DHL lanserar returer via paketskåp

Konsumenter som väljer leverans med DHL kan nu returnera sina varor via paketskåp. Tjänsten är ett samarbete med iBoxen och ökar antalet returställen med fler än 1 100 paketskåp.

Paketskåp ökar i popularitet när konsumenter gör sina leveransval*. Skåpen är placerade nära där konsumenterna bor, är tillgängliga dygnet runt och man slipper köa. I den globala undersökningen DHL 2024 Online Shopper Trends föredrar 30 procent av svenska konsumenter att returnera via paketskåp, att jämföra med 18 procent globalt**. För att möta den växande efterfrågan på olika leveranslösningar, utökade DHL i april 2024 sitt e-handelserbjudande med paketskåp.

Nu kan konsumenter i Sverige även returnera sina DHL-paket via paketskåp. Lösningen kompletterar befintlig returservice via de cirka 1 900 ombuden i DHL:s rikstäckande nätverk, och stärker bolagets erbjudande inom e-handel.

- Returer är en viktig fråga för såväl konsumenter som e-handlare och en nyckelaspekt för hållbar e-handel. Vår returlösning via paketskåp ökar flexibilitet och tillgänglighet för konsumenterna, samtidigt som den möjliggör minskad trafik- och miljöpåverkan genom färre resor, säger Johan Widman, Director Ecommerce DHL Freight Sverige.

De e-handelsföretag som redan har DHL:s returtjänst får automatiskt ett ännu bättre erbjudande till sina kunder, och e-handlaren behöver därmed inte utveckla eller implementera något för att få tillgång till funktionen.

- Returer via paketskåp är en del i vår satsning för att DHL ska vara det självklara valet på paketmarknaden för både e-handlare och konsumenter, säger Johan Widman.

Lanseringen av DHL:s tjänst är bland annat ett resultat av fördjupat samarbete med iBoxen, där kunder till DHL redan idag kan hämta ut sina paket i iBoxens skåp.

- Vårt samarbete utvidgas till att konsumenter som väljer DHL även kan skicka sina returer via iBoxen. En lösning som bidrar till att e-handeln kan fortsätta att växa med konsumenten i fokus, säger Calle Keller, operativ chef på iBoxen.

Om returer via paketskåp:

• Retur kan göras oavsett vilken leveransmetod från DHL konsumenten har valt
• För retur krävs en förbetald returetikett
• Bokning av retur och plats sker via iBoxens app
• Paket returneras via iBoxens paketskåp
• Inom kort kommer returtjänsten att gälla även DHL:s gula paketskåp

*Svensk Handel, E-handelsindikatorn augusti 2024, https://www.svenskhandel.se/rapporter/e-handelsindikatorn-augusti-2024

**Länk Delivery & Returns Report i 2024 Online Shopper Trends, https://www.dhl.com/global-en/microsites/ec/ecommerce-insights/insights/reports/2024-delivery-and-returns-report.html

Länk till lokatorn med alla DHL- och iBoxen-skåp, https://www.dhl.com/se-sv/home/frakt/hjalpcenter-for-europeisk-och-jarnvag/dhl-servicepoint-sokning.html