Risposte alle domande più frequenti sulla tracciabilità

• Perché, quando traccio le mie spedizioni DHL Express internazionali a volte ottengo informazioni per una spedizione che non sta arrivando alla destinazione prevista?

  DHL ricicla periodicamente i numeri di lettera di vettura delle spedizioni per motivi operativi. A volte questo fa sì che le informazioni nei nostri sistemi siano uguali per due spedizioni che viaggiano con lo stesso numero di lettera di vettura. DHL sta lavorando per eliminare questo inconveniente. Nel frattempo, ti assicuriamo che, anche se queste informazioni possono creare confusione, la tua spedizione sarà indirizzata alla destinazione corretta e riceverà le stesse attenzioni di tutte le altre spedizioni del nostro Network.

• Ho tracciato una spedizione e mi è stato detto di contattare DHL. Perché?

  Di solito ciò accade quando abbiamo informazioni insufficienti per tracciare correttamente la spedizione. Ad esempio, potrebbero essere richiesti un chiarimento o altre informazioni se è stato fornito un indirizzo sbagliato. Il disguido può essere velocemente risolto contattando il Servizio Clienti.

• Il risultato della ricerca mostra che la mia spedizione è diretta in una città diversa da quella segnalata inizialmente. Perché?

  Quando tracci le spedizioni DHL Express, le destinazioni di ritiro e consegna mostrate nei risultati si basano  sulle destinazioni degli uffici DHL che si occupano dei ritiri e delle consegne. Ti assicuriamo che la spedizione sarà consegnata alla destinazione da te indicata quando hai compilato la lettera di vettura.

• Come faccio a sapere chi ha firmato la mia spedizione?

  Verificando la tua identità sul nostro sito Prova di consegna, puoi trovare ulteriori dettagli sul destinatario, incluso chi ha firmato per la tua spedizione.

• Esiste una soluzione di tracciabilità per i clienti che hanno un account cliente DHL e che permette di avere una panoramica di tutte le spedizioni dell’account?

  Certo. DHL ProView è uno strumento online per la visibilità delle spedizioni e la notifica degli eventi appositamente creato per offrire ai clienti con un account DHL Express una tracciabilità migliorata. Visita il sito web DHL del tuo paese per scoprire se è dotato di DHL ProView. Anche se questo strumento non è ancora disponibile a livello globale, lo sarà prossimamente.

• Per la mia spedizione è apparso un messaggio indicante che la posizione doganale è stata aggiornata dalla destinazione, anche se la spedizione ha appena lasciato il paese. Che cosa significa?

  Lo stato fornisce l’indicazione del processo di sdoganamento nel paese di destinazione. Fai clic sul pulsante "Mostra dettagli" per avere maggiori informazioni. Potrai vedere se ci sono informazioni aggiuntive richieste dalla dogana per lo sdoganamento.

• Ho visualizzato delle spedizioni ma la mia non era tra quelle presenti.

  A volte, più spedizioni usano lo stesso numero di tracciabilità. In questo caso, vengono visualizzati i primi dieci risultati. Prova usando l’ID dell’articolo/il numero del container (se disponibile).