Jak przygotować reklamację

W przypadku utraty lub uszkodzenia towarów podczas transportu, jeśli szkody są widoczne z zewnątrz, należy wyraźnie oznaczyć list przewozowy lub dokument transferowy, wpisując szczegóły straty lub szkody przy odbiorze przesyłki
Jeśli strata lub szkoda nie jest widoczna do momentu otwarcia przesyłki, należy przesłać pisemną skargę do przewoźnika w ciągu 7 dni od otrzymania towaru.

Reklamację można przesłać w dowolnym odpowiednim formacie, ale powinna zawierać następujące informacje:

W przypadku zakupu ubezpieczenia cargo od firmy DHL Freight, należy dostarczyć kopię faktury i dowód płatności
Zidentyfikowane zdarzenie transportowe
Numer identyfikacyjny transportu
Trasa (miejsce początkowe i końcowe)
Kopia listu przewozowego
Data i godzina odbioru przesyłki do transportu
Data i godzina doręczenia przesyłki (jeśli dotyczy)
Opis uszkodzonych lub utraconych towarów
Waga uszkodzonej lub utraconej części towarów (rzeczywista waga towarów)
Osoba, która odkryła szkodę i sposób jej odkrycia
Dane kontaktowe
Zdjęcia opakowania i uszkodzeń towarów, jeśli to możliwe – przed rozładunkiem, gdy przesyłka nadal znajduje się w jednostce transportowej (zdjęcia powinny przedstawiać uszkodzenie i potencjalną przyczynę takiego uszkodzenia)
Wartość szkód, w tym koszty zakupu, wycena naprawy itp.

Informacje te i wszystkie załączniki należy przekazać nam w ciągu 7 dni od doręczenia towaru.