E-mailový marketing je stále mocnou zbraní ve zbrojnici podniků. V roce 2023 se zdá, že příjmy z e-mailového marketingu překročí 10 miliard amerických dolarů1. Zde se však konkrétně zabýváme EDM marketingem – Electronic Direct Mail marketing. Někteří lidé používají termíny e-mailový marketing a EDM marketing zaměnitelně, ale EDM marketing je ve skutečnosti mírně odlišný.
Co je marketing elektronické přímé pošty (EDM)?
EDM marketing je digitální marketingová strategie, která umožňuje podnikům efektivně propagovat produkty nebo služby tím, že se zaměřuje na velké skupiny zákazníků a potenciálních zákazníků, kteří se rozhodli pro e-maily.
Strategie je navržena tak, aby budovala vztahy s klienty, generovala nové potenciální zákazníky a zvyšovala prodej. Společnosti mohou využít EDM marketing v kombinaci s cross-channel marketingem k cílení na zákazníky pomocí různých kanálů.
E-mailový marketing versus EDM marketing
Zatímco e-mailový marketing může zahrnovat "měkčí", více zaměřenou komunikaci zaměřenou na značku, jako jsou uvítací e-maily, a udržení zákazníků zapojených prostřednictvím pravidelných zpravodajů, marketing EDM je více řízen prodejem a "přímý", jak naznačuje jeho název. Jeho účelem je propagovat produkty v seznamu potenciálních zákazníků (kteří jsou přihlášeni) prostřednictvím e-mailu2.
Abyste mohli realizovat marketingovou kampaň EDM, musíte již mít podstatný seznam vyhlídek, které se přihlásily.
Dalším klíčovým rozdílem, jak bylo uvedeno výše, je, že EDM marketing se často integruje s jinými kanály, zatímco e-mailový marketing obecně používá čistě e-mail.
Psaní marketingového e-mailu EDM: kontrolní seznam
Zde je několik základních informací, které je třeba mít na paměti, když píšete a navrhujete e-mail orientovaný na prodej. Samozřejmě je budete muset upravit v závislosti na kontextu e-mailu.
- Použijte poutavý předmět, abyste zvýšili šance na otevření vašeho e-mailu - ale musí být relevantní pro obsah e-mailu, jinak se proviníte klamáním svých zákazníků.
- Vzhledem k tomu, že většina e-mailů je v dnešní době otevřena na mobilních telefonech, použijte text před záhlavím, který podporuje předmět, aby se dále zvýšil zájem příjemce.
- Používejte ve svých e-mailech vysoce kvalitní a relevantní obrázky.
- Použijte design, který je v souladu s vaší značkou.
- Udržujte svou kopii e-mailu stručnou a konzistentní s tónem hlasu vaší značky.
- Ujistěte se, že jste svůj e-mail před odesláním interně zkontrolovali.
- Zahrňte silnou výzvu k akci (CTA), jako je návštěva webových stránek nebo uspořádání hovoru se zástupcem.
Případně si můžete najmout profesionálního copywritera, který přinese do hry zcela novou úroveň odborných znalostí - existují nezávislí pracovníci, kteří se specializují na e-mailové copywritingy.
EDM marketing: nejlepší tipy
Komu, kdy a jak posíláte své EDM marketingové e-maily, abyste se pokusili maximalizovat prodej? Zde je několik tipů.
Segmentace seznamu
Je neefektivní a nehospodárné spamovat své zákazníky irelevantními e-maily a z dlouhodobého hlediska to bude pravděpodobně špatné pro podnikání. Mnohem lepším nápadem je segmentovat seznam a odpovídajícím způsobem je zacílit.
Existuje mnoho způsobů, jak segmentovat seznam e-mailů: věk, pohlaví, zájmy, umístění, měsíční výdaje a chování na vašem webu jsou jen několik, které můžete kombinovat. Klíčem je znát svého zákazníka a jak se chová.
Jakmile vytvoříte segmenty, můžete svým publikům zasílat relevantní a cílené nabídky e-mailem – a dokonce je oslovit jinými kanály.
