E-commerce se neustále mění. Abychom vám pomohli držet krok se změnami, vybrali jsme 15 nejnovějších trendů elektronického obchodování s poznatky, daty a několika navrhovanými dalšími kroky, které vám pomohou co nejlépe využít ty, které jsou relevantní pro vaše podnikání. Nejprve si však tyto trendy zasaďme do kontextu a podívejme se na prostředí elektronického obchodování.
Současné prostředí elektronického obchodování
Globální pandemie urychlila přechod od fyzického maloobchodu k e-commerce. Podle Forbes1 se očekává, že v roce 2023 se 20,8 % celosvětových maloobchodních nákupů uskuteční online.
Konkurence v sektoru e-commerce nebyla nikdy tvrdší, takže aby si majitelé firem udrželi náskok, musí si být vědomi nejnovějších trendů v e-commerce a integrovat ty, které jsou relevantní, do své růstové strategie.
1. AR a VR vylepšují online nakupování
Jedním z největších nových trendů v e-commerce je využití rozšířené reality a virtuální reality ke zlepšení zážitku z online nakupování.
Rozšířená realita integruje skutečný, fyzický svět s počítačem generovaným vizuálem, zvukem nebo obojím. VR umístí uživatele do počítačem generovaného, ale zdánlivě skutečného prostředí pomocí VR headsetu.
Rozšířená realita a VR mohou zákazníkům poskytnout mnohem realističtější představu o tom, jaký produkt ve skutečnosti je – například jak sedí kus oblečení nebo jak vypadá odstín barvy na stěně v místnosti. Pokud budou technologie přijaty v tak širokém měřítku, jak někteří odborníci předpovídají, nakupující budou mít ještě méně důvodů navštěvovat kamenné obchody.
Tessa Wuertz, ředitelka marketingu a partnerství ve společnosti efelle.com, předpovídá, že malé a střední podniky budou stále více využívat rozšířenou realitu:
"Očekáváme, že mnohem více podniků bude využívat rozšířenou realitu pro své produkty a podnikání – a to natolik, že se stane standardem v oblasti elektronického obchodování a platforem sociálních médií. Vidíme, že se to používá ve větších společnostech, ale myslím, že se brzy začneme stát mainstreamem pro podniky všech velikostí." 2
Další krok
- Integrace funkcí rozšířené reality do webových stránek nebo aplikace vaší značky poskytne vašim zákazníkům lepší představu o produktech, které kupují – a následně sníží míru vrácení.
2. Hlasové vyhledávání a vizuální vyhledávání porostou
Hlasové vyhledávání je rychle rostoucí trend online nakupování. Téměř polovina (47 %) nakupujících použila k online nákupu technologii hlasových příkazů a 58 % bylo s touto zkušenostíspokojeno3.
Chytří majitelé e-shopů budou muset optimalizovat své e-shopy pro hlasové vyhledávání na Googlu pomocí klíčových slov a frází.
Vizuální vyhledávání – umožňující spotřebitelům provádět vyhledávání pomocí obrázků – je méně rozvinutým trendem elektronického obchodování, v současné době jej nabízí pouze 8 % značek. Vzhledem k tomu, že 62 % mileniálů a generace Z chce používat vizuální vyhledávání, je jen otázkou času, kdy se stane mainstreamem.
Další kroky
- Místo strategie založené na klíčových slovech používejte sémantickou strategii – sémantické SEO zajistí, že vaše technologie hlasového vyhledávání rozpozná přirozenější způsob, jakým vaši zákazníci vyhledávají pomocí řeči, než kdyby psali na klávesnici.
3. Umělá inteligence bude shromažďovat ještě více dat
Online zákazníci očekávají skutečně personalizované online zážitky – a to je oblast, kde je nová generace technologií poháněných umělou inteligencí transformační. Dokáže porozumět údajům o chování zákazníků na hlubší úrovni a pomoci podnikům zvýšit zapojení zákazníků a míru konverze.
