So bereiten Sie einen Schadenersatzanspruch vor

Wenn Waren während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden und der Schaden von außen sichtbar ist, vermerken Sie dies bitte bei Sendungseingang deutlich auf dem Frachtbrief oder den Transferdokumenten.
Wenn der Verlust oder Schaden erst nach Öffnen des Pakets erkenntlich wird, reichen Sie innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Waren eine schriftliche Beschwerde beim Spediteur ein.

Ihr Antrag auf Schadenersatz kann in jedem geeigneten Format eingereicht werden. Er sollte lediglich folgende Informationen enthalten:

Wenn Sie eine Frachtversicherung bei DHL Freight abgeschlossen haben, liefern Sie eine Rechnungskopie und einen Zahlungsnachweis mit.
Identifizierte Unregelmäßigkeit
Transportreferenz
Route (von wo nach wo)
Kopie des Frachtbriefs
Der Zeitpunkt, zu dem die Sendung für den Transport abgeholt wurde
Der Zeitpunkt, zu dem die Sendung geliefert wurde (sofern zutreffend)
Beschreibung der beschädigten oder verloren gegangenen Ware
Gewicht des beschädigten oder verloren gegangenen Teils der Ware (tatsächliches Gewicht der Ware)
Wie und von wem der Schaden erkannt wurde
Ihre Kontaktdaten
Fotos von der Verpackung und vom Schaden an der Ware, wenn möglich vor dem Entladen, solange sich die Sendung noch in der Transporteinheit befindet (die Bilder sollten den Schaden und nach Möglichkeit die Ursache des Schadens zeigen)
Der nachgewiesene Wert, einschließlich der Anschaffungskosten, eine Schätzung der Reparaturkosten usw.

Bitte stellen Sie uns diese Informationen und alle Anlagen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware zur Verfügung.

Sehen Sie sich die beschädigte Ware genau an und versuchen Sie, zu verhindern, dass weitere Schäden auftreten
Prüfen Sie, wie der Schaden, wenn möglich, am besten behoben werden kann
Gewähren Sie dem Versicherer das Recht/die Möglichkeit, die beschädigte Ware zu prüfen
Bewahren Sie die beschädigte Ware separat auf
Bewahren Sie sämtliches Verpackungsmaterial auf
Transportieren Sie die Ware nicht weiter