Aviso de privacidad

Deutsche Post AG (denominado en lo sucesivo "DHL") se alegra de que haya visitado nuestros perfiles de las redes sociales y se interese por nuestra empresa y nuestros productos y servicios. A continuación, le informamos de determinadas cuestiones relacionadas con la protección de datos que aplican cuando visita nuestros perfiles de las redes sociales.

• Nuestros perfiles de las redes sociales los ponen a su disposición los operadores de las respectivas plataformas de redes sociales, de conformidad con los términos y condiciones de uso aplicables. El operador de la correspondiente plataforma es únicamente responsable de la operación técnica de este perfil.
• DHL es únicamente responsable del contenido que DHL publica en esta página (como información sobre nuestra empresa, productos, servicios, sorteos, campañas) y de nuestra interacción con los visitantes de nuestro perfil.
• Los operadores de las plataformas de las redes sociales operan toda la infraestructura TI de las plataformas. Ponen su política de privacidad a disposición de los usuarios y mantienen su propia relación independiente con los usuarios registrados de la plataforma. Los operadores de las plataformas de las redes sociales son únicamente responsables de todas las cuestiones relacionadas con la protección de datos de su perfil de usuario, al que nosotros no tenemos acceso.
• No tenemos ninguna influencia sobre el tratamiento de datos que hacen los operadores de las plataformas de las redes sociales, que son quienes los recogen. Tampoco disponemos de ninguna información sobre en qué medida, con qué fin y durante cuánto tiempo los operadores de las plataformas de las redes sociales almacenan los datos personales y posiblemente analizan, enlazan o transfieren a terceros.
• Tenga en cuenta que, en determinadas circunstancias, también se pueden tratar sus datos fuera de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo. Esto podría suponer riesgos para la protección de los datos de los usuarios, porque no se puede garantizar un nivel adecuado de protección de datos en esos casos y la capacidad para hacer valer los derechos de los interesados sobre sus datos es limitada.
• Consulte las políticas de privacidad y de cookies de las respectivas plataformas de las redes sociales para informarse sobre qué actividades de tratamiento de datos llevan a cabo y sobre cómo puede ejercer sus derechos ante los operadores de dichas plataformas.
  
  Facebook
  Instagram
  X
  LinkedIn
  YouTube
  TikTok
• Si desea ponerse en contacto con DHL directamente (es decir, sin la implicación de las plataformas de las redes sociales), hágalo a través de las opciones de póngase en contacto con Servicio al cliente

DHL es el responsable del tratamiento de la información que publica y del tratamiento de los datos de los siguientes perfiles de las redes sociales de los que es responsable:

• Facebook
• Instagram
• X
• LinkedIn
• YouTube
• TikTok

Por lo que respecta al tratamiento de datos personales en el ámbito de los insights de la página, los siguientes operadores de las plataformas son corresponsables, junto a nosotros, del tratamiento de los datos. El tratamiento conjunto de datos se basa en un acuerdo entre los corresponsables del tratamiento de datos, de conformidad con el artículo 26 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

• Facebook/Instagram: Facebook
• LinkedIn: LinkedIn Pages Joint Controller Addendum

3.1. Tratamiento de datos personales en relación con nuestros perfiles de las redes sociales

Usamos nuestros perfiles de las redes sociales para informarle, por ejemplo, sobre nuestra empresa, productos, servicios, campañas y sorteos, así como para interactuar con usted sobre diferentes cuestiones y para responder sus consultas. El tratamiento de datos asociado a estas acciones se lleva a cabo para satisfacer los intereses legítimos, de conformidad con el artículo 6, primer párrafo, letra f del RGPD. Nuestro legítimo interés reside en las relaciones públicas y la comunicación.

El operador de la plataforma de la red social publica la información que usted proporciona en su perfil, como los comentarios, los Me gusta, las imágenes y los vídeos, y nosotros tratamos esa información únicamente para los fines mencionados más arriba. Nos reservamos solo el derecho a eliminar contenido ilegal si fuera necesario. Por ejemplo, publicaciones que constituyan infracciones de la ley o sean ilegales, comentarios de odio, comentarios sugerentes (contenido sexual explícito) o adjuntos (como imágenes o vídeos) en circunstancias que violan derechos de autor, derechos de privacidad, derechos penales o las normas éticas de Deutsche Post AG.

Los datos también se recogen con el fin de celebrar y llevar a cabo sorteos. Los detalles, como qué datos se tratan y con qué fin, se pueden consultar en los avisos de privacidad y los términos y condiciones del sorteo en cuestión.