Další kroky
Příležitosti, které umělá inteligence poskytuje podnikům v oblasti elektronického obchodování, jsou nekonečné, ale některé ze způsobů, jak může zlepšit provoz, zahrnují:
- Na základě předchozích údajů o historii prohlížení může umělá inteligence pomoci podnikům poskytovat zákazníkům vysoce personalizovaná doporučení produktů
- Umělá inteligence může vylepšit psaný a vizuální obsah – například popisy produktů – tak, aby byl přesnější a působivější
- Chatboti pohánění umělou inteligencí mohou sledovat předchozí konverzace se zákazníky a rychleji jim najít řešení
4. Nakupování na místě bude personalizovanější – nebo ne
Data shromážděná umělou inteligencí umožňují podnikům poskytovat zákazníkům personalizované zážitky při nakupování online – například doporučení produktů na míru. To motivuje nakupující k dokončení nákupu.
Spotřebitelé jsou však stále více rezistentní vůči sdílení svých údajů. To bude platit zejména tehdy, když se tato personalizace rozšíří z nákupních platforem a začne se objevovat jinde, na jiných gadgetech v domácnosti, díky internetu věcí.
Další kroky
- Využijte historii nákupů svých zákazníků a posílejte jim nabídky a slevy na související produkty.
- Nezapomeňte označit své zásady ochrany osobních údajů, kdykoli požádáte zákazníky o informace.
5. Vrácení zboží zůstává dilematem
Výzkum ukazuje, že bezplatné vrácení zboží je pro spotřebitele obrovským lákadlem, přesto se přibližně 30 % všech online objednávek vrací, což z něj činí drahou funkci, kterou podniky nabízejí.
Jedním z nových trendů elektronického obchodování jsou podniky, které si účtují poplatek za vrácení zboží – maloobchodní giganti jako Zara a Uniqlo tuto politiku zavedli v loňském roce. Co by tedy vaše firma měla dělat?
Další kroky
- Svým zákazníkům byste mohli nabídnout bezplatné vrácení zboží na zkušební dobu, abyste posoudili, zda zvýšené prodeje zastíní náklady pro vaši firmu.
- Prevence je lepší než léčba – pomocí těchto tipů se v první řadě snažte snížit míru návratnosti.
6. Chatboti budou všude
Chatboti se budou stále více využívat pro zákaznickou podporu v e-commerce, přičemž se očekává, že globální trh bude mít do roku 2030 hodnotu 3,99 miliardy USD4.
Vzhledem k tomu, že se trh elektronického obchodování stává stále konkurenčnějším, může být efektivní zákaznický servis chatbota rozdílem mezi frustrovaným zákazníkem, který opustí váš internetový obchod a nakoupí jinde, a tím, zda zůstane a provede nákup.
Nejsofistikovanější chatboti mohou dokonce využít předchozí data zákazníka k předvídání, které produkty ho zaujmou, nebo navrhnout produkt, který doplňuje nedávný nákup – což dále zvyšuje prodej.
Další krok
- Zjistěte, jak přesně by chatboti mohli transformovat prodej vaší firmy, díky našemu hlubokému ponoru do této inovativní technologie. Nechte se inspirovat, zde.
7. M-commerce bude i nadále růst
Mobilní obchodování nebo m-commerce lze definovat jako nákup a prodej zboží a služeb pomocí bezdrátových kapesních zařízení, jako jsou chytré telefony a tablety. Zákazníci mohou nakupovat kdykoli a kdekoli – což znamená lukrativní příležitosti pro vaše podnikání.
Podle Statista5 se předpokládá, že maloobchodní tržby chytrých telefonů do roku 2024 přesáhnou 400 miliard USD, což je téměř dvojnásobek částky předpokládané pro rok 2021.
Další kroky
- Ujistěte se, že je váš aktuální web optimalizován pro mobilní zařízení.
- Ještě lepší je investovat do speciální mobilní aplikace pro vaši firmu – míra konverze prostřednictvím mobilních aplikací je o 130 % vyšší ve srovnání s webovými stránkami zaměřenými na mobilní zařízení.
