Pour la plupart d’entre nous, il est impossible d’imaginer vivre la guerre. Mais en Syrie – un pays qui, jusqu’en 2011, était une réussite moderne et florissante au Moyen-Orient – la guerre est une réalité de la vie.
La guerre civile syrienne a déchiré le pays. Des familles ont été dévastées, des maisons abandonnées. Mais pour beaucoup, la vie continue. La capitale syrienne, Damas, dans le sud du pays, près de la frontière avec le Liban et Israël, montre des signes fragiles d’un retour à la vie normale.
Les bâtiments sont encore en ruines, beaucoup de ses citoyens sont partis, mais la plupart essaient de reprendre leur vie. Ils vont travailler, fréquentent des cafés et sortent dans les bars le soir. Les écoles sont ouvertes. Les magasins ont toujours des clients, et des entreprises comme DHL Express Syria continuent de fonctionner. Dans cet article, nous découvrons comment elle est restée en activité, malgré la guerre civile.
DHL Express et la lutte pour continuer
Les entreprises jouent un rôle important dans un pays déchiré par la guerre. Un emploi et un revenu sont essentiels pour garder un certain sens de l’objectif et de la normalité. Le sens des responsabilités vous permet de continuer », explique Khulud Halaby, directrice nationale de DHL Express en Syrie depuis le milieu des années 1990. Elle a vu les changements de ses propres yeux. « Avant la guerre, entre 2000 et 2011, l’économie syrienne s’accélérait à un rythme incroyable », explique Halaby. « Puis la guerre est arrivée et a détruit cela. Nous avons perdu une génération. Certains enfants ne se souviennent pas d’une époque antérieure à la guerre. Bien sûr, de nombreuses entreprises ont dû fermer leurs portes ou quitter la Syrie. « Nos concurrents ont quitté la Syrie. Mais DHL a continué, cela nous a permis de nous sentir en vie. Cela nous a permis de faire partie du réseau, d’être connectés à l’organisation.
Y a-t-il une « journée type » pour DHL Express Syria ?
« Lors d’une journée de travail aussi normale que possible, je me déplace entre notre bureau de campagne temporaire à Damas et l’un des 12 sites de l’État de Damas, qui est une vaste zone à couvrir. »
« Le transport routier est difficile aujourd’hui en raison du grand nombre de points de contrôle de sécurité et des embouteillages. Un trajet à travers la ville qui prenait auparavant 15 minutes prend maintenant une heure et demie. Nous avons déménagé les opérations de notre bureau de pays de l’aéroport en Syrie (OCS) – informatique, opérations au sol et service à la clientèle – dans la ville de Damas. C’était devenu tout simplement trop dangereux. Des tireurs embusqués tiraient sur des véhicules. Maintenant, les routes sont à nouveau sûres, nous réhabilitons notre OCS en prévoyant de revenir. En fait, nous sommes en train de nous agrandir.
Histoires de bravoure
L’équipe de DHL Express en Syrie est fièrement multiculturelle. « Chez DHL, peu importe d’où vous venez, la couleur de votre peau, votre religion, le dieu que vous suivez. Je suis fier de dire que nous avons des musulmans sunnites, des musulmans chiites, alaouites, soufis, catholiques romains, chrétiens orthodoxes, protestants, syriens juifs, kurdes et charkas qui travaillent tous ensemble. Mais la branche syrienne de DHL Express est également remplie de personnes courageuses. Un employé travaillant à Alep a fait preuve d’une telle bravoure qu’il a gagné l’admiration mondiale au sein de DHL et, sans surprise, a été reconnu mondialement comme l’employé de l’année.
Fournir de l’aide, donner de l’espoir
En raison de la fragilité de la situation intérieure, DHL Express livre principalement à l’international à destination et en provenance de la Syrie, les colis nationaux ne représentant qu’un faible pourcentage de l’activité. « Notre clientèle a radicalement changé. Nos clients professionnels ont pour la plupart disparu. L’économie syrienne a été paralysée par la guerre.
