Les Pays-Bas sont le septième plus grand marché de commerce électronique d’Europe en termes de chiffre d’affaires, ce qui en fait une cible de choix pour les importateurs potentiels.1. C’est un pays très développé avec un pouvoir d’achat important, une population numériquement mature et une pénétration avancée des smartphones.
Les revenus du commerce électronique augmentent et la pénétration des utilisateurs (combien de personnes achètent régulièrement en ligne) dépasse la moyenne européenne. Pour les exportateurs comme vous, le marché néerlandais du commerce électronique est une cible prometteuse. deux
*Ce chiffre est légèrement inférieur à la moyenne européenne de 9,97 %, mais néanmoins une croissance forte pour un marché mature. 3
*Ce chiffre est bien supérieur à la moyenne européenne de 69 %. 4
*En 20225
Ce que les acheteurs néerlandais achètent en ligne
Part du commerce électronique dans les dépenses de détail aux Pays-Bas en 2022 et intentions de dépenses pour 2027, par catégorie de produits. 6
- Dépenses de détail en 2022 (en jaune).
- Intentions de dépenses du commerce de détail en 2027 (représentées en rouge).
L’électronique grand public est le plus grand marché à l’heure actuelle. 7
Un large éventail de groupes d’âge : faites vos achats en ligne
Les achats en ligne sont répandus dans tous les groupes d’âge, la seule baisse d’utilisation étant observée dans le groupe d’âge des 75+, où l’utilisation est d’environ 50 %. 8
Stratégie e-commerce : comment réussir aux Pays-Bas
Lors de l’expédition aux Pays-Bas, il y a quelques défis principaux à prendre en compte :
- Distribution exclusive : Le marché néerlandais est concurrentiel et de taille relativement petite. Les importateurs locaux préfèrent souvent les accords de distribution exclusive, ce qui signifie qu’ils peuvent insister pour être le seul distributeur d’un produit ou d’une marque particulière aux Pays-Bas. Cela peut limiter les options pour les exportateurs américains et peut nécessiter de trouver un partenaire local approprié ou de négocier des accords de distribution.
- Adaptation au marché néerlandais : Les exportateurs devront peut-être apporter des ajustements à leurs produits et à leur documentation pour répondre aux préférences et aux exigences du marché néerlandais. Cela pourrait impliquer d’envisager l’étiquetage et l’emballage des produits conformément à la réglementation néerlandaise, ainsi que d’adapter les supports marketing et les informations sur les produits pour trouver un écho auprès des consommateurs néerlandais.
- Taxes et droits d’importation : Les taxes à l’importation, également appelées droits de douane ou tarifs, peuvent être complexes lors de l’expédition aux Pays-Bas. En tant que membre de l’Union européenne (UE), les Pays-Bas suivent les politiques commerciales de l’UE, qui impliquent généralement des droits de douane faibles ou nuls pour les marchandises en provenance d’autres États membres de l’UE. Toutefois, la taxe à l’importation peut toujours s’appliquer aux marchandises importées de l’extérieur de l’UE. Les taux et réglementations spécifiques varient en fonction du type de produit importé. Il est essentiel de déterminer le classement tarifaire correct et de consulter les autorités douanières néerlandaises ou un courtier en douane pour s’assurer du respect des exigences en matière de taxes à l’importation.
Malgré ces défis, les Pays-Bas disposent d’une infrastructure bien développée et de processus douaniers efficaces, ce qui facilite l’importation de marchandises par rapport à d’autres pays. De plus, la population néerlandaise est généralement ouverte aux produits et au commerce internationaux, ce qui en fait un marché attrayant pour les exportateurs.
Obtenir de l’aide du gouvernement néerlandais : Ressources commerciales officielles
Le réseau des ambassades néerlandaises, le gouvernement et l’Agence néerlandaise pour les entreprises vous aideront à trouver les informations dont vous avez besoin. Business.gov.nl est le site officiel du gouvernement néerlandais pour les entrepreneurs non néerlandophones et est spécialement conçu pour vous aider à faire des affaires aux Pays-Bas et à travailler avec des entreprises néerlandaises. Le site propose des informations pratiques sur les dispositifs fiscaux, la création d’entreprise, les subventions, etc.
Qui sont les principaux exportateurs vers les Pays-Bas ?
Note : chiffres 2019. Les chiffres actuels peuvent différer. 9
Ce que veulent les consommateurs
Les consommateurs néerlandais apprécient les remises et les cadeaux, cherchant activement des moyens d’économiser de l’argent. Les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau restent leurs appareils préférés pour les achats en ligne. Les sites de commerce électronique professionnels et fiables sont privilégiés, et les clients néerlandais apprécient le contact personnel. Il est essentiel de tenir les promesses, car on s’attend à ce qu’il fasse preuve d’honnêteté et qu’il soit rapide à répondre aux demandes de renseignements et aux plaintes.
Une livraison rapide et fiable, une bonne politique de retour et une navigation conviviale sur le site Web sont des facteurs importants pour les acheteurs en ligne néerlandais.
Les consommateurs néerlandais mettent de plus en plus l’accent sur la durabilité. Aux Pays-Bas, un pourcentage important d’acheteurs privilégie la durabilité des produits, en particulier dans le secteur alimentaire. Les produits alimentaires écologiques, tels que les œufs et le poisson, ont une forte présence sur le marché. De plus, il y a une augmentation notable de l’adoption des voitures zéro émission, les véhicules électriques représentant une part considérable des véhicules de tourisme nouvellement immatriculés en 2020.
Jours fériés et événements à surveiller
Comme de nombreux pays, les Pays-Bas ont un nombre unique de jours fériés et d’événements nationaux que les vendeurs de commerce électronique devraient rechercher :
- Jour de l’An : 1er janvier
- Lundi de Pâques : 10 avril
- Fête du Roi : 27 avril
- Ascension : 18 mai
- Lundi de Pentecôte : 29 mai
- Noël : 25 décembre
- Boxing Day : 26 décembre
Méthodes de paiement en ligne préférées
Méthodes de paiement populaires aux Pays-Bas :10
- iDEAL (service de portefeuille numérique) 70 %
- Carte de crédit 8%
- PayPal 4 %
- Carte de débit 4%
- Virement bancaire 4%
- Après-paiement 2 %
- Klarna 2%
- Autorisation bancaire 1%
Préférences de livraison11
Les consommateurs néerlandais apprécient la livraison gratuite et les retours gratuits et préfèrent l’économie à la livraison express. Les délais de livraison autour de l’Europe de 2/3 jours sont toujours considérés comme rapides par rapport à la livraison post/courrier qui prend normalement beaucoup plus de temps.
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