8. Roste také sociální prodej
S přibývajícím počtem sociálních platforem, které umožňují spotřebitelům nakupovat přímo od podniků, aniž by opustili aplikaci, se očekává, že se sociální prodeje do roku 2025 ztrojnásobí na 1,2 bilionu USD, uvádí studie společnosti Accenture7.
Zejména pro menší podniky elektronického obchodování představuje obchodování na sociálních sítích nákladově efektivní prodejní cestu.
Další kroky
- Mnoho lidí používá sociální média k průzkumu značek před nákupem, takže se ujistěte, že vaše zdroje obsahují spoustu informací o produktech a fotografií ve vysokém rozlišení. Nezapomeňte rychle odpovídat na otázky sledujících.
- Přidejte do svých kanálů sociálních médií funkce nakupování v aplikaci, aby zákazníci mohli snadno nakupovat od vaší značky.
- Pokud zkoumáte influencer marketing, zaměřte se spíše na zapojení sledujících než pouze na počet sledujících.
9. Další možnosti platby
Online platební řešení se neustále vyvíjejí, přičemž v současné době jsou v centru pozornosti služby "Buy Now Pay Later". Ty umožňují online zákazníkům platit za své nákupy na splátky a nabízejí je společnosti jako Klarna, PayPal a Afterpay. Podle společnosti Mastercard, která nedávno zavedla Mastercard Installments, snižuje míru opuštění online košíku o 35 %8.
Další kroky
- Online nakupující mají o 70 % vyšší pravděpodobnost, že dokončí nákup, pokud je jejich preferovaný způsob platby při placení zobrazen jako možnost, takže nabídněte spoustu možností – to jsou ty, které je třeba zvážit.
- Pokud prodáváte mezinárodním zákazníkům, nezapomeňte prozkoumat místní platební preference. Naši průvodci zeměmi mají informace, které potřebujete.
10. Více podniků přejde na bezhlavé obchodování
V nedávném průzkumu společnosti Salesforce9 80 % vedoucích pracovníků uvedlo, že plánují přejít na bezhlavé obchodování. Co to tedy je a proč je to jeden z nejoblíbenějších trendů v e-commerce?
Jednoduše řečeno, bezhlavé obchodování je řešení elektronického obchodování nové generace, které odděluje přední a zadní část webu nebo aplikace. Využívá rozhraní pro programování aplikací (API) k doručování obsahu do jakéhokoli front-end frameworku.
Výsledkem je, že zákazníci budou moci nakupovat online prostřednictvím zařízení internetu věcí (IoT), jako jsou chytré reproduktory, chytrá fitness zařízení nebo dokonce chytré ledničky – nejen prostřednictvím běžných počítačů, notebooků a chytrých telefonů. Spojením všech těchto online nákupních tras zvyšuje headless commerce flexibilitu a přidává nové prodejní příležitosti. A protože dokáže rychle začlenit nové prodejní kanály, dokáže také zefektivnit omnichannel prodej.
Všechny tyto výhody udělají z bezhlavého obchodování jeden z nejperspektivnějších trendů v e-commerce.
Další krok
- Pro malé podniky je přidání rozhraní API do jejich stávající obchodní platformy dobrým prvním krokem k bezhlavému obchodování. Díky tomu si mohou přizpůsobit svůj front-end tak, aby vytvořili přesný vzhled a dojem ze své značky.
11. Pokračující význam video marketingu
Video může zákazníkům poskytnout mnohem lepší obrázek o produktu než i ten nejpodrobnější popis, a tak není divu, že jde o rostoucí trend v online nakupování.
Pomocí videa můžete ukázat, jak produkt měří, jak funguje a jak vypadá. A čím více toho zákazník ví o produktu před nákupem, tím menší je pravděpodobnost, že jej vrátí – což vám z dlouhodobého hlediska ušetří peníze.
Další krok
- Experimentujte s videem na všech svých kanálech sociálních médií – reference zákazníků a příručky "jak na to" jsou skvělé pro zapojení vašeho publika.
12. Předplatné
Online předplatné splňuje požadavky na pohodlí zákazníků i na předvídatelné pravidelné příjmy pro firmy.
