Kérdések és válaszok a nyomon követéssel kapcsolatban

• A nemzetközi DHL Express küldeményeim nyomon követése esetén miért kapok időnként információt olyan küldeményekről, amelyek nem a megadott célállomásra mennek?

  A DHL technikai okokból bizonyos időközönként újra felhasználja a fuvarlevélszámokat. Ennek következtében a rendszerünkben időnként ugyanazon a fuvarlevélszámon két különböző küldemény adatai jelennek meg. A DHL folyamatosan dolgozik az ilyen jellegű rendszerhibák kiküszöbölésén. Addig is biztosítjuk Önt arról, hogy bár az információk megtévesztőek lehetnek, küldeménye a megfelelő rendeltetési hely felé tart, és ugyanazt a figyelmet kapja, mint minden küldemény a hálózatunkban.

• Küldeményem nyomon követése közben azt az információt kaptam, hogy vegyem fel a kapcsolatot a DHL-lel. Mi ennek az oka?

  Ez általában akkor fordul elő, ha a rendelkezésünkre álló információk nem elegendőek a küldemény nyomon követéséhez. Például a hibásan megadott címek esetén további információra vagy pontosításra lehet szükség. A probléma gyorsan orvosolható, ha kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.

• A nyomon követés azt mutatja, hogy küldeményem a megadott címtől eltérő városba tart. Mi ennek az oka?

  A DHL Express nyomonkövetési adatai a küldeményfelvételt vagy kézbesítést végrehajtó állomásaink  földrajzi helyén alapulnak. Ön biztos lehet abban, hogy küldeményét a fuvarlevél kitöltése során megadott célállomásra kézbesítjük.

• Honnan tudom meg, hogy ki írta alá a küldeményemet?

  Személyazonosságának igazolását követően a Kézbesítési igazolás oldalunkon további információkat tudhat meg a címzettre vonatkozóan, többek között azt is, hogy ki írta alá a küldeményét.

• Partnerkóddal rendelkező DHL-ügyfélként létezik olyan megoldás, amellyel az összes küldeményemet egyszerre követhetem nyomon?

  Igen, a DHL ProView egy olyan online eszköz, amely kifejezetten az összetett nyomon követési feladatokat szolgálja a DHL Express partnerkóddal rendelkező ügyfelek számára. A DHL ProView elérhetőségével kapcsolatban tájékozódjon a DHL weboldalán. Bár az eszköz jelenleg nem áll rendelkezésre globálisan, a közeljövőben minden országban elérhető lesz.

• Küldeményemnél a „Vámállapot frissítve a célállomáson” információ látható, annak ellenére, hogy a küldemény nemrég hagyta el az országot. Mit jelent ez?

  Ez az állapot a célállomáson történt vámkezelési eljárásra utal. További információért kattintson a "Részletek megjelenítése" gombra. Ezzel megtekintheti, hogy a vámkezeléshez szükség van-e további információk megadására.

• A nyomon követés során megjelentek küldemények, de az enyém nem volt köztük.

  Esetenként egy fuvarlevélszámhoz több küldemény is tartozik. Ekkor a rendszer csak az első tíz találatot jeleníti meg. Próbálkozzon a csomagazonosító vagy a konténerszám megadásával (ha elérhető).