Συχνές ερωτήσεις για την κατάσταση παρακολούθησης και αποστολής της DHL eCommerce

Ο αριθμός ή το αναγνωριστικό παρακολούθησης είναι ένας συνδυασμός αριθμών και πιθανώς γραμμάτων που προσδιορίζει με μοναδικό τρόπο την αποστολή σας για παρακολούθηση σε εθνικό ή διεθνές επίπεδο.

Συνήθως, ο αποστολέας ή το online κατάστημα μπορούν να σας παρέχουν τον αριθμό ή το αναγνωριστικό παρακολούθησης. Αν παραγγείλατε ένα προϊόν σε ένα online κατάστημα, το email επιβεβαίωσης ή η ειδοποίηση παρακολούθησης της αποστολής περιέχουν συχνά τον αριθμό ή το αναγνωριστικό παρακολούθησης.

Σε αντίθεση περίπτωση, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή το online κατάστημα.

Εξερευνήστε παραδείγματα των αριθμών παρακολούθησης που χρησιμοποιούνται στις αποστολές της DHL

Τα συμβάντα παρακολούθησης εμφανίζονται συνήθως 24-48 ώρες μετά τη λήψη του αναγνωριστικού παρακολούθησης και εντοπισμού αποστολών. Σε γενικές γραμμές, ένα συμβάν παρακολούθησης θα εμφανιστεί μόλις η αποστολή φτάσει στις εγκαταστάσεις μας.

Βεβαιωθείτε ότι καταχωρίσατε τον σωστό αριθμό παρακολούθησης στη σωστή μορφή (εξηγήσεις και παραδείγματα εθνικών και διεθνών αριθμών παρακολούθησης αναφέρονται παραπάνω σε αυτόν τον ιστότοπο). Αν το αναγνωριστικό παρακολούθησης που διαθέτετε δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή το online κατάστημα.

Αν δεν έχετε αριθμό παρακολούθησης, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με τον αποστολέα σας. Ωστόσο, αν έχετε άλλους αριθμούς αναφοράς αποστολής, αυτοί ενδέχεται να λειτουργούν με τη χρήση των συστημάτων παρακολούθησης αποστολών της συγκεκριμένης επιχειρηματικής μονάδας, η οποία έχει αναλάβει την αποστολή (για παράδειγμα: DHL Express ή DHL Freight).

Μετά την παράδοση της αποστολής σας σε εμάς από τον αποστολέα, ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την επιλεγμένη υπηρεσία. Ο αποστολέας, ο έμπορος ή το online κατάστημα υποδεικνύουν συνήθως τον χρόνο παράδοσης στον ιστότοπό τους.

Λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να διαφέρουν, ανάλογα με το προϊόν/την υπηρεσία που έχει επιλεγεί και τη σχέση προέλευσης/προορισμού, από 2-3 ημέρες για γειτονικές χώρες και έως 20 ημέρες για χώρες σε μακρινές αποστάσεις.

Οι καθυστερήσεις στην παράδοση μπορεί να προκύψουν από παράγοντες όπως είναι οι καιρικές συνθήκες, οι τελωνειακές διαδικασίες ή συσσωρευμένες εκκρεμότητες.

Σε περίπτωση που η διεθνής αποστολή σας δεν έχει φτάσει εντός 10 ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή το online κατάστημα για να ξεκινήσετε μια έρευνα με την DHL για απολεσθέντα αντικείμενα. Λάβετε υπόψη ότι μόνο ο αποστολέας μπορεί να ξεκινήσει έρευνα, καθώς εκείνος είναι ο συμβαλλόμενος συνεργάτης της DHL.

Σε περίπτωση που η αποστολή σας δεν έχει φτάσει εντός 10 ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή το online κατάστημα. Ο αποστολέας μπορεί να υποβάλει αξίωση για το χαμένο δέμα στην DHL.

Λάβετε υπόψη ότι μόνο ο αποστολέας μπορεί να υποβάλει αξίωση, καθώς εκείνος είναι ο συμβαλλόμενος συνεργάτης της DHL.

Δυστυχώς, υπάρχει πιθανότητα εμφάνισης καθυστερήσεων έως και 10 ημερών, οι οποίες οφείλονται π.χ. στις καιρικές συνθήκες, τις τελωνειακές διαδικασίες ή σε λειτουργικές συσσωρευμένες εκκρεμότητες.