Reklamáció előkészítése

• Ha a termékek a szállítás során elvesztek vagy kívülről láthatóan megsérültek, a küldemény átvételekor egyértelműen jegyezze fel az elvesztés, illetve a sérülés részleteit a fuvarlevélre vagy az átadás-átvételi dokumentumra
• Ha az elvesztés vagy a sérülés a csomag felnyitásáig nem látható, a reklamációt a küldemény átvételét követő 7 napon belül írásban küldje el a fuvarozónak

A reklamációt bármilyen megfelelő formátumban elküldheti, a következő információkat azonban mindenképpen tartalmaznia kell:

• Amennyiben Ön szállítmánybiztosítást is vásárolt a DHL Freight szolgáltatásban, küldje el a számla másolatát és a fizetési igazolást
• Azonosítható szállítási esemény
• Szállítás hivatkozási száma
• Útvonal (honnan hova)
• Fuvarlevél másolata
• A küldemény szállításra való átvételének időpontja
• A küldemény kézbesítésének időpontja (ha elérhető)
• A sérült vagy elveszett termékek leírása
• A termékek sérült vagy elveszett részének súlya (a termék tényleges súlya)
• Ki fedezte fel a sérülést, és hogyan?
• Az Ön kapcsolattartási adatai
• A csomagolásról és a termékek sérüléséről lehetőleg a lerakodást megelőzően készített fényképek – amikor a küldemény még a szállítóegységen volt (a képeken látszódnia kell a sérülésnek és lehetőség szerint a sérülés okának is)
• A vásárlás költségeivel, a javítás becsült értékével stb. alátámasztott érték

Kérjük, hogy ezeket az adatokat és minden mellékletet a termékek átvételét követő 7 napon belül bocsásson rendelkezésünkre.

• Vizsgálja meg a sérült terméket, és próbálja megóvni a további sérülésektől
• Gondolja át, hogy – lehetőség szerint – miként lehetne a termék állapotát a legmegfelelőbben helyreállítani
• Biztosítsa a jogot/lehetőséget a biztosítóknak, hogy a sérült termékeket megvizsgálják
• Tárolja a sérült termékeket elkülönítve
• Őrizzen meg minden csomagolóanyagot
• Ne szállítsa tovább a termékeket