Autrefois confiné aux rues commerçantes locales, le marché des produits de luxe d’occasion s’est étendu à l’échelle mondiale, grâce au savoir-faire du commerce électronique et aux bons partenaires.
Les sacs de créateurs sont si souvent portés quelques fois et se trouvent maintenant au fond d’une armoire, vus quelques fois en public ou peut-être jamais du tout. Et si nous vous parlions d’une entreprise qui peut en faire bon usage ? Découvrez The Luxury Closet.
Le business plan de Luxury Closet
Alors, où vont les produits de luxe pour retrouver une nouvelle vie ? « Les gens ont des placards pleins de choses dont ils ne savent pas quoi faire », nous a déclaré Kunal Kapoor, responsable de l’entreprise de mode de créateurs d’occasion The Luxury Closet depuis son bureau à Dubaï.
« Ils veulent pouvoir le vendre juste pour avoir plus d’espace et trouver autre chose. »
Le design classique est l’une des raisons pour lesquelles le marché des petites et moyennes entreprises (PME) de luxe d’occasion connaît une croissance si rapide. Selon le rapport Thred-Up de 2017, la valeur de la mode de revente représente désormais 18 milliards de dollars et un tiers des femmes se disent heureuses d’acheter des vêtements d’occasion.
Une nouvelle activité pour le design classique
La mode n’est qu’un des domaines de The Luxury Closet. Les plus gros vendeurs appartiennent à la catégorie des accessoires : « Si vous regardez la gamme de sacs à main, une grande majorité est restée la même pendant de très nombreuses années. La Louis Vuitton Speedy a été conçue pour la première fois en 1940 pour Audrey Hepburn. Il y a eu un petit changement dans la forme et depuis lors, elle est restée exactement la même pendant de nombreuses décennies. C’est ce qui fait que le modèle fonctionne.
Kunal a créé la nouvelle entreprise en 2012 à Dubaï après une conversation téléphonique fortuite avec un ami. "Pourquoi pouvez-vous acheter une BMW d’occasion à 50% de réduction mais pourquoi ne pouvez-vous pas acheter une Louis Vuitton à 50% de réduction ? Pourquoi pouvez-vous vendre une voiture et pourquoi ne pouvez-vous pas vendre un sac ?
Passer d’une start-up à une entreprise de taille moyenne
Le passage d’une start-up ambitieuse à une PME florissante nécessite cependant un changement de mentalité, ce qui était au cœur des préoccupations de Kunal dans sa planification. « Lorsque l’entreprise s’agrandit, il y a beaucoup de processus à gérer. Le plus élémentaire est un rythme d’équipe, de sorte que nous avons une réunion hebdomadaire à huis clos – toute la direction et l’équipe de conseillers à l’intérieur d’une pièce pendant quelques heures chaque semaine. Nous programmons une heure, mais cela peut être cinq minutes : « Tout va bien, tout est sur la bonne voie, allons-y. »
Profitez de conseils gratuits
Alors, comment une entreprise en croissance acquiert-elle les compétences nécessaires pour progresser ? La réponse de Kunal a été surprenante : « YouTube. Nous réunissons les gens lors de réunions et nous abordons des sujets et presque toujours il y a une ressource de YouTube. Vous voulez regarder à l’intérieur de l’entrepôt d’un concurrent ? Youtube. Vous voulez apprendre à faire de la photographie ? Il y a une critique de Farfetch. Il y a beaucoup de ressources là-bas.
Kunal admet que tout ne s’apprend pas en ligne : « Parfois, il faut se lancer dedans. La meilleure façon d’apprendre à être directeur général, c’est d’être directeur général... Je ne pense pas avoir jamais abordé une semaine sans connaître les trois incontournables de la semaine – ou de la journée – ou de m’endormir sans connaître mon calendrier pour le lendemain – ou la semaine.
Pensez à l’avenir
Kunal a également quelques conseils judicieux, basés sur l’expérience apprise à la dure, sur la préparation de l’avenir. « Pour chaque poste clé, essayez d’embaucher pendant quelques années – vous verrez à quelle vitesse les gens vont grandir. Pour chaque processus, et chaque technologie également, lorsque vous le construisez, pensez à un an, deux ans plus tard – pensez à l’échelle. « Nous avons commencé avec un site Web Wordpress sur lequel nous nous appuyions en quelque sorte et il n’était pas du tout évolutif. Tout ce que nous avions fait de 2013 à 2015, nous l’avons jeté et recommencé.
Aller pêcher dans un grand étang
Alors, après avoir fait de The Luxury Closet une entreprise de plusieurs millions de dollars en un peu plus de cinq ans, quel conseil donnerait-il à d’autres qui se lancent sur la voie du lancement de leur propre PME ? « Une erreur critique est de commencer un modèle où il y a un petit marché. Dubaï est devenu un endroit très excitant pour créer une entreprise – avec un écosystème permettant aux petites entreprises de démarrer et de se développer. Dubaï a les dépenses par habitant les plus élevées au monde pour les articles de luxe. Les gens achètent des choses haut de gamme, donc ils sont plus spéciaux, et ils achètent plus de choses en moyenne, ils ont donc besoin d’avoir une plus grande garde-robe. Les deux autres marchés sont les États-Unis et l’Arabie saoudite.
