Schnelle Antworten auf häufige Fragen zur Nachverfolgung

• Warum erhalte ich bei der Nachverfolgung meiner internationalen DHL-Express-Sendungen manchmal Informationen über eine Sendung, die nicht an den gewünschten Bestimmungsort geht?

  Aus betrieblichen Gründen verwendet DHL Frachtbriefnummern in regelmässigen Abständen erneut. Dies kann gelegentlich dazu führen, dass in unseren Systemen gleichzeitig Informationen zu zwei Sendungen mit derselben Frachtbriefnummer vorhanden sind. DHL setzt alles daran, solche Vorkommnisse zu vermeiden. Seien Sie aber versichert, dass diese Informationen zwar verwirrend sein mögen, Ihre physische Sendung aber zum korrekten Bestimmungsort unterwegs ist und genauso sorgfältig und aufmerksam behandelt wird wie jede andere Sendung in unserem Netzwerk.

• Beim Nachverfolgen meiner Sendung wurde ich aufgefordert, DHL zu kontaktieren. Warum?

  Dies passiert in der Regel dann, wenn uns nicht genügend Informationen zur Nachverfolgung Ihrer Sendung vorliegen. Möglicherweise benötigen wir weitere Informationen, zum Beispiel, weil eine falsche Adresse angegeben wurde. Die Angelegenheit lässt sich meist sehr schnell durch einen Anruf beim Kundenservice lösen.

• Bei der Nachverfolgung erhalte ich die Auskunft, dass meine Sendung in eine andere Stadt unterwegs ist als die, an die sie ursprünglich adressiert wurde. Warum?

  Die in der DHL-Express-Nachverfolgung angezeigten Bestimmungsorte sind abhängig von der Adresse der Servicestation , die für die Abholung oder Zustellung verantwortlich ist. Seien Sie versichert, dass Ihre Sendung an den Ort zugestellt wird, den Sie beim Ausfüllen des Frachtbriefs für Ihre Sendung(en) angegeben haben.

• Wie erfahre ich, wer meine Sendung entgegen genommen hat?

  Bestätigen Sie Ihre Identität auf unserem Zustellnachweis-Portal um weitere Details zu Ihrer Sendung zu finden inklusive des Sendungsempfängers.

• Gibt es eine Nachverfolgungslösung, mit der ich mir als registrierter Kunde eine Übersicht über alle Sendungen meines Kontos anzeigen lassen kann?

  Ja. Sie können Ihre Sendungen ganz einfach über DHL ProView nachverfolgen. Dieses webbasierte Tool für Sendungstransparenz und Ereignisbenachrichtigung wurde speziell für registrierte Kunden von DHL Express entwickelt. Bitte prüfen Sie auf Ihrer lokalen DHL-Webseite, ob DHL ProView in Ihrem Land verfügbar ist. Das Tool ist derzeit noch nicht in allen Ländern verfügbar, die Einführung in diesen Ländern wird aber in Kürze erfolgen.

• Für meine Sendung wird eine Benachrichtigung darüber angezeigt, dass der Zollstatus am Bestimmungsort aktualisiert wurde, obwohl die Sendung gerade erst das Land verlassen hat. Was bedeutet das?

  Dieser Status bietet Ihnen Informationen über den Zollabfertigungsprozess am Bestimmungsort. Um weitere Informationen anzuzeigen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Details anzeigen". Auf diese Weise können Sie prüfen, ob zur Zollabwicklung noch weitere Informationen erforderlich sind.

• Einige Sendungen wurden angezeigt, aber meine war nicht aufgeführt.

  Manchmal nutzen mehrere Sendungen dieselbe Sendungsnummer. Wenn dies der Fall ist, zeigen wir die ersten zehn Ergebnisse an. Suchen Sie nach einer Packstücknummer/Containernummer (falls verfügbar).