colis / jour en France. 

Sur le terrain, DHL Express emploie un nombre record d’opérateurs pour assurer les livraisons de Noël et fait appel à 500 saisonniers supplémentaires pour gérer ce pic d’activités. 

De plus, pour assurer la livraison des cadeaux en France dans les meilleures conditions, DHL Express France met en place : les livraisons le samedi, en soirée, le retrait des colis dans les points Relais Colis® et les consignes automatiques, etc.

Boom du e-commerce : des livraisons rapides et fiables avec DHL Express 

Il n’est pas surprenant que les chiffres du e-commerce grimpent, car cette tendance est déjà visible depuis plusieurs années. Cependant, en raison de la COVID-19, le volume des expéditions s’est accru bien au-delà des prévisions. Face à ces volumes croissants et à la propagation de la COVID-19 dans le monde, les défis des prestataires logistiques sont considérables. Outre la surveillance constante de la situation et l’adaptation rapide des mesures permettant de préserver les collaborateurs, le pic d’expéditions sans précédent représente un défi supplémentaire en matière de logistique. Pour s’y préparer, DHL Express a embauché plus de 10 000 nouveaux collaborateurs dans le monde. Grâce à ses investissements annuels dans l’infrastructure - hubs, gateways, agences, avions, et véhicules - la société a pu décupler ses capacités opérationnelles et est prête à gérer les volumes à venir. 

La croissance des volumes accompagnée par des investissements massifs 

DHL Express Monde investi près d’un milliard d’euros par an dans son réseau mondial pour répondre aux exigences de ses clients et expédier leurs marchandises dans les meilleurs délais – dans le monde entier. 

Exemples d’investissements et multiplication des capacités, la France : 1^er investissement du groupe dans le monde : 

DHL Express France vient d’investir 170 millions d’euros dans son nouveau HUB à l’aéroport Paris-Charles de Gaulle. Il s’agit d’un montant record depuis son arrivée dans le pays en 1976. Fortement ancrée en France, l’entreprise DHL Express investi massivement pour renforcer son réseau dans le pays. Ces 5 dernières années, l’expressiste a consacré 65 millions d’euros à la modernisation de ses infrastructures nationales. 80% de ses sites opérationnels ont été concernés par des travaux (déménagements et réaménagements) afin d’optimiser le temps de traitement des colis et améliorer le confort de travail des collaborateurs. D’ici fin 2021, 8 nouvelles agences feront l’objet d’aménagements ou de déménagements et seront équipées de matériels dernière génération.

Pour gérer ces pics d’activité, les fortes demandes d’expédition du e-commerce et des produits médicaux/de protection critiques, un nombre supplémentaire élevé de vols cargo est nécessaire ; d’autant que la plupart des avions de passagers sont cloués au sol. Pour y répondre, DHL Express a largement augmenté le nombre de ses vols quotidiens. Cette année, la société a déjà mis en service quatre nouveaux avions à fuselage large du modèle B777 F et deux appareils supplémentaires sont attendus le mois prochain. Ces six avions supplémentaires permettent à la société de réaliser 3 000 vols intercontinentaux supplémentaires par an. Pour cette période de fêtes de fin d’année, 

4 vols supplémentaires sont mis en place chaque jour par DHL Express France, soit au total 40 vols quotidiens qui relieront les 49 sites opérationnels français au reste du monde, et 250 liaisons routières supplémentaires, soit 2 000 au total sur tout le territoire.

Un accompagnement des e-commerçants et des entreprises qui souhaitent se lancer dans la vente en ligne de leurs produits

L’entreprise propose une offre « DHL Click & Bring » accessible en quelques clics sur le site dhlexpress.fr et dédiée aux micro-entreprises, TPE, avocats, techniciens, … pour tous leurs envois à l’international et en France. Les entreprises ont ainsi accès en toute simplicité à la puissance unique du réseau international intégré et à la fiabilité des services premium de DHL Express : les colis sont livrés en J+1 en Europe et à partir de J+2 dans le monde entier.

Par ailleurs, l’entreprise accompagne également les e-commerçants, quelle que soit leur taille, grâce à une offre complète : solutions d’intégration aux sites e-commerce, grille tarifaire adaptée, service de livraison à la demande.