Jak připravit reklamaci

Jak na reklamace online

PDF

(1.9 MB)

Pokud dojde během přepravy ke ztrátě nebo poškození zboží a škoda je viditelná zvenčí, zřetelně uveďte na nákladní list nebo přepravní dokument podrobnosti o ztrátě nebo poškození při obdržení zásilky
Pokud ztráta nebo poškození nejsou viditelné, dokud se neotevře balení, podejte písemnou stížnost dopravci do 7 dní po obdržení zboží

Svou reklamaci můžete podat v jakémkoli vhodném formátu, ale měla by obsahovat následující informace:

Pokud jste si zakoupili pojištění nákladu od divize DHL Freight, přiložte kopii faktury a doklad o zaplacení
Identifikovaná přepravní událost
Číslo přepravy
Trasa (odkud kam)
Kopie nákladního listu
Kdy byla zásilka vyzvednuta k přepravě
Kdy byla zásilka doručena (je-li to relevantní)
Popis poškozeného nebo ztraceného zboží
Hmotnost poškozené nebo ztracené části zboží (skutečná hmotnost zboží)
Kdo a jak objevil škodu
Vaše kontaktní informace
Fotografie obalu a poškození zboží, pokud možno před vyložením, dokud je zásilka ještě v přepravní jednotce (fotografie by měly zobrazovat poškození, a pokud možno, i příčinu tohoto poškození)
Doloženou hodnotu včetně pořizovací ceny, odhad nákladů na opravu atd.
U zboží s výrobním číslem, jako například bílé zboží, černá technika a podobně, bude nově požadováno doložení fotografie výrobního štítku spolu s uvedením výrobního čísla reklamovaného zboží

Tyto informace a všechny přílohy nám dodejte do 7 dnů po obdržení zboží.

Prohlédněte si poškozené zboží a pokuste se omezit vznik jakýchkoli dalších škod
Zvažte, jak nejlépe by bylo možné škodu opravit, je-li to možné
Umožněte pojistiteli využít právo k prohlídce poškozeného zboží
Poškozené zboží skladujte odděleně
Uskladněte veškerý obalový materiál
Nepřepravujte zboží dále

Před rozbalením zboží.

Po rozbalení.