Segmentaci můžete také použít k seskupení VIP zákazníků na základě četnosti prodeje nebo nedávných či dlouhodobých výdajů. Pak víte, na kterou skupinu zákazníků zaměřit své úsilí o udržení. Můžete pro ně dokonce vytvořit exkluzivní věrnostní program.
Buďte co nejvíce personalizovaní
Ze zákaznických dat můžete získat dobrou představu o zájmech zákazníka. Pokud si zákazník zakoupí nové produkty, jakmile se objeví na vašich webových stránkách, proč mu nedat předem VIP kód, který mu umožní předobjednávku? Tímto způsobem se budou cítit oceněni vaší značkou a je pravděpodobnější, že zůstanou věrným zákazníkem.
Můžete také co nejlépe využít narozenin a výročí zasláním slevového kódu, bezplatného vzorku nebo dárku na oslavu příležitosti.
Sledování všech e-mailů
Sledujte co nejvíce prokliků a otevření e-mailů. Tímto způsobem můžete zjistit, jaké nabídky a e-maily přitahují vaše zákazníky. Testování A/B můžete použít i pro konkrétní prvky, jako jsou předměty.
Ujistěte se, že sledujete také prodeje a nákupy, abyste zjistili, které e-maily přinášejí nejlepší výsledky. Tímto způsobem můžete v budoucnu nadále zlepšovat výkon svých kampaní
Udělejte z EDM marketingu součást větší kampaně
Když například uvádíte na trh nový produkt nebo jste doplnili zásoby některého z vašich bestsellerů, použijte ve spojení s e-mailovou kampaní jiné kanály , abyste zajistili, že vaše zpráva bude mít silný dopad.
Sociální média, propagace a offline události lze kombinovat s e-mailem, aby se zákazník obklopil vaší prodejní zprávou.
Opuštěný košík a opuštěné procházení e-mailů
Pokud vaše sledování webu ukazuje, že online nakupující opustí svůj košík, nemusí být vše nutně ztraceno. Můžete jim připomenout, co jim v košíku nechali, a pozvat je, aby se podívali. Můžete také použít nabídku související s časem nebo zprávu o nízkých zásobách, abyste je povzbudili k rychlému pohybu, nebo jim nabídněte alternativní produkty související s tím, co opustili.
Po opuštění košíku můžete odeslat několik e-mailů a vyzkoušet různé přístupy, ale vždy se ujistěte, že první odešlete do hodiny, dokud jsou produkty stále čerstvé v mysli zákazníka.
Stejně tak, pokud zákazník procházel vaše stránky a pak odešel, lákejte je zpět podobnými zprávami, které jsou doporučeny pro e-maily s opuštěným košíkem. Opět je však důležité jednat rychle.
Využijte poprodejní e-maily na maximum
Zatímco poprodejní e-maily se často používají jednoduše k udržení zákazníka "teplého" k vaší značce, můžete je také použít ke křížovému prodeji souvisejícího produktu. Například, pokud si zákazník právě koupil nové sluneční brýle, můžete zkusit propagovat plážovou tašku - možná se slevou na poděkování.
Ať už je transakční e-mail poděkováním zákazníkovi za jeho objednávku nebo potvrzením platby, podrobností o produktu nebo doručení, ujistěte se, že tón a design kopie jsou v souladu s vaší značkou. Můžete je také použít k povzbuzení zákazníků, aby se přihlásili k odběru vašich marketingových e-mailů.
Použití zaniklých e-mailů zákazníků
Pokud zákazník nějakou dobu nenakupoval, můžete ho přilákat zpět e-mailem "Zmeškali jste" nebo "speciální nabídka". Pochopení toho, kdo je pro to ten pravý, závisí na tom, zda dobře rozumíte svým datům: výchozím bodem je podívat se na datum posledního nákupu zákazníka.
Strategie, které můžete použít k opětovné aktivaci zákazníků, zahrnují nabízení pobídek, jako jsou slevy na peníze, prezentace relevantního obsahu na základě toho, co si dříve koupili, a žádost o zpětnou vazbu o tom, proč vypršela.
