Le parcours d’Amara a été alimenté par la volonté de ses fondateurs de s’adapter aux besoins changeants des consommateurs. Découvrez comment ils ont fait de leur marque un succès dans le domaine de l’e-commerce et comment ils ont conquis un marché mondial avec DHL Express.
Andrew Hood n’est rien d’autre qu’un réaliste : « Nous sommes une entreprise de commerce électronique, il y a des millions d’entreprises de commerce électronique. » Mais il sait aussi bien pourquoi la marque d’articles ménagers de luxe qu’il a cofondée – Amara – est devenue un succès mondial dans le commerce électronique : « Nous avons ce désir, cette volonté et cette ambition d’être meilleurs. Si nous ne sommes pas meilleurs que nos concurrents, nous ne réussirons tout simplement pas.
Ironie du sort, cette entreprise britannique très motivée est née d’une période de relative oisiveté. Andrew avait quitté son emploi de haut niveau dans une banque d’investissement et profitait de ce qu’il appelle « mon année sabbatique ».
Cela n’a pas duré. « J’ai reçu cet ultimatum de Mme Hood : soit je retournais au travail, soit elle allait travailler. Apparemment, j’étais en train de lui faire des crampes et de me mettre sous ses pieds. Mme Hood, également connue sous le nom de Sam, a eu une idée. Après avoir géré le réaménagement de sa propre maison et des maisons d’amis, Sam s’est rendu compte qu’il y avait une lacune sur le marché pour un service de design d’intérieur de première classe en dehors de Londres, qui pourrait également offrir les marques de luxe les plus exclusives au monde. Elle a décidé d’ouvrir une boutique d’intérieur dans sa ville natale de Chelmsford, au Royaume-Uni.
Partenaires de style
Sam avait commencé à collectionner des meubles exclusifs et le rêve d’Amara avait commencé à prendre forme : « Ma première carrière était dans l’achat de mode. Cependant, au fil du temps, j’ai découvert que ma véritable passion résidait dans les intérieurs et la décoration d’intérieur. Heureusement, son partenaire d’affaires avisé n’était pas loin, comme l’explique Andrew : « J’ai dit que j’étais plus qu’heureux de l’aider à le financer et de rédiger une sorte de plan d’affaires. Mon conseil est le suivant : vous aurez besoin d’un site web.
C’est ainsi qu’au début de 2005, Amara a été créée – Sam a monté la boutique, et Andrew et leur employé « se sont assis et ont essayé de comprendre comment ils allaient créer et gérer une entreprise de commerce électronique ».
De la brique au clic
« Le magasin physique était extrêmement important », a déclaré Andrew, « parce que le magasin était beau et avait une énorme crédibilité. » La sélection soigneusement sélectionnée d’accessoires et d’articles d’intérieur a aidé Amara à développer sa clientèle et à nouer des partenariats avec de grands noms comme Missoni Home et William Yeoward Crystal. Mais le marché des articles ménagers de luxe devenait de plus en plus axé sur le commerce électronique. En 2006, l’amara.com en pleine expansion a déménagé dans de nouveaux locaux dans la campagne de l’Essex. DHL Express les a aidés à répondre à leurs besoins d’expédition internationale en constante augmentation. Et bien que le magasin ait finalement fermé ses portes et fusionné avec l’entreprise en ligne en 2008, Andrew pense que « le magasin a permis à Amara de montrer aux marques de luxe que nous étions sérieux. que nous n’allions jamais devenir une entreprise de type discount axée sur les prix. Une stratégie qui s’est manifestement avérée payante puisque, dès 2015, Amara célébrait une année de 8,8 millions de livres sterling.
Bâtir une équipe primée
Alors, comment passez-vous d’être deux personnes avec une idée d’entreprise à une équipe de 85+ personnes à la tête de l’un des sites d’ameublement à la croissance la plus rapide du Royaume-Uni ? Andrew a une réponse toute prête : « La culture des gens qui travaillent pour nous ici ne ressemble à rien de ce que j’ai jamais vu. Ce Noël, mon responsable du service client travaillait 14 à 15 heures par jour pour s’assurer que notre engagement de répondre aux e-mails dans les 24 heures était respecté. Et alors que d’autres entreprises s’engagent du bout des lèvres à investir dans les jeunes talents, Amara joint le geste à la parole : « Jusqu’à ces deux dernières années, la majorité de notre personnel était âgée de 20/21/22 ans. Vous choisissez des gens qui ont l’éthique de travail, qui se soucient des autres, qui ont de la passion et vous les formez. Le dévouement d’Amara n’est pas passé inaperçu : en 2015, l’entreprise a remporté le prix Feefo Gold Trusted Merchant Award pour son service client exceptionnel, pour la troisième année consécutive.
Le luxe est un état d’esprit
Vous ne pouvez pas être le seul détaillant en ligne de Ralph Lauren Home à moins que vous ne compreniez vraiment l’état d’esprit du public du « luxe ». Andrew Hood a une vision claire de ce qui les motive : « Les détaillants de mode haut de gamme sont tous extraordinairement doués pour donner au client l’impression d’être un million de dollars. Lorsque ces produits arrivent, vous êtes impressionné par l’expérience d’ouvrir cette première boîte, et finalement arriver au produit est une expérience fantastique. Cela donne au client le sentiment d’être incroyablement important et d’être incroyablement valorisé. C’est ce que nous avons décidé de faire, pour chez nous.
Offrir une expérience fabuleuse
Lorsqu’on lui a demandé quel avait été le plus grand défi d’Amara, Sam Hood a répondu : « Confier la logistique à un tiers était le plus important. En leur faisant entièrement confiance en ce qui concerne le client qui bénéficie de l’expérience Amara . Heureusement, leur relation avec DHL semble avoir fonctionné. Andrew a ajouté : « Nous avons pris la décision très tôt de ne nous associer qu’avec ceux que nous percevions comme les meilleurs de l’industrie. DHL est une marque incroyablement digne de confiance, elle est très reconnaissable. Bien sûr, le test de tout partenariat est ce qui se passe lorsque les choses tournent mal : « Nous sommes assez bons pour apaiser un client mécontent. Cela doit s’étendre au-delà de mon équipe à quelqu’un à l’autre bout du fil ou d’un e-mail qui va s’occuper de mon problème. Et c’est vous qui le faites. Puis, comme si cela ne suffisait pas, « Notre chiffre d’affaires est maintenant douze fois supérieur à ce qu’il était lorsque nous avons commencé à travailler avec vous. Vous avez donc fait partie de notre voyage et nous avez aidés à grandir au fil des ans.
Tout vient à point à qui sait attendre
Devenir une marque mondiale n’a pas été facile. Et ce n’était certainement pas rapide. Bien que le choix d’un partenaire logistique mondial ait été simple, ils avaient besoin d’une adresse .com pour se développer réellement sur de nouveaux territoires. Amara.com appartenait à l’origine à un scientifique letton, mais après dix ans de négociations, le nom a changé de mains. Cela a permis à Amara de s’établir à l’échelle mondiale, ainsi que localement dans une poignée d’endroits soigneusement choisis.
Un œil sur l’avenir
Après 12 ans passés à représenter certains des noms les plus prestigieux de l’hôtellerie de luxe, Amara est devenue une marque à part entière. En 2016, ils ont lancé leur première collection éponyme – A by Amara. Amara a également trouvé une façon unique de célébrer les personnes qui font tant pour le statut social de chaque marque - la communauté des blogs. L’année 2015 a vu le lancement des Amara Interior Blog Awards, un événement qui a réuni les meilleurs blogueurs de l’industrie, des sponsors de marques de premier plan et un jury d’élite. En ce qui concerne l’avenir, Andrew n’a pas totalement écarté l’idée d’un autre magasin physique Amara : « Si cela devenait une opportunité, pourrais-je être persuadé d’avoir un magasin à Londres et un magasin à New York ? Oui, je le pourrais probablement.
De la campagne de l’Essex à Madison Avenue ? Eh bien, des choses plus étranges se sont produites dans l’univers d’Amara. Vous possédez une entreprise de commerce électronique en pleine croissance ? Découvrez comment vous pouvez faire appel à DHL Express pour s’occuper de tous vos besoins en matière d’expédition mondiale.
