DHL EXPRESS S’ASSOCIE À LA START-UP PICKME : UN RÉSEAU DE VOISINS POUR LA RÉCEPTION DES COLIS

Alors que le nombre de commandes sur internet explose, la livraison des colis au 1^er passage du coursier constitue un enjeu clé du e-commerce, à la fois pour limiter l’empreinte carbone due aux allers-retours et pour augmenter la satisfaction des clients qui reçoivent leurs colis plus rapidement. C’est pourquoi DHL Express multiplie les initiatives afin d’élargir les choix de livraisons offerts aux acheteurs en ligne. Le leader mondial du transport express international vient ainsi de s’associer à la start-up française Pickme, qui a créé en 2020 un réseau inédit de « Keepers » (voisins-relais). Ils sont à ce jour déjà plus de 55 000 en France, formés, équipés et prêts à réceptionner les colis à la place des destinataires indisponibles de manière 100% sécurisée et professionnelle.

Pour le moment testée par DHL Express en Ile-de-France, cette solution novatrice devrait être également déployée d’ici le début de l’année prochaine pour ses clients de Lyon, Bordeaux et Toulouse. Elle vient densifier le maillage des points de réception sécurisés proposés par DHL Express en France, déjà composé de plus de 5 200 Relais Colis et d’environ 70 consignes en magasin. Au même titre que toutes ses autres solutions de réception, le dispositif Pickme est intégré aux outils de suivi DHL, offrant un suivi précis des colis jusqu’à la confirmation de leur arrivée chez le voisin-relais désigné par le consommateur.

Philippe Prétat, PDG de DHL Express, souligne : « Chez DHL, nous mettons en place de nombreuses solutions pour livrer les colis dans les plus brefs délais et les meilleures conditions de sécurité et de traçabilité. C’est essentiel car le e-commerce connaît un essor sans précédent depuis la crise et nous devons trouver des solutions flexibles pour répondre aux besoins spécifiques des particuliers, qui ne sont bien évidemment pas toujours présents chez eux pour recevoir les colis qu’ils commandent sur internet ! L’initiative de « Pickme » est donc très intéressante pour affiner notre maillage du territoire. Ces points de réception alternatifs complètent efficacement nos solutions de livraison à domicile. »

« C'est un partenariat gagnant-gagnant : la confiance apportée par DHL Express et son volume de colis confirment notre conviction que notre offre de réception flexible et innovante en Voisin-relais est une innovation d'avenir sur le dernier kilomètre. Quant à la taille de notre communauté, elle est l'agilité que recherchait le logisticien pour améliorer son exécution du dernier kilomètre. » souligne Jessie Toulcanon, CEO de Pickme. 

DHL Express : au cœur de l’essor du e-commerce en France

DHL Express livre en France en moyenne 19 millions de colis par an chez des particuliers, et ce chiffre devrait grimper à plus de 27 millions d’ici 2025. En effet, véritable reflet des évolutions des habitudes de consommation, DHL Express traite de plus en plus de colis destinés au grand public en raison de la croissance du e-commerce, qui s’est accélérée de façon phénoménale depuis le Covid. Chez DHL Express France, 38 % des colis étaient livrés à des particuliers en 2019 ; aujourd’hui, cette proportion a grimpé à 45 % et l’entreprise estime qu’elle sera de 55 % à 60 % d’ici 2025 ! 

Des solutions de livraisons innovantes pour les particuliers

DHL Express France développe des services innovants permettant aux e-consommateurs de récupérer leurs colis rapidement et simplement, tout en limitant l’empreinte carbone de leurs cyberachats. Le service Pickme leur offre désormais la possibilité de récupérer facilement leurs commandes près de chez eux en cas d’absence, tout en créant du lien en se rendant chez leurs voisins-relais ! Les consommateurs souhaitant récupérer leurs colis à leur convenance peuvent également se rendre dans les 5 200 points Relais Colis® partenaires de l’entreprise ou dans les 70 consignes sécurisées réparties dans des magasins en France. De plus, pour les livraisons effectuées directement à domicile, DHL Express a mis en place des systèmes de livraison collaborative à vélo ou à pied. Ainsi, le transport de colis ne génère pas d’empreinte carbone additionnelle et les e-consommateurs bénéficient d’horaires de livraison élargis...