Domande frequenti

• Perché lo stato della tracciabilità della mia spedizione è sempre lo stesso?

  I tempi di consegna possono protrarsi a causa di fattori quali eventi meteorologici avversi, dogana o lavoro arretrato. Lo stato di tracciabilità può rimanere lo stesso per periodi più lunghi anche nel caso di spedizioni all’estero. Dal momento che non usiamo la tracciabilità tramite GPS, possono passare alcuni giorni tra un evento di tracciabilità registrato presso il gateway outbound e quello successivo presso il gateway inbound.

  Se la tua spedizione non arriva entro 10 giorni dalla data di consegna prevista, contatta il mittente o il negozio online. Il mittente o il negozio online possono avviare una procedura di ricerca di oggetti smarriti.

• Quando verrà consegnata la mia spedizione?

  Una volta che il pacco è stato elaborato, la consegna dipende dal servizio selezionato dal mittente. In genere viene effettuata non oltre 2-3 giorni lavorativi.

• Ho visualizzato delle spedizioni ma la mia non era tra quelle presenti.

  A volte, più spedizioni usano lo stesso numero di tracciabilità. In questo caso, vengono visualizzati i primi dieci risultati. Prova usando l’ID dell’articolo/il numero del container (se disponibile).