Trả lời nhanh cho các Câu hỏi thường gặp về Công cụ Theo dõi

• Khi theo dõi các lô hàng DHL Express chuyển phát quốc tế của mình, đôi khi tôi lại nhận được thông tin về một lô hàng có tình trạng không hướng tới điểm đến dự kiến, vì sao?

  DHL thường xuyên sử dụng lại số vận đơn lô hàng vì các lý do vận hành. Đôi khi điều này dẫn đến việc thông tin về hai lô hàng trong hệ thống xuất hiện trong cùng một số vận đơn vào cùng thời điểm. DHL đang cố gắng loại bỏ tình trạng này. Trường hợp này có thể khiến bạn bối rối, tuy nhiên lô hàng thực tế của bạn vẫn đang trên đường tới đúng điểm đến và được theo dõi sát sao như mọi lô hàng khác trong hệ thống của chúng tôi.

• Tôi đã theo dõi lô hàng và được thông báo hãy liên hệ DHL. Vì sao?

  Điều này thường xảy ra khi chúng tôi không có đủ thông tin để theo dõi lô hàng cho bạn. Thông tin bổ sung hoặc làm rõ có thể được yêu cầu, ví dụ trong trường hợp địa chỉ không chính xác. Vấn đề có thể được giải quyết khi liên hệ bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

• Kết quả theo dõi cho thấy lô hàng của tôi đang đến một thị trấn hoặc thành phố khác với địa chỉ điểm đến ban đầu. Vì sao?

  Điểm đến hiển thị trên kết quả theo dõi DHL Express dựa trên vị trí Trung tâm Khai thác . Đây là nơi cung cấp dịch vụ giao nhận hàng. Hãy yên tâm rằng lô hàng của bạn đang được giao tới điểm đến mà bạn đã cung cấp trong vận đơn cho (những) lô hàng của mình.

• Làm thế nào để biết ai đã ký nhận lô hàng của tôi?

  Bằng cách xác thực danh tính của bạn trên trang Bằng chứng giao hàng của chúng tôi, bạn có thể tìm thấy thêm thông tin chi tiết về người nhận, bao gồm cả người đã ký nhận lô hàng của bạn.

• Là khách hàng đã mở tài khoản DHL, tôi có thể sử dụng giải pháp theo dõi nào để xem tình trạng tất cả các lô hàng trong tài khoản của mình?

  Có, DHL ProView là công cụ thông báo tình trạng thực tế và theo dõi lô hàng trên nền tảng web được thiết kế riêng nhằm tăng cường khả năng giám sát lô hàng cho chủ tài khoản DHL Express. Vui lòng liên hệ trang DHL tại địa phương để kiểm tra xem DHL ProView có mặt hay chưa tại quốc gia của bạn. Dù hiện nay chưa có mặt trên toàn cầu, công cụ này sẽ chính thức áp dụng cho tất cả các quốc gia trong tương lai gần.

• Lô hàng của tôi được thông báo ‘Đã cập nhật tình trạng hải quan từ điểm đến’, mặc dù chỉ vừa ra khỏi nước sở tại. Điều này có nghĩa là gì?

  Tình trạng này cho thấy đã bắt đầu thủ tục thông quan hải quan từ điểm đến. Vui lòng nhấp vào nút "Hiển thị chi tiết" để xem thêm thông tin. Điều này cho phép bạn kiểm tra xem có phải cung cấp thông tin bổ sung cho thủ tục thông quan không.

• Có thông báo lô hàng hiển thị nhưng không có lô hàng của tôi trong danh sách.

  Đôi khi có nhiều lô hàng với cùng một số theo dõi. Trong trường hợp đó, chúng tôi cho hiển thị mười kết quả đầu tiên. Vui lòng dùng ID kiện hàng / số container nếu bạn có.