Předplatné lze použít na cokoli od streamovacích služeb, jako je Netflix, až po pravidelné dodávky jídla a dalších nezbytností. Tento model také roste na popularitě mezi mileniály, takže to vypadá, že tu zůstane. Ve skutečnosti se očekává, že do roku 2028 bude mít hodnotu 2419,69 miliardy dolarů10 .
Další kroky
- Zákazníci milují nabídku – k vaší předplatitelské službě se připojí pouze v případě, že to vyjde levněji než nákup ad hoc, takže buďte připraveni nabízet slevy.
- Vytvořte pocit komunity tím, že členům dáte speciální dárky – například slevový kód k jejich narozeninám.
13. Udržitelnost je nyní zásadní
Ekologicky smýšlející spotřebitelé se stále častěji rozhodují nakupovat u udržitelných značek. Kromě minimalizace obalů a používání recyklovaných materiálů pro vaše produkty, kdykoli je to možné, musíte mít na paměti, koho si vyberete jako logistického partnera.
Další krok
- Promluvte si s DHL! Lídr v oblasti logistiky si stanovil ambiciózní cíl nulových emisí do roku 2050 – a mnoho ze svých cílů brzy splnil. Zde zjistíte, která z jejích služeb GoGreen – od klimaticky neutrální přepravy až po kompenzaci uhlíku – je pro vaši firmu ta pravá.
14. Optimalizace pro konverzi
V ekonomickém klimatu, kde lidé utrácejí méně, je životně důležité přeměnit návštěvníky vašeho internetového obchodu na kupující. Toho můžete dosáhnout pomocí nástrojů pro optimalizaci konverzního poměru (CRO). Patří mezi ně nástroje pro analýzu chování, nástroje pro webovou analytiku a nástroje pro testování CRO.
Podle Verfacto10 je průměrná návratnost investic při používání nástrojů CRO více než 223 %. Použití správné kombinace vám pomůže poskytnout ten nejlepší uživatelský zážitek a převést návštěvnost na prodej.
Další krok
- Podívejte se na nástroje CRO, jako jsou Hotjar a Glassbox pro kvantitativní analýzu dat, a Google Analytics nebo Mixpanel pro kvantitativní data.
15. Pokračující růst elektronického obchodování B2B
Vedle B2C e-commerce podpořil COVID také B2B e-commerce, protože tradiční B2B transakce byly vynuceny online. Kromě toho je změna poháněna nárůstem počtu mileniálů v klíčových B2B rozhodovacích rolích. Tato generace, která vyrostla s internetem, dává přednost vyhledávání produktů online před jednáním s prodejci po telefonu nebo osobně. Když vezmeme v úvahu všechny okolnosti, zdá se, že růst B2B je trendem elektronického obchodování, který se bude spíše zrychlovat než obracet.
Další krok
- Stáhněte si exkluzivního průvodce B2B e-commerce od společnosti Discover a maximalizujte každou příležitost, kterou tento nově vznikající sektor nabízí.
Rozhodnutí, které trendy v e-commerce sledovat
Samozřejmě, že ne všechny výše uvedené trendy budou pro vaše podnikání relevantní, ale existuje několik dobrých ukazatelů, které můžete sledovat. Pro začátek bedlivě sledujte, o čem se ve vašem oboru mluví. Pokud o některém z trendů píše uznávaný oborový bloger, pravděpodobně stojí za to se na něj podívat podrobněji. Stejně tak se ujistěte, že máte aktuální informace o nejnovějších výzkumech a zprávách o trendech v oboru.
Dalším dobrým ukazatelem jsou vaši vlastní zákazníci. Pomocí analytiky můžete sledovat jejich chování a získávat přehledy. Na základě těchto dat se můžete rozhodnout, zda konkrétní trend online nakupování bude pro vaše zákazníky fungovat. A samozřejmě je můžete vždy požádat přímo o zpětnou vazbu – vždy dobrý zdroj informací.
Nakonec se podívejte na své konkurenty. Co dělají a funguje to pro ně? Pak si udělejte vlastní závěry.
