Vaše firma může prodávat pouze přímo koncovým spotřebitelům, ale měli byste uvažovat o přesunu do sektoru B2B? Nedávné trendy dávají hlasité "ano" – zde je důvod, proč...
Poslechněte si frázi "e-commerce" a možná si vzpomenete na Amazon, knihy, oblečení a elektroniku. A téměř jistě budete myslet na B2C. Všichni si myslíme, že B2C e-commerce je velká věc, ale je to trpaslík B2B e-commerce. Věřte tomu nebo ne, online prodej mezi podniky je více než třikrát větší než B2C.
Jak vypadá B2B e-commerce?
Na první pohled to zní jako snadná otázka. Lidé si mohou myslet, že B2B e-commerce je standardní kancelářské potřeby a spotřební materiál - káva, papírnictví, loo rolly atd. - ale je to mnohem víc než to. Příklady:
- GE Electrical Grid Solutions: Výrobní gigant GE prodává hardware elektrické sítě prostřednictvím svého internetového obchodu.
Boeing Modification Marketplace: V podstatě platforma pro pasáky mých letadel pro stávající zákazníky Boeingu.
- RS Components: Společnost RS prodává elektronické součástky k obchodování prostřednictvím svých internetových stránek a nabízí přibližně 500 000 produktů více než milionu zákazníků.
Kam směřuje B2B e-commerce?
Dnes existují dva odlišné typy B2B e-commerce. První je nejpřímočařejší, jak ukazují příklady, které jsme zmínili dříve - GE, Boeing a mnoho dalších. Druhou, s největší oblastí růstu v oblasti elektronického obchodování B2B, jsou webové stránky tržišť - například Amazon Business a Alibaba.
Změna časů pro B2B
B2B e-commerce roste, z nemalé části kvůli demografickým změnám. Google zjistil, že ještě v roce 2015 byla téměř polovina nákupních rozhodnutí B2B učiněna mileniály. To neznamená, že mileniálové automaticky preferují elektronický obchod, ale je to bezpečný předpoklad - stačí se podívat na dopad čínských mileniálů na maloobchodní prodej elektronického obchodování.
B2B vs. B2C
I když jsou stále více k nerozeznání. Stále mezi nimi existují rozdíly.
Způsoby B2B a B2C jsou stejné
1. Prodej zboží i služeb
2. Oba mají lidské kupce
3. E-commerce je VELKÝM faktorem v obou
Rozdíl mezi B2B a B2C
1. B2B často prodává velké položky, které nelze snadno doručit
2. Kupující B2B mají tendenci nakupovat ve velkém
3. B2B může mít mnoho jednotlivců, kteří nakupují
Co se může B2B e-commerce naučit od B2C
"61 % všech B2B transakcí začíná online."
Vzestup mobilních zařízení
Stále více B2B nákupčích používá svůj mobilní telefon k výzkumu nákupů. Plně funkční web pro mobilní zařízení je nezbytný pro uživatelské zkušenosti a prodej, zkontrolujte svůj web pomocí tohoto průvodce m-commerce.
Inovace
Maloobchodníci v oblasti elektronického obchodování pro spotřebitele mají náskok, pokud jde o inovace v dodávkách. Amazon prosazuje doručení ve stejný den, zatímco JD.com již úspěšně otestoval flotilu 40 dronů. Nyní je čas, aby elektronický obchod B2B prozkoumal podobné možnosti doručení.
Zákaznická zkušenost
Maloobchodníci B2C poskytli společnostem B2B neuvěřitelnou šablonu pro úspěch s jednoduchými a efektivními online uživatelskými zkušenostmi. B2B zaostává a nyní musí následovat.
Příležitosti na B2B tržišti
Zde jsou tržiště, na která byste se měli zaměřit:
Indický MAPART
Byla vytvořena v roce 1996 a nyní je největším online tržištěm B2B v Indii.
Moglix
Singapurská společnost Moglix rychle roste – až o 300 % ročně.
Mercateo
Německá špičková webová stránka B2B pro elektronický obchod.
Podnikání na Amazonu
Pro Evropu, Ameriku i další země je Amazon Business největším B2B trhem.
Rakuten Ichiba
Největší e-commerce tržiště v Japonsku používá smíšený model B2B2C k prodeji jak podnikům, tak koncovým spotřebitelům.
Alibaba
Největší B2B e-commerce tržiště na světě. Společnost byla založena v roce 1999 a může se pochlubit službami zahrnujícími modely C2C, B2C a B2B.
Pro skutečný růst elektronického obchodování B2B se podívejte do Asie a Indie
Pokud jde o elektronický obchod, svět nikdy nebyl menší. Trhy po celém světě rostou, ale nejsilnější růst zažívá Asie – Forrester předpovídá, že asijský trh elektronického obchodování B2B poroste každý rok o 12,1 %. Čína stojí nad všemi ostatními trhy, s téměř dvojnásobným tempem růstu amerického trhu elektronického obchodování B2B, ale nezapomeňte si přečíst i našeho průvodce obchodováním s ekonomikami Tiger Cub.
Jak rozvíjet svou značku B2B e-commerce
Stručně řečeno, rozlišování. Ujistěte se, že prezentujete svou obchodní nebo e-commerce nabídku jako výraznou značku pro odvětví, ve kterém působíte, a přesně předveďte, v čem jste lepší než konkurence. Postup je následující:
Zpochybněte starosvětské předpoklady
Nedávno vznikající značky B2C jsou digitálně nativní. Dívají se na starosvětské předpoklady a snaží se celou cestu zjednodušit. Nepřestávejte tlačit na to, aby to bylo lepší. Méně kliknutí na nalezení produktu. Lepší vyhledávání. Více možností doručení. Rychlejší doručení.
Inspirujte se
Jako značka B2B se snažte vyrovnat nebo překonat hladký zážitek z B2C. Přiveďte hodnotu své značky k životu: jaký příběh můžete vyprávět? Jaký je váš USP? Jakou výhodu máte oproti konkurenci? Abychom vám pomohli růst, použijte nástroje, které máte již k dispozici:
- Důvěra: Použijte sociální důkaz: reference zákazníků, hodnocení online recenzí, případové studie.
- Rozlišovací schopnost: Jak vaši konkurenti vypadají, dělají a říkají? Snažte se být opakem. Když všichni ostatní kličkují, měli byste se zag.
- Konzistence: Jednotnost vizuálních a textových výstupů je známkou důvěryhodnosti a spolehlivosti.
- Orientace na zákazníka: DNVB a samotná společnost DHL Express jsou známé svým přístupem zaměřeným na zákazníka. Všechny vaše produkty, služby a operace musí být zaměřeny na poskytování služeb vašim zákazníkům, nikoli na výrobu produktu.
Jak škálovat a rozšířit hranice
Po vybudování značky je dalším krokem začít dodávat širší publikum. S globální přepravou, která je nyní snadno dostupná, je svět vaší ústřicí. Začněte s místním průzkumem vašich cílových trhů. Kdo je váš typický obchodní kupující? Kde je růst produktových segmentů? Co požadují firmy ve vámi vybraných oblastech? Další pomoc v této oblasti najdete v našich průvodcích zemí.
Přijmout diverzifikovanou strategii
Přímé tržiště pro firmy nebo třetí strany? Oba fungují dobře, a to znamená, že musíte udělat obojí - diverzifikovat, abyste zesílili. Když už mluvíme o rozmanitosti, s globálním přístupem k vašim stránkám, umožněte globální přístupnost. Váš internetový obchod bude muset zpracovávat všechny relevantní místní jazyky a místní měny. Tři čtvrtiny nakupujících v elektronickém obchodě chtějí nakupovat ve svém vlastním jazyce, zatímco 59% zřídka nebo nikdy nenakupuje z webových stránek pouze v angličtině.
A konečně, zprovozněte své digitální kanály tvrději
Téměř devět z deseti B2B nákupčích používá internet k zahájení svého hledání. Buďte tedy první na stránce s výsledky. Používejte Twitter, Facebook a LinkedIn ke sdílení značkového obsahu. Pokud máte rozpočet, oživte své produkty pomocí animovaných souborů GIF a videa. S Googlem a Twitterem můžete pomocí specifického cílení najít publikum s mnohem větším zaměřením. A nezapomeňte na důležitost SEO. Ve skutečnosti 39% veškerého provozu elektronického obchodování pochází z vyhledávání. Chcete se dozvědět více o SEO? Přečtěte si tuto příručku.
Nasaďte si globální brýle, abyste viděli za Google, dominantní platformy doma nemusí být stejné jako v zahraničí. Používejte preferované místní digitální služby a kanály, jako je Yahoo v Japonsku, WeChat v Číně a XING v Německu.
Chcete se dozvědět více?
DHL Express má odborné znalosti, které pomohou vaší značce elektronického obchodování B2B najít zcela nové trhy po celém světě. Promluvte si s našimi odborníky ještě dnes a začněte .