Díky automatizaci e-mailu se to všechno stane
Je samozřejmé, že k provedení efektivní strategie e-mailového marketingu budete potřebovat automatizaci e-mailů. Automatizace sekvenčních zpráv na základě interakce s uživatelem pomáhá podpořit prodej v dlouhodobém horizontu a dává vám možnost postupně vylepšovat svou nabídku, dokud nenajdete sladké místo pro konverzi s každým zákazníkem. Přemýšlejte o tom, jaké nabídky můžete poskytnout, od slev až po dopravu zdarma.
Výhody marketingové kampaně EDM
E-mailové marketingové kampaně mají řadu výhod a výhod oproti jiným formám marketingu. Zde je našich sedm nejlepších.
1. Podle čl. Skvělá návratnost investic
E-mailový marketing zahrnuje relativně nízkou počáteční investici, zejména ve srovnání například s influencer marketingem. Může to však znamenat obrovský rozdíl v prodeji, zejména s marketingem EDM, když cílíte na seznam, který se přihlásil, takže se zajímá o vaše podnikání. Ve skutečnosti byla návratnost investic e-mailového marketingu vypočtena až jako 45 amerických dolarů za každý vynaloženýdolar 3.
2. Větší návštěvnost vašich webových stránek
Zahrňte motivující nabídky a silné výzvy k akci do veškeré komunikace spolu s odkazem na vaše webové stránky - nebo vaši webovou adresu, pokud se kombinují s offline kanály. Tímto způsobem můžete zvýšit návštěvnost svých webových stránek a zvýšit prodej.
3. Silnější vztahy se zákazníky
Cílené, personalizované e-maily jsou skvělým způsobem, jak budovat silnější vztahy se zákazníky. Čím lépe lidé cítí, že vaši značku znají, a čím lépe mají pocit, že jim rozumí, tím více budou vaší značce důvěřovat. I to v dlouhodobém horizontu zvýší prodej.
4. Vaše značka zůstává v popředí mysli
Zatímco hlavním zaměřením většiny EDM marketingu je prodej, pomůže také udržet vaši značku v mysli pro vaše zákazníky - i když nenakupují hned. Udržujte je zapojené a nakonec budou nakupovat.
5. Lepší zapojení do sociálních sítí
Kromě generování webového provozu může EDM marketing zvýšit zapojení do vaší značky na sociálních platformách. Například ve svých e-mailech můžete lidi povzbudit, aby se o vaší značce dozvěděli víc a sledovali ji na sociálních sítích. Používání různých kanálů spolu s e-mailem je jednou ze silných stránek EDM marketingu.
6. Úspora času pomocí automatizace
Automatizací zpráv, které není třeba přizpůsobovat, můžete ušetřit čas věnovaný jiným aspektům vašeho podnikání. To je také efektivnější způsob, jak oslovit více lidí.
7. Objevte, co vaši zákazníci opravdu chtějí
Je snazší prodávat zákazníkům, pokud víte, co chtějí. E-mailový marketing vám umožňuje získat zpětnou vazbu například ve formě průzkumů spokojenosti. Stejně jako budování loajality, protože zákazníci vidí, že vám záleží na jejich názoru, vám to může pomoci zlepšit produkt a zkušenosti, které nabízíte - což vede k ještě většímu prodeji.
EDM marketing FAQ
Co je EDM v marketingu?
EDM je zkratka pro Electronic Direct Mail. Termín "přímý" zde znamená více prodejní formu e-mailu.
Je EDM marketing stejný jako e-mailový marketing?
Skoro. Zatímco někteří lidé používají termíny zaměnitelně, EDM marketing je více orientován na prodej, zatímco e-mailový marketing zahrnuje také "měkčí" komunikaci. Navíc EDM marketing obvykle zahrnuje komplexnější, vícekanálovou strategii.
Jaký je rozdíl mezi EDM marketingem a e-mailovým marketingem?
Zatímco EDM marketing je více "přímý" a orientovaný na prodej, e-mailový marketing zahrnuje méně zaměřenou na prodej, jako jsou informační bulletiny a uvítací e-maily. Také EDM marketing je obvykle zaměřen na lidi, kteří se přihlásili k e-mailu a již se zajímají o značku, zatímco e-mailový marketing může být méně zaměřený. Konečně, EDM marketing je častěji používán ve spojení s jinými marketingovými kanály, jako jsou sociální média, zatímco e-mailový marketing s větší pravděpodobností používá pouze e-mail.