Si quiere facilitarnos datos personales, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. 

3.2. Tratamiento de datos de los insights de la página con fines estadísticos

Los operadores de las redes sociales de Facebook, Instagram y LinkedIn nos proporcionan insights de las páginas, de las que somos corresponsables junto con los operadores de la plataforma. Los insights de la página son estadísticas anónimas que se generan como resultado de determinados eventos y que registran las plataformas de las redes sociales mediante cookies y otras tecnologías similares cuando un usuario como usted interactúa con nuestro perfil de la red social. Podemos usar los insights de la página, que no incluyen datos personales, para averiguar qué grupo de usuarios consulta qué contenido con más frecuencia. Esta información nos permite optimizar nuestros perfiles de las redes sociales, lo que representa un legítimo interés por nuestra parte en el tratamiento que tiene lugar. La base jurídica para el tratamiento de datos relacionado con los insights de la página es el artículo 6, primer párrafo, letra f del RGPD. Nos gustaría puntualizar que el tratamiento de datos se puede llevar a cabo, independientemente de que usted haya iniciado sesión o esté registrado en la plataforma de la red social. No podemos influir en cómo se usan las cookies y tecnologías similares en la plataforma de la red social y, a este respecto, le recordamos la posibilidad que tiene como usuario de modificar los ajustes relacionados con el tratamiento de datos a través del banner sobre cookies que se le muestra en la plataforma de la red social (para que conceda o no conceda su consentimiento). 

3.3. Monitorización de redes sociales

Monitorizamos las redes sociales para hacernos una idea de cómo se perciben nuestra empresa, nuestros productos y nuestros servicios y, en función de ello, identificar oportunidades de mejora. Esto implica analizar publicaciones de las plataformas de las redes sociales en función de los enlaces a los canales usados y los correspondientes hashtags. Solo se utilizarán para ello aquellas publicaciones a las que permita acceder públicamente. La base jurídica para el tratamiento de los datos personales como parte de la monitorización de las redes sociales es el artículo 6, primer párrafo, letra f del RGPD, porque tenemos un legítimo interés en identificar posibles defectos en nuestros productos o servicios en declaraciones a las que se puede acceder libremente y poder tomar las medidas correspondientes. 

Puede utilizar nuestro formulario de contacto para ejercer sus derechos, tal y como se expone en el presente aviso de privacidad poniéndose en contacto con el servicio de protección de datos.

Si desea ejercer sus derechos como interesado ante los operadores de las plataformas de las redes sociales, utilice las opciones de contacto que facilitan los operadores de dichas plataformas en ellas. Si recibimos una solicitud que sea responsabilidad de las plataformas de las redes sociales, se la reenviaremos para que la tramiten.

El plazo durante el que se almacenan sus datos dependerá del contexto concreto del tratamiento y se basará en las condiciones impuestas por la ley de protección de datos. Todas las publicaciones públicas que haga en sus perfiles permanecerán en ellos por tiempo ilimitado, a menos que las eliminemos porque actualicemos la publicación original o por incumplimiento de una ley o de nuestras directrices. Usted también puede eliminar sus publicaciones, comentarios y Me gusta por su cuenta en cualquier momento, o ejercer su derecho a pedirnos que las eliminemos.

Nosotros no tenemos ninguna influencia sobre la eliminación de sus datos por parte de los operadores de las plataformas de las redes sociales y, por lo tanto, le invitamos a que consulte la política de privacidad del operador de la plataforma en cuestión.

Si desea que nos pongamos en contacto con usted por correo electrónico o teléfono para realizarle una oferta, puede usar uno de nuestros servicios de Obtener un presupuesto . En función del país donde viva y con el fin de dirigirle a las herramientas o al equipo de expertos adecuados en DHL, le pediremos que confirme si desea enviar paquetes o documentos, cargas/transporte o correo empresarial internacional, así como si se trata de una empresa o un cliente particular. 

Según la información que nos facilite, su solicitud se dirigirá a una de nuestras unidades de negocio  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] y recibirá inmediatamente una tarjeta de producto con el precio e información adicional de la unidad de negocio que mejor se ajuste a su solicitud. Es posible que también le pidamos que proporcione los siguientes datos: país de origen y destino, incluida la ciudad y el código postal (necesitamos esta información para ofrecerle un presupuesto lo más preciso posible), así como el peso y las dimensiones del envío. En función de su solicitud, también podríamos pedirle que indique la cantidad, si el envío incluye productos peligrosos o documentos o si está paletizado o es apilable. Esta información se enviará también a una de nuestras unidades de negocio  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] y recibirá inmediatamente una tarjeta de producto con el precio e información adicional sobre el envío, así como complementos opcionales.

Al hacer clic en el botón “Continuar con la reserva”, se le redirigirá al sistema de reservas de la unidad  de negocio correspondiente [MyDHL+, myDHLi, MyDHL Parcel]. Por lo tanto, en dhl.com no recopilamos ni procesamos sus datos personales para nuestro servicio Obtener un presupuesto. No obstante, si los datos se consideran personales, como la ciudad o el código postal, la base jurídica para recopilarlos o procesarlos se encuentra en el contrato en curso (art. 6 (1) b) del RGPD) y en nuestro interés legítimo para poder enviarle nuestras ofertas de la forma más precisa posible (art. 6 (1) f) del RGPD).

Siempre que no sea necesario cumplir con ningún periodo de retención reglamentario o contractual, su solicitud se guardará durante un máximo de 30 días con la unidad de negocio correspondiente que realizó el presupuesto como prueba de procesamiento correcto y con el fin de seguir optimizando los servicios. En dhl.com, los datos respectivos se guardan durante un máximo de 30 días si ha utilizado el servicio de envío seguro, a no ser que los elimine usted antes.

Si utiliza el servicio DHL para empresas le preguntaremos cuál es el destino del envío, el volumen y la frecuencia de este. En función de esta información y de sus necesidades de envío, su solicitud pasará a nuestras unidades de negocio [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket]  y se asignará a aquellas cuyos servicios mejor se ajusten a sus requisitos. Para poder ponernos en contacto con usted lo antes posible, también le pediremos el nombre de su empresa, su nombre, su dirección empresarial, su correo electrónico y su número de teléfono. Estos datos también se remitirán a las respectivas unidades de negocio y es necesario que, a petición suya, se tomen las medidas necesarias antes de formalizar o ejecutar un contrato. La base jurídica, es por lo tanto, el art. 6 (1) b) del RGPD.

Siempre que no sea necesario cumplir con ningún periodo de retención reglamentario o contractual, su solicitud se guardará durante un máximo de 30 días con la unidad de negocio correspondiente que realizó el presupuesto como prueba de procesamiento correcto y con el fin de seguir optimizando los servicios.

Puede utilizar el servicio de Seguimiento y localización para realizar un seguimiento de los envíos que vaya a recibir o que haya realizado, y también consultar la hora prevista de entrega. Para ello, la información de seguimiento se envía a la unidad de negocio correspondiente [DHL Express , DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Supply Chain] para que averigüe el estado del envío. La unidad de negocio correspondiente también le proporcionará toda la información detallada necesaria sobre el envío. Además, tanto el remitente como el destinatario pueden recibir información adicional sobre el envío en cuestión por correo electrónico o mensaje SMS. Para ello, es posible que se guarde la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil del destinatario de la notificación y que esta se active. En este contexto, la persona que introduce los datos debe asegurarse de que el destinatario de la notificación acepta que se procese su dirección de correo electrónico, número de teléfono y notificación.

Los siguientes datos se procesan como parte del seguimiento del envío: el número de envío, el nombre y la dirección del remitente, el nombre y la dirección del destinatario, la dirección de correo electrónico del remitente y del destinatario (si corresponde), el nombre y la dirección del destinatario alternativo (si corresponde), los datos de cliente del remitente, el nombre del producto o servicio, el historial del envío, la firma del destinatario, y la confirmación de que se cumple una edad mínima (mayor de 16 o 18 años).

Los datos se procesan con el objetivo de cumplir el contrato según el art. 6 (1) b) del RGPD.

Para facilitarle las cosas al usuario, al usar el seguimiento de envíos, DHL genera automáticamente una lista del último número de envío que se ha buscando en la búsqueda de envíos: Con esta función no tendrá que volver a introducir el número de envío cuando compruebe su estado. En este contexto, puede darle un nombre a cada envío (“Título del envío"). Con este fin, la aplicación guarda una lista de las últimas búsquedas de envíos en una cookie. 

Nuestro servicio Enviar ahora le redirige a los portales para clientes de nuestras unidades de negocio [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] (p. ej., MyDHL+, DHL eCommerce Web Portal, my DHLi o DHL Interactive). También puede continuar como invitado y se le redirigirá a la unidad de negocio que mejor se adapte a sus necesidades de envío. En cualquier caso, no procesaremos sus datos en este momento. Se aplica el mismo principio si quiere volver a programar una entrega. Después de responder a unas preguntas sobre el envío, se le redirigirá a uno de nuestros  portales para clientes donde podrá volver a programar todos los detalles de la entrega.

Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de nuestro servicio al cliente. En función de la unidad de negocio, se le redirigirá directamente al sitio web de esta o le pediremos que cumplimente un formulario de contacto donde se le pedirá que proporcione las siguientes categorías de datos que, después, se enviarán a la unidad de negocio correspondiente: el número de referencia de cliente, su nombre, el nombre de su empresa, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el país o la región y el sector donde trabaja. La base jurídica es el art. 6 (1) b) del RGPD y el procesamiento se lleva a cabo con el objetivo de preparar o satisfacer un contrato. Además, usted proporciona los datos de forma voluntaria con el objetivo de contactar con nosotros, por lo que su consentimiento es otra base jurídica según el art. 6 (1) a) del RGPD.

Además, puede aceptar recibir mensajes de correo electrónico promocionales sobre nuestros servicios. Con este fin, también enviamos sus datos de contacto a nuestras unidades de negocio [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] . La base jurídica para esto es su consentimiento de acuerdo con el art. 6 (1) a) del RGPD.

Si desea participar en uno de nuestros Eventos o Seminarios web, se le redirigirá a la página de registro correspondiente. En ella recopilamos los siguientes datos personales: su nombre, su dirección de correo electrónico y quién es su contacto principal en DHL. En función del sector, también podríamos pedirle el nombre de su empresa, su antigüedad dentro de esta y si ha trabajado anteriormente con DHL. La base jurídica es el art. 6 (1) b) del RGPD y el procesamiento se lleva a cabo con el objetivo de satisfacer un contrato (asistir al evento).

Si se suscribe a Delivered para acceder antes que nadie a los nuevos artículos, solamente recopilaremos su dirección de correo electrónico y no la utilizaremos con ningún otro fin. La base jurídica para esto es su consentimiento de acuerdo con el art. 6 (1) a) del RGPD. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace correspondiente situado en la parte inferior del correo de Delivered. También puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro utilizando la dirección de contacto proporcionada. Si cancela su suscripción a Sporlight o revoca su consentimiento, los datos correspondientes se eliminarán o bloquearán de la lista de correo y ya no se procesarán para estos fines.

Sin perjuicio de todo lo anterior, si usted ya es cliente de DHL, procesaremos sus datos postales (nombre, dirección) para contactar y ofrecerle la información más reciente sobre nuestras ofertas, noticias, productos y servicios. Además de un consentimiento existente, basado en el art. 6 (1) a) del RGPD, utilizaremos su dirección de correo electrónico exclusivamente para facilitarle información relativa a productos de DHL y similares. La base jurídica para el tratamiento mencionado anteriormente con el fin de mantenerle al día sobre nuestros propios productos y productos similares es el art. 6 (1) f) del RGPD. Se considera que el tratamiento de los datos de clientes con fines propios de marketing directo se lleva a cabo por un interés legítimo. Tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento en cualquier momento. Para ejercer su derecho, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican en "Quién es responsable" de estos datos.

Puede aceptar recibir correos electrónicos promocionales sobre nuestros servicios. Con este fin, también enviamos sus datos de contacto a nuestras unidades de negocio [DHL Express,DHL Global Forwarding,DHL Freight,DHL eCommerce,DHL Supply Chain]. La base jurídica para esto es su consentimiento de acuerdo con el art. 6 (1) a) del RGPD. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace correspondiente situado en la parte inferior del correo de Delivered. También puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro utilizando la dirección de contacto proporcionada.

Si se suscribe a uno de nuestros boletines, nos autoriza a utilizar su dirección de correo electrónico con este fin. La base jurídica para este procesamiento de datos es su consentimiento de conformidad con el Art. 6 (1) a) del RGPD. Puede cancelar su suscripción al boletín en cualquier momento haciendo clic en el enlace correspondiente situado en la parte inferior del boletín. También puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro utilizando la dirección de contacto proporcionada. Si cancela su suscripción a nuestras comunicaciones por correo electrónico o revoca su consentimiento, los datos correspondientes se eliminarán o bloquearán de la lista de correo y ya no se procesarán para estos fines.
La inclusión de su dirección de correo electrónico en una lista de bloqueo se lleva a cabo con el fin de salvaguardar nuestros intereses legítimos de conformidad con el art. 6 (1) f) del RGPD. Nuestro interés legítimo radica en no enviarle ninguna información por correo electrónico en el futuro.