Nous nous entretenons avec Jason Zheng de Mobvoi, au moment où la trajectoire de la marque vers la reconnaissance mondiale décolle vraiment. Nous sommes particulièrement fiers d’entendre comment DHL joue un rôle dans la réalisation constante de la promesse de qualité de Mobvoi.
Au moment de la rédaction de cet article, l’histoire de Mobvoi n’a que six ans : « Au départ, il s’agissait d’une entreprise de reconnaissance vocale basée sur l’IA, basée sur des logiciels. Il s’agissait d’une application axée sur la langue mandarine en Chine. Il s’est également étendu aux entreprises B2B, c’est donc notre compétence principale. En 2016, TicWatch 2 a été le premier produit réellement lancé en dehors du marché chinois, dans le cadre d’une campagne Kickstarter. En raison de notre vision de l’interaction homme-machine, nous avons bénéficié d’un investissement stratégique de Google pour les wearables IA et de Volkswagen pour l’IA (HMI) auto.
Le PDG et fondateur de Mobvoi est Zhifei Li. Il a commencé sa carrière en préparant un doctorat dans le domaine de l’IA liée au langage à l’Université Johns Hopkins, aux États-Unis, qui est un leader mondial du secteur. Il a ensuite rejoint Google en tant que chercheur scientifique à Mountain View, en Californie, où il a travaillé sur le projet Google Translate. Et puis il est revenu en Chine pour construire Mobvoi à partir de zéro.
C’est une success story vertigineuse, le tout sous-tendu par une idée simple et énorme : « Notre énoncé de mission est essