Le dernier livre blanc de DHL sur la logistique des produits de luxe révèle que la livraison haut de gamme fait le lien entre l’expérience en ligne et l’expérience en boutique

• Le livre blanc explore les tendances du marché, le comportement des consommateurs et la technologie, en soulignant les défis logistiques auxquels sont confrontées les marques de luxe
• Cinq domaines clés sont identifiés pour aider les marques de luxe à s’adapter : la visibilité de la chaîne d’approvisionnement, la sécurité, la livraison haut de gamme, les centres d’exécution et la durabilité
• La livraison haut de gamme offre aux clients le service de qualité supérieure qu’ils attendent

Ces dernières années, le marché mondial des produits de luxe a connu un essor considérable, sous l’effet de l’évolution du comportement des consommateurs, des tendances émergentes du marché et des progrès technologiques. Cette croissance impose des exigences particulières aux opérations de la chaîne d’approvisionnement. Reconnaissant le rôle central de la logistique, DHL présente aujourd’hui son dernier livre blanc, intitulé « La logistique du luxe : révéler les opportunités de réussite de la chaîne d’approvisionnement du secteur du luxe ». Ce document exhaustif est conçu pour permettre aux marques d’optimiser leurs chaînes d’approvisionnement pour le marché du luxe en pleine évolution.

« La croissance solide du marché mondial du luxe souligne la très grande importance de la logistique du luxe », déclare Katja Busch, Directrice commerciale et Responsable des solutions clients et de l’innovation chez DHL. « Le marché mondial des produits de luxe a atteint 355 milliards de dollars en 2023 et devrait atteindre 418,93 milliards de dollars d’ici 2028. À mesure que ce marché se développe, la logistique des produits de luxe va au-delà du simple transport ; il s’agit d’associer de manière homogène des produits de qualité supérieure à des normes de livraison irréprochables ».

Se concentrant sur les produits de luxe personnels tels que la haute couture, les montres et bijoux de haute qualité, les cosmétiques et parfums haut de gamme, le livre blanc explore les tendances actuelles et les défis qui façonnent le segment du luxe, en détaillant leur impact sur la chaîne d’approvisionnement et les stratégies logistiques. Elle étudie également les besoins logistiques tout au long de la chaîne de valeur des entreprises de luxe, en se concentrant sur cinq domaines clés :

1. Visibilité de la chaîne d’approvisionnement : Les progrès des technologies numériques, telles que l’IdO, la RFID et la sérialisation, permettent aux solutions Control Tower d’améliorer la visibilité et la sécurité de la chaîne d’approvisionnement, ce qui se traduit par une amélioration de l’expérience client, de la rentabilité et de la durabilité.
2. Sécurité : La logistique des produits de luxe est confrontée à d’importants défis en matière de sécurité, notamment les menaces physiques, les menaces internes et la fraude en ligne, ce qui nécessite un emballage amélioré, la sensibilisation des clients, un traitement rationalisé des réclamations, des enquêtes approfondies et une technologie de pointe pour garantir une livraison sûre et fiable.
3. Livraison haut de gamme : Avec le développement du commerce en ligne, les marques de luxe doivent investir dans des services de livraison haut de gamme afin de reproduire l’expérience de la boutique à domicile, d’améliorer la satisfaction des clients et de renforcer l’identité de la marque grâce à des caractéristiques telles que des délais de livraison flexibles, des pratiques respectueuses de l’environnement, des emballages personnalisés et des retours simplifiés.
4. Centres de traitement : Les marques de luxe doivent transformer les centres de traitement traditionnels en centres de traitement omnicanaux (OPC) pour gérer la croissance de leur activité, répondre à l’évolution des demandes des clients et se conformer aux changements réglementaires, en intégrant des activités telles que le commerce inversé, le traitement circulaire et les pratiques durables.
5. Durabilité : La promotion d’une logistique durable, telle que l’utilisation de carburant d’aviation durable (SAF) pour le fret aérien afin de minimiser le risque de dommages aux produits de luxe, est essentiel pour les marques afin d’améliorer la perception des consommateurs et de répondre aux attentes en matière de responsabilité environnementale qui ne cessent d’évoluer.

Mirella Muller-Wuellenweber, présidente du secteur Commerce électronique et Mode de la division Solutions clients et Innovation, ajoute : « La dynamique des chaînes d’approvisionnement mondiales est en perpétuelle évolution, en particulier pour les produits de luxe provenant de marchés européens clés tels que l’Italie, la France et la Suisse. Pour faire face à ces changements, les marques doivent comprendre le profil de leurs marchés, qu’ils soient matures ou émergents, et adapter leurs stratégies de chaîne d’approvisionnement en conséquence ».