Comme toutes les entreprises de commerce électronique le savent, livrer les produits aux clients à temps et en parfait état est une priorité. Mais que se passe-t-il en cas de problème ? L’assurance d’expédition peut être inestimable lorsque des colis disparaissent ou sont endommagés. Pour les petites entreprises dont les marges bénéficiaires sont serrées, l’assurance d’expédition est un investissement particulièrement important. Lisez la suite pour découvrir nos principaux conseils.
Qu’est-ce que l’assurance d’expédition ?
L’assurance d’expédition est un service facultatif que les entreprises peuvent souscrire, afin qu’elles soient remboursées financièrement en cas de perte, de vol ou d’endommagement de leurs envois. Pour les petites entreprises et celles qui expédient à l’international en particulier, cela peut être très rassurant. En couvrant 100 % de la valeur de l’expédition, le vendeur peut émettre en toute confiance une nouvelle expédition de remplacement à son client, sans frais supplémentaires ou minimes.
Que couvre l’assurance d’expédition ?
L’assurance d’expédition peut couvrir tout, des marchandises de commerce électronique aux documents importants comme les certificats juridiques. Différents assureurs proposent différents modèles d’assurance, mais proposent généralement une indemnisation en cas de :
- Délais d’expédition
- Marchandises perdues ou égarées
- Vol de marchandises
- Dommages à la marchandise en transit
En règle générale, le coût de l’assurance est lié à la valeur des biens.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par l’assurance expédition ?
L’assurance d’expédition ne couvre généralement pas les événements suivants :
- Dommages causés par le colis ou son contenu, tels que la fuite du contenu
- Perte de poids ou de volume, usure de l’envoi
- Perte, dommage ou frais causés par un emballage ou une préparation insuffisants ou inadaptés de l’envoi
- Pertes, dommages ou frais imputables à la faute intentionnelle du client ou de ses agents
Ai-je besoin d’une assurance d’expédition ?
Que vous ayez besoin ou non d’une assurance d’expédition dépend de vous. Vos marchandises ont-elles une grande valeur ? Si un envoi disparaît, cela vous causera-t-il des difficultés financières ? Il convient de garder à l’esprit que très peu d’envois seront perdus ou endommagés. Mais si cela se produit, l’assurance d’expédition offre une couverture financière et la tranquillité d’esprit aux propriétaires d’entreprise.
L’assurance d’expédition en vaut-elle la peine ?
Cela dépend de la valeur de votre envoi. Si votre entreprise de commerce électronique expédie des articles coûteux comme des appareils électroniques ou des meubles, la perte de revenus pourrait être importante - vous devriez donc probablement souscrire une assurance expédition. Assurez-vous de prendre en compte le coût de l’assurance d’expédition dans votre feuille de budget et vos projections de marge. L’assurance d’expédition est bon marché car le risque de perte, d’endommagement ou de vol est très faible.
Trois avantages de l’assurance expédition
Si vous expédiez des marchandises, il est judicieux d’envisager de souscrire une assurance d’expédition pour protéger vos articles. Voici trois raisons principales de souscrire une assurance expédition.
Pas de perte de revenus
Pour les entreprises de commerce électronique, en particulier celles qui traitent des marchandises de grande valeur, savoir que vous recevrez 100 % de la valeur de vos marchandises perdues est à la fois rassurant et bon pour les affaires. Cela signifie que vous pouvez renvoyer rapidement et en toute confiance les marchandises à votre client en cas de perte ou d’endommagement d’un article. Cela signifie que vous ne perdez pas d’argent ni la confiance des clients.Tranquillité d’esprit
La satisfaction des clients parmi les acheteurs en ligne est fortement influencée par le processus d’expédition. Les mauvaises expériences de livraison causées par des retards et des dommages peuvent nuire à la fidélité et nuire à vos chances de fidéliser. Fournir une assurance d’expédition protège à la fois vos résultats et votre réputation.
Processus de réclamation sans tracas
En cas de problème avec un envoi, le fait d’avoir une assurance vous permet de déposer une demande de remboursement rapidement et facilement. Lorsque vous choisissez un partenaire logistique doté d’un processus de réclamation efficace et fiable, vous pouvez remplacer ou rembourser les commandes rapidement, offrant ainsi une expérience transparente à vos clients.
Risques liés à l’expédition sans assurance
Chaque entreprise de logistique essaie de minimiser les risques et d’assurer la sécurité de vos envois, mais des accidents se produisent parfois. Sans assurance expédition, vous vous exposez aux risques suivants :
- Votre envoi est égaré ou perdu en transit.
- Votre envoi subit des dommages pendant le transport.
- Votre envoi est volé.
Encore une fois, les risques sont faibles. Chaque jour, DHL livre avec succès des milliers de colis sans perte, dommage ou vol. Mais il y a toujours des cas limites, comme pour toute opération logistique mondiale complexe et de grande envergure.
Utilisez un emballage approprié
Vous pouvez vous assurer que vos envois parviennent à vos clients en un seul morceau en utilisant l’emballage de protection approprié. Ce guide est tout ce dont vous avez besoin.
Comment faire une réclamation pour l’assurance d’expédition
Vous avez expédié votre produit mais le pire est arrivé : il a été perdu en transit ou a été livré endommagé. Votre première étape est de contacter notre service client, qui lancera une enquête. Votre réclamation doit être soumise dans les 30 jours suivant la date à laquelle votre envoi a été accepté par DHL. Ils alerteront les points de service concernés au sein de notre réseau pour recueillir plus d’informations, y compris des photos et des détails relatifs au cas. Vous pouvez vous attendre à une mise à jour des résultats environ 3 jours plus tard.
Pour plus de détails sur le processus de réclamation, lisez ce guide essentiel.
FAQ sur l’assurance d’expédition
Comment fonctionne l’assurance d’expédition ?
L’assurance d’expédition est cruciale pour les entreprises qui dépendent de l’expédition pour acheminer leurs produits aux clients. Il offre une couche supplémentaire de protection aux entreprises contre les événements inattendus qui peuvent parfois survenir pendant le transport.
Pourquoi ai-je besoin d’une assurance d’expédition ?
Sans assurance, les entreprises sont exposées à des risques financiers qui peuvent être coûteux et nuire gravement à leur réputation. Par exemple, si une entreprise expédie un produit de grande valeur sans assurance et qu’il est perdu ou endommagé pendant le transport, l’entreprise peut avoir à supporter le coût du remplacement du produit ou du remboursement du client. Cela pourrait représenter une perte financière importante, en particulier pour les petites entreprises. L’assurance maritime offre aux entreprises un filet de sécurité qui leur permet d’être couvertes contre ces risques.
Quel est le montant de l’assurance d’expédition ?
L’assurance d’expédition avec DHL Express varie selon les pays, mais commence généralement à 3 % de la valeur du colis pour les envois sortants, ou à 1 % pour les envois entrants. Pour connaître les tarifs exacts, contactez notre service client.
