Tento týden SBN roundup zahrnuje, jak mohou maloobchodníci budovat loajalitu u spotřebitelů s rozpočtem a proč ovlivňovatelé mohli mít svůj den.
Loajalita zákazníků k mání uprostřed inflačních potíží
Vzhledem k tomu, že krize životních nákladů stlačuje rozpočty spotřebitelů, mají maloobchodníci příležitost vybudovat si loajalitu u nakupujících.
Nová studie 1 000 britských spotřebitelů ze skupinyEllo Group 1 zjistila, že slevy a nabídky nyní figurují mezi třemi nejdůležitějšími faktory pro spotřebitele při rozhodování, zda nakupovat u maloobchodníka v dlouhodobém horizontu. Další dvě jsou cena a kvalita.
"Spotřebitelé jsou nuceni podívat se na to, kde utrácejí svůj disponibilní příjem, a buď se zmenšit, nebo hledat příležitosti k získání další hodnoty s jejich nákupy," řekl Michael Kalli2, MD společnosti Ello Group. "V důsledku toho nyní vidíme nárůst využívání marketingových nástrojů, jako je dárek s nákupem (GWP), které nabízejí spotřebitelům další slevy, nabídky a freebies pro širší kategorie. Tyto nabídky mohou skutečně pomoci vybudovat důvěru značky."
Měli influenceři svůj den?
Mohou být všude na sociálních médiích, ale nová studie naznačuje, že dosah influencerů nemusí být nakonec tak široký. Podle nedávnéhospotřebitelského průzkumu 3 společnosti EnTribe 51% respondentů uvedlo, že ignorovali příspěvky ovlivňujících, zatímco 63% uvedlo, že nikdy nekoupili produkty propagované ovlivňovatelem.
Místo toho by se značky měly zaměřit na obsah vytvářený uživateli (UGC): 86 % respondentů uvedlo, že tomuto typu obsahu důvěřují více, zatímco 90 % uvedlo, že si něco koupili po doporučení přátel nebo rodiny.
Uvedení recenzí zákazníků na vaše webové stránky a povzbuzení následovníků sociálních médií, aby zveřejnili informace o vaší značce, jsou jen dva nápady UGC, které můžete přijmout, abyste vybudovali důvěru se zákazníky. Další tipy najdete zde.
Maloobchodníci prosazují přísnější pravidla pro vracení zboží
Bezplatné výnosy: spotřebitelé je milují, hospodářské výsledky podniků rozhodně ne. Vzhledem k tomu, že průměrná míra vrácení online nákupů zůstává vysoká, mnoho maloobchodníků nyní zpřísňuje své zásady. Nedávná zpráva Wall Street Journal4 říká, že více z nich nyní nabízí "konečný prodej" - to znamená položky, které jsou nevratné.
Politika bez návratu je riskantní strategie, vzhledem k tomu, že 67% spotřebitelů kontroluje politiku vrácení online prodejce předtím, než se zaváže k nákupu5. Jaká je tedy správná cesta pro vaše podnikání? Postupujte podle našeho průvodce efektivní správou vracených zásilek , kde najdete tipy.
Poptávka po zelené logistice
Světová banka nedávno zveřejnila zprávu o indexu logistické výkonnostipro rok 2023 6 a zdá se, že udržitelnost je pro mnoho přepravců v popředí zájmu.
Zpráva, která pokrývá 139 zemí a měří jejich schopnost přepravovat zboží přes hranice rychle a spolehlivě, zjistila, že 75% odesílatelů hledá "možnosti šetrné k životnímu prostředí" při vývozu do zemí s vysokými příjmy.
"Ekologicky udržitelné logistické možnosti mohou snížit uhlíkovou stopu dodavatelských řetězců a udržet obchod v pohybu," uvádí zpráva a zdůrazňuje politiky, včetně "méně uhlíkově náročných druhů dopravy a energeticky účinnějšího skladování."
Objevte nedávno zvolenou zelenou logistiku jako jeden z nejdůležitějších trendů v odvětví, který je třeba sledovat v roce 2023. Zjistěte proč, zde.
Čínský e-commerce gigant se dívá na Evropu
Alibaba, jedna z největších čínských e-commerce platforem, expanduje do Evropy.
"Uvidíte něco, co se nazývá Tmall, které máme v Číně, se stane Tmall v Evropě," řekl Michael Evans7, prezident Alibaby.
Pilotní projekt, který začíná ve Španělsku, je součástí globalizační strategie skupiny Alibaba a zaměří se na prodej místních značek místním zákazníkům.
Věděli jste, že Tmall má specializovaný sesterský web Tmall Global, který umožňuje zahraničním značkám snadno prodávat čínským spotřebitelům? Je to jen jeden z poznatků v našem průvodci Čínou, který pomůže vaší firmě proniknout na tamní trh. Zjistěte více.
