Depuis 20 ans, la marque de mode de Sydney Shona Joy a résisté aux tempêtes qui ont frappé l’industrie mondiale de la mode.
Réputée pour ses silhouettes bohèmes et ses imprimés conçus à la main, les pièces de Shona Joy sont stockées par des grands magasins mondiaux tels que David Jones, Harrods, Harvey Nichols et Bloomingdale’s. Nous nous sommes entretenus avec la fondatrice Shona Joy Thatcher sur le parcours de la marque au cours des deux dernières décennies, sur la façon dont elle s’est adaptée pour atténuer les impacts de la pandémie et sur la voie à suivre en matière de commerce électronique et de durabilité.
Depuis les premiers étals des marchés jusqu’au marché mondial d’aujourd’hui, quel a été le parcours de croissance de Shona Joy en Australie et au-delà ?
Nous avons lancé la marque Shona Joy en 2000 avec des étals de marché à Bondi Beach et Paddington. À l’époque, de nombreux designers australiens se frayaient un chemin et utilisaient les marchés comme une plate-forme pour tester leur esthétique. Shona Joy a fait sa première grande percée au « Corner Shop » de Belinda Seper à Sydney, en lançant une collection capsule de t-shirts imprimés à la main. À partir de là, la marque a rapidement pris de l’ampleur avec une liste croissante de détaillants haut de gamme portant la marque à la fois localement et à l’étranger.
La marque Shona Joy est devenue un leader du marché dans le domaine des demoiselles d’honneur, avec notre objectif initial sur les robes de soirée, cependant, au cours des cinq dernières années, la croissance de notre activité de commerce électronique nous a permis de vraiment nous imposer. Notre utilisation de fibres naturelles et la croissance de notre catégorie de villégiature ont vu l’évolution et l’élévation de la marque - offrant des looks de jour comme de nuit ambitieux qui font référence aux principales tendances internationales, tout en restant cohérents avec notre esthétique moderne unique, mais bohème et féminine.
Quel rôle l’e-commerce et la logistique ont-ils joué dans cette croissance internationale ?
Le développement de l’aspect direct au consommateur de notre activité avec nos boutiques en ligne a été stimulant pour des raisons financières, mais surtout pour nous permettre de nous connecter directement à nos clients. Nous avons maintenant une meilleure compréhension de qui elle est, de ce qu’elle aime, de l’endroit où elle porte notre marque et de la direction que nous voulons prendre avec la marque. Les médias sociaux ont permis et ouvert des conversations – c’est passionnant d’entendre directement d’elle – et également d’apprendre où nous nous sommes trompés et comment nous pouvons nous améliorer.
Comment la livraison express internationale contribue-t-elle à l’expérience client globale de la marque ?
Sans aucun de nos propres magasins physiques, nous dépendons de nos canaux de commerce électronique pour être notre principal moyen d’interagir avec nos clients et d’offrir une expérience de marque sans faille. Il était si important pour nous d’offrir une livraison express gratuite et améliorée afin de garantir que nos clients reçoivent leurs achats aussi rapidement et facilement que possible.
En réfléchissant aux 12 derniers mois, quels ont été les défis les plus importants ?
Au cours des 20 années d’existence de la marque, nous avons rencontré d’énormes défis, notamment la crise financière mondiale. Cependant, rien n’est comparable à l’impact de la récente pandémie mondiale.
En l’espace de trois jours, des millions de dollars de commandes ont été annulées par certains de nos plus grands partenaires de vente au détail, y compris d’importantes commandes immédiates qui avaient été produites spécifiquement pour nos détaillants et qui avaient été rejetées en transit, ainsi que des commandes en aval pour nos prochaines collections qui avaient été mises en œuvre, avec des matériaux achetés et une production en cours.
En tant qu’industrie avec des délais de livraison plus longs, la tâche de prédire l’avenir est un énorme défi. Nous sommes contraints de nous adapter aux nouveaux comportements d’achat des clients, d’adapter nos chaînes d’approvisionnement et de surveiller de près nos niveaux de stocks. Je suis tellement fier de notre équipe et de la façon dont nous avons pu surmonter ces défis en écoutant vraiment nos clients et en introduisant de nouvelles catégories de produits, ainsi qu’en améliorant l’expérience en ligne.
Alors que la pandémie a eu un impact sur les habitudes d’achat saisonnières des consommateurs dans l’industrie de la mode, comment la marque a-t-elle pivoté pour rester pertinente ?
Nous avons eu la chance d’en être à 12 mois de la reconstruction de notre site Web de 18 mois lorsque la pandémie a frappé. Notre nouvelle plateforme numérique a été conçue pour mettre en valeur qui nous sommes. pour emmener notre client avec nous et nous donner l’occasion de partager d’où viennent nos idées et notre inspiration. Sans une présence physique en magasin, le site Web de Shona Joy fonctionne comme notre produit phare – c’est maintenant bien plus qu’une boutique de commerce électronique transactionnelle.
L’écoute et l’apprentissage de nos clients ont été essentiels pour nous permettre de nous développer dans des catégories de produits telles que notre collection SJ Sport, ou de créer de nouvelles fonctionnalités pour notre site Web afin de nous assurer que nous offrons la meilleure expérience client possible.
Avez-vous également constaté des changements dans les tendances d’achat pour votre ligne de vêtements de mariée ?
Notre passion est de concevoir pour de vraies femmes et de créer des robes pour célébrer la vie. Nous avons assisté à un véritable changement dans l’industrie du mariage, les mariées réduisant leurs mariages et recherchant des robes qui vont à l’encontre de toutes les attentes conservatrices pour s’aligner sur leur propre esthétique personnelle. Notre philosophie est que vous ne devriez pas passer votre vie à travailler, et que vos plus grandes célébrations ne devraient pas vous ruiner. Nous ne croyons pas à la mode jetable, notre mission est donc de concevoir des robes qui feront partie de votre garde-robe pour toujours.
Ces dernières années, le mouvement de la mode durable a pris de l’importance. Comment cela a-t-il joué un rôle dans le parcours de la marque vers la durabilité ?
En tant que marque de biens de consommation, nous ne prétendrons jamais être 100 % durables, mais nous nous sommes engagés à améliorer notre activité et à réduire notre impact grâce à des améliorations conscientes de nos processus et de nos matériaux.
La première étape pour nous a été d’identifier nos fibres les plus couramment utilisées et de les remplacer par des alternatives durables ; le premier d’entre eux étant un passage à Lenzing. De plus, nous avons effectué un audit complet de notre emballage afin de faire passer complètement tous nos cartables d’expédition (et notre étiquetage) à des alternatives compostables à domicile.
Nous travaillons également à l’élaboration d’une feuille de route pour offrir plus de clarté autour de notre prise de décision et de transparence dans notre processus dans le cadre de notre engagement à toujours rechercher des domaines d’amélioration, ainsi que pour nous assurer que nous tenons notre communauté informée à chaque étape du processus.
Au cours des deux dernières décennies, qu’est-ce qui a été le plus important pour vous et quels conseils donneriez-vous aux créateurs de mode émergents ?
Notre 20e anniversaire a été l’occasion de réfléchir à qui nous sommes en tant que marque et à la manière dont nous voulons aller de l’avant. En tant qu’équipe, nous sommes déterminés à bâtir une entreprise dont nous pouvons tous être fiers, en mettant l’accent sur l’utilisation de notre croissance pour nous assurer que nous avons un impact réel sur les problèmes auxquels nous nous sentons le plus liés.
Voici quelques-uns des principaux conseils que j’ai dû me rappeler au fil des ans :
- Vous ne pouvez pas être bon dans tout : découvrez ce que vous faites le mieux, puis employez les meilleures personnes possibles pour combler les lacunes.
- Assurez-vous de garder ces personnes dans votre entreprise grâce à la croissance, au perfectionnement et aux promotions internes
- Faites confiance à votre instinct : vous ne devriez pas laisser les autres vous dire comment et pourquoi faire les choses, tout devrait vous convenir à ce moment précis
- Ce ne sont que des vêtements : nous ne sauvons pas des vies, alors ne vous inquiétez pas des petites choses. Faites de votre mieux car il y a un autre défi au coin de la rue
- Vous devez rapidement déterminer ce qui vous distingue
Cet article a été initialement publié ici et a été republié avec autorisation. Pour plus d’informations sur Shona Joy, visitez shonajoy.com.au
