Passe à ton voisin avec DHL Express x Pickme : succès spectaculaire du réseau des voisins-relais pour la réception des colis

• Deux fois plus de colis remis en 1 an par DHL Express au réseau de voisins Pickme
• Une solution de proximité complémentaire aux relais et consignes en magasins en cas d’absence

Alors que 72% des Français effectuent des achats en ligne au moins une fois par mois¹, la livraison des colis au 1^er passage du coursier constitue un enjeu clé du e-commerce, à la fois pour limiter l’empreinte carbone et pour augmenter la satisfaction des clients qui reçoivent leurs colis plus rapidement. C’est pourquoi DHL Express multiplie les initiatives pour élargir les choix de réception aux particuliers, qui représentent 45% de ses livraisons. Son partenariat avec la start-up française Pickme, à la tête d’un réseau inédit de « Keepers » (voisins-relais) remporte ainsi un franc succès auprès des cyberacheteurs.

En 1 an de partenariat, de 2022 à 2023, le nombre de colis déposés par DHL Express dans ce réseau de 4 000 voisins actifs a été multiplié par deux. L’essor se poursuit en 2024, avec une nouvelle hausse enregistrée à +50 % sur les premiers mois de l’année (janvier à mai).

Philippe Prétat, PDG de DHL Express France souligne : « Le concept collaboratif proposé par la startup française Pickme nous a très vite séduits. Cette plateforme de livraison entre voisins constitue une nouvelle solution de proximité très utile en cas d’absence, en complément de nos traditionnels relais en boutiques et de nos consignes en magasins. Pour les cyberacheteurs, il s’agit même d’une façon conviviale de récupérer leur colis au moment le plus opportun pour eux. Voici deux ans maintenant que nous utilisons ce service et nos Clients sont pleinement satisfaits de sa flexibilité. Nous nous félicitons de cette réussite et nous sommes ravis de collaborer avec les équipes de Pickme, avec lesquelles nous partageons la volonté de proposer des livraisons plus écologiques. » 

Depuis le lancement en 2022, ce service novateur est en plein croissance sur tout le territoire : +50% de colis récupérés chez les voisins-relais entre 2023 et 2024 (+100% entre 2022 et 2023). Cette solution de proximité permet ainsi de densifier le maillage des points de réception sécurisés proposés par DHL Express en France, déjà composé de plus de 6 000 Relais Colis et d’environ 70 consignes en magasin. Au même titre que toutes ses autres solutions de réception, le dispositif Pickme est intégré aux outils de suivi de DHL Express, offrant un suivi précis des colis jusqu’à la confirmation de leur arrivée chez le voisin-relais désigné par le consommateur.

Chacun des voisins-relais est formé, équipé et prêt à réceptionner les colis à la place des destinataires indisponibles de manière 100% sécurisée et professionnelle. Le réseau, aujourd’hui composé de 4 000 voisins actifs, est aussi bien utilisé par les clients de DHL Express sur Paris (14 % des dépôts) et sa région (35 %), que dans les zones rurales, qui enregistrent 40 % des dépôts.

Un large éventail de solutions de livraison à empreinte carbone réduite et horaires élargis

DHL Express France développe des services innovants permettant aux e-consommateurs de récupérer leurs colis rapidement et simplement, tout en limitant l’empreinte carbone de leurs cyberachats. Outre le service Pickme, les cyberacheteurs souhaitant récupérer leurs colis à leur convenance peuvent également se rendre dans les 6 000 points Relais Colis® partenaires de l’entreprise ou dans les 70 consignes automatiques réparties dans des magasins en France. De plus, pour les livraisons effectuées directement à domicile, DHL Express a mis en place des systèmes de livraison collaborative à vélo ou à pied. Ainsi, le transport de colis ne génère pas d’empreinte carbone additionnelle et les e-consommateurs bénéficient d’horaires de livraison élargis. De plus, dans une optique de réduction de l’empreinte carbone des livraisons, l’entreprise procède également à l’électrification de sa flotte d’utilitaires avec un objectif de 50% de véhicules électriques d’ici la fin de l’année 2024 et de 90 % d’ici 2027.