DHL eCommerce – FAQ zu Sendungsverfolgung und Sendungsstatus
Haben Sie eine Frage zur Sendungsverfolgung oder Zustellung einer Sendung mit DHL eCommerce? Im Folgenden finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.
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Sendungsverfolgung
Was ist eine Sendungsverfolgungsnummer und wo finde ich sie?
Eine Sendungsverfolgungsnummer oder Tracking-ID ist eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben, mit der Ihre Sendung zum Zwecke der nationalen oder internationalen Sendungsverfolgung eindeutig identifiziert wird.
Normalerweise erhalten Sie die Sendungsnummer oder Tracking-ID vom Absender oder Onlineshop. Wenn Sie ein Produkt in einem Onlineshop bestellt haben, enthält die Bestätigungs-E-Mail oder Sendungsverfolgungsbenachrichtigung häufig die Sendungsnummer bzw. Tracking-ID.
Falls nicht, wenden Sie sich an den Absender oder Onlineshop.
Beispiele für auf DHL-Sendungen verwendete Sendungsverfolgungsnummern
Wann werden meine Sendungsverfolgungsinformationen angezeigt?
Sendungsverfolgungsereignisse werden in der Regel 24 bis 48 Stunden nach Erhalt der Tracking- oder Sendungsverfolgungs-ID angezeigt. Sobald die Sendung unsere Station erreicht hat, wird normalerweise ein Sendungsverfolgungsereignis angezeigt.
Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer/Tracking-ID nicht?
Kontrollieren Sie, ob Sie die richtige Sendungsverfolgungsnummer im korrekten Format eingegeben haben. (Erläuterungen und Beispiele für nationale und internationale Sendungsverfolgungsnummern finden Sie weiter oben auf dieser Seite.) Wenn Ihre Sendungsverfolgungs-ID nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Absender oder Onlineshop.
Kann ich meine Sendung auch ohne Sendungsverfolgungsnummer tracken?
Wenn Sie nicht im Besitz der Sendungsverfolgungsnummer sind, empfehlen wir Ihnen, sich an den Absender zu wenden. Wenn Ihnen hingegen andere Versandreferenznummern vorliegen, funktionieren sie eventuell mit den Sendungsverfolgungssystemen der für die Sendung zuständigen Tochterunternehmen (zum Beispiel: DHL Express oder DHL Freight).
Zustellung
Welcher Anbieter liefert mein Paket?
DHL eCommerce Austria nutzt für die Zustellung von Paketen in Österreich die Partnerschaft mit der Österreichischen Post. Internationale Sendungen mit DHL eCommerce Austria werden für die Zustellung an die Österreichische Post übergeben.
Wann wird meine Sendung zugestellt?
Sobald der Absender die Sendung an uns übergeben hat, hängt das Zustelldatum vom ausgewählten Service ab. Der Absender, Händler oder Onlineshop gibt das Zustelldatum für gewöhnlich auf seiner Website an.
Bitte beachten Sie, dass das Zustelldatum je nach ausgewähltem Produkt/Service sowie Abgangs-/Zielort variieren kann. Von 2 bis 3 Tagen bei Nachbarländern und bis zu 20 Tagen für Länder mit großen Entfernungen.
Die Zustellung kann sich aufgrund von Faktoren wie Wetterereignissen, Zoll oder Auftragsüberhängen verzögern.
Wenn Ihre internationale Sendung innerhalb von zehn Tagen nach dem erwarteten Zustelldatum noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich an den Absender oder Onlineshop, damit DHL eine Suche nach verlorenen Objekten einleiten kann. Bitte beachten Sie, dass nur der Absender eine Suche einleiten kann, da er der DHL-Vertragspartner ist.
Können Sie meine Zustelladresse ändern?
Für Fragen oder Änderungswünsche zur Zustellung in Österreich wenden Sie sich bitte an den Kundendienst der Österreichischen Post
Kann ich den Tag oder die Uhrzeit der Zustellung ändern?
Für Fragen oder Änderungswünsche zur Zustellung in Österreich wenden Sie sich bitte an den Kundendienst der Österreichischen Post
Beschwerden
Meine Sendung ist beschädigt oder der Inhalt fehlt. Was kann ich tun?
Alle DHL-Pakete in Österreich werden von unserem Partner, der Österreichischen Post, zugestellt. Im Falle einer beschädigten Sendung oder fehlender Inhalte, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst der Österreichischen Post. Hier finden Sie alle relevanten Informationen für Ihre nächsten Schritte.
Meine Sendung nach Österreich wurde nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit zugestellt. Was kann ich tun?
Wenn Ihre Sendung innerhalb von zehn Tagen nach dem erwarteten Zustelldatum noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich an den Absender oder Onlineshop. Der Absender kann für das verlorene Paket einen Schadenersatzanspruch bei DHL geltend machen.
Bitte beachten Sie, dass nur der Absender einen Schadenersatzanspruch geltend machen kann, da er der DHL-Vertragspartner ist.
Die Zustellung kann sich aufgrund von Faktoren wie Wetterereignissen, Zoll oder Auftragsüberhängen leider möglicherweise um bis zu 10 Tage verzögern.
Zoll
Warum hält der Zoll meine Sendung zurück?
Wahrscheinlich muss Ihre Sendung verzollt werden. ie Bearbeitungszeiten der Zollabfertigung sind von Land zu Land unterschiedlich und können von DHL nicht beeinflusst werden. In einigen Ländern können Zölle und Steuern anfallen. Der Zoll kann Ihre Sendung aufbewahren, weil er weitere Informationen benötigt. In diesem Fall werden Sie kontaktiert.
Was sind Zölle und Steuern?
Zollgebühren und Steuern sind Verbrauchsteuern. Auf bestimmte im Ausland erworbene Waren werden Zölle erhoben. Die Mehrwertsteuer (MwSt.) wird in der Regel in dem Land erhoben, in dem die gekauften Waren verbraucht werden. Die Zölle und Steuern sind je nach Land unterschiedlich. Je nach Land werden Zölle und Steuern mit der Post oder dem Zollamt abgerechnet. Weitere Informationen zum Zoll finden Sie auf der Website Ihrer örtlichen Zollbehörde.