Aujourd’hui, DHL Express en Syrie a endossé un nouveau rôle : fournir de l’aide au peuple syrien qui en a le plus besoin. DHL collabore avec les différentes organisations humanitaires de l’ONU pour acheminer l’aide dans tout le pays, par voie aérienne ou routière. « Le Programme alimentaire mondial de l’ONU nous fournit des sacs de 50 kg de sucre, de riz et d’autres produits de première nécessité pour les reconditionner dans des sacs familiaux et préparer une boîte en carton contenant plusieurs produits alimentaires essentiels à livrer par l’intermédiaire d’organisations non gouvernementales aux familles les plus nécessiteuses »
Les prochaines étapes
Personne ne sait ce qui se passera ensuite, mais certaines parties de la Syrie montrent des signes de paix retrouvée qui pourraient conduire à une reprise. Khulud pense que l’esprit communautaire de la Syrie l’aidera à s’en sortir : « Les Syriens ont un sens très fort de l’attention portée à la famille et aux voisins. DHL Express se développe dans le pays, malgré l’ombre de la guerre civile qui se poursuit. Quoi qu’il arrive, DHL Express continuera à prendre soin de ses employés et à aider chaque fois qu’elle le peut, afin d’apporter l’aide essentielle à ceux qui en ont besoin.
Malgré tout ce qui s’est passé en Syrie, Khulud – qui a vécu et étudié en France pendant 18 ans – croit au peuple syrien et à la culture syrienne. « Je ne vivrais plus en Europe. La vie ici, en Syrie, est tellement plus facile, tellement plus agréable, les gens sont si attentionnés.
Les conseils de Khulud pour gérer une entreprise sous pression
Khulud Halaby est à la tête de DHL Express en Syrie depuis plus de 25 ans, elle connaît donc la mentalité des entreprises syriennes, comment maintenir une entreprise en activité même lorsque l’économie s’est effondrée et que le capital s’est tari.
Voici ses cinq conseils pour réussir en affaires :
1. Connaissez vos limites
« Personne, ni aucune équipe, ne peut être expert en tout. Rechercher l’opinion des autres ; la vie de chacun est une expérience différente », explique Khulud. Faites appel à des experts, internes ou externes. Et basez vos campagnes de recrutement sur les compétences que vous n’avez pas. Employez des personnes plus compétentes que vous afin que vous et votre équipe puissiez bénéficier de leurs commentaires et aller plus loin et vous améliorer.
2. Prenez soin de vos employés
« Vos employés sont l’âme de votre entreprise. Ici, en Syrie, l’inflation est très élevée, alors nous augmentons régulièrement les salaires – personne n’a besoin de demander une augmentation de salaire. Nous faisons tout ce que nous pouvons ; Des événements sociaux d’équipe à l’aide à la recherche d’un logement et à l’offre de notre propre logement local. Nous participons à tous les événements internationaux DHL Express : Compétition Régionale de Football, Semaine de la Santé, Semaine de l’Appréciation... La liste est longue.
3. Suivez vos clients
« Avant la guerre, nos revenus ponctuels au guichet représentaient environ 40 % de notre activité, aujourd’hui, ils sont de 70 % – les entreprises ont fermé. La composition du travail a changé. Aujourd’hui, avec l’apaisement de la guerre et la reconstruction à l’horizon, nous espérons que certaines entreprises rouvriront. La clé est de comprendre les nouveaux besoins de vos nouveaux clients et de vous adapter en conséquence, d’autant plus que les cochargeurs ont prospéré à des taux incroyablement bas. La guerre a rendu l’élément « express » moins précieux.
4. N’ayez jamais peur de l’amélioration
« En 2012, les affaires ont commencé à se dégrader et nous nous sommes retrouvés avec du temps libre ». Une partie de la réponse de Khulud a été de mettre de côté pour une formation supplémentaire de l’équipe. « Nous avons parlé de gestion du temps, de gestion générale, des règles de base du dépassement de soi et d’autres sujets importants. Tous les employés ont été inclus, des coursiers aux cadres supérieurs. Vous ne savez jamais qui sera votre prochain manager. Tout le monde l’a adoré, l’a pris au sérieux et a continué la tendance à s’améliorer après l’arrêt des séances d’entraînement. Un bon manager doit être un mentor et un enseignant : vous êtes aussi bon que les personnes que vous employez.
