Zahájení projektů digitální transformace přineslo společnosti DHL Express vyšší efektivitu a vyšší produktivitu. Generální ředitel Ken Lee a CIO Jimmy Yeoh z DHL Express Asia Pacific sdílejí více.
Červené výstražné kontrolky se současně objeví na palubní desce systému Advanced Quality Control Center (AQCC) v provozních střediscích DHL Express v celé síti, ale atmosféra v každém zařízení zůstává klidná.
Schopnost analýzy dat systému AQCC poháněného umělou inteligencí – navrženého tak, aby monitorovala pohyby zásilek a označovala problémy v reálném čase – má plnou kontrolu.
Místa zásilek zastavených v tranzitu, známá také jako výjimky, jsou rychle identifikována a jejich předpokládané trasy zmapovány. Analytici týmu se pak skrčí a zavedou nápravná opatření, aby zajistili, že tyto zásilky mohou stále dorazit na místo určení včas.
Zdánlivě snadný úkol byl kdysi pracnou odpovědností poskytovatelů logistických služeb, jako je DHL Express, ale digitalizace pomalu mění situaci.
Logistika je již dlouho známá jako tradiční odvětví spojené s manuální prací a opakujícími se úkoly. Logistické společnosti, které jsou často brzděny zastaralými procesy a zastaralými IT systémy, si stále více uvědomují potřebu využít technologie, aby si udržely konkurenceschopnost v rychle se rozvíjejícím odvětví.
Deutsche Post DHL Group (DPDHL Group) – v souladu se svým cílem Strategie 2025 poskytovat dokonalost v digitálním světě – investuje v letech 2021 až 2025 více než 2 miliardy eur do projektů digitální transformace, aby zlepšila zkušenosti zákazníků a zaměstnanců a zároveň zvýšila provozní dokonalost.
Ve svých 3 200 závodech ve více než 220 zemích a teritoriích po celém světě se společnost DHL Express spoléhá na nejlepší technologická řešení ve své třídě, aby doručila téměř 500 milionů zásilek ročně (podle údajů z roku 2020).
"Díky neustálému naslouchání potřebám našich zákazníků jsme zavedli technologické inovace, které jsou relevantní a smysluplné pro naše zákazníky, zaměstnance a provoz," řekl Ken Lee, generální ředitel DHL Express Asia Pacific.
"Zavedli jsme řešení pro zefektivnění životně důležitých procesů, automatizaci časově náročných opakujících se úkolů a pomohli našim týmům zvýšit produktivitu. Patří mezi ně autonomně řízená vozidla, která zlepšují naše operace, chatboti, kteří doplňují operace zákaznických služeb, a senzory zásilek s funkcemi sledování a dohledávání," řekl.
Pandemie Covid-19 dále prokázala, jak zásadní jsou úsilí a investice společnosti v oblasti digitální transformace pro řešení nárůstu poptávky po přeshraničním elektronickém obchodování a pro zvýšení efektivity a produktivity.
"Před pandemií jsme si byli vědomi toho, že digitální transformace je nutností pro udržení a zvýšení úrovně našich služeb jako poskytovatele logistických služeb. Pandemie urychlila naše plány umožnit našim zaměstnancům spolupracovat a pracovat prakticky z jakéhokoli místa. Urychlili jsme také zavádění a zavádění technologií, jako je živý chat a digitální asistenti, které nám pomohly vyrovnat se s bezprecedentním nárůstem poptávky po celém světě," vysvětlil Jimmy Yeoh, Chief Information Officer, DHL Express Asia Pacific.
Abychom lépe porozuměli dopadu digitalizace na DHL Express, zde je bližší pohled na pozoruhodné projekty digitální transformace realizované v posledních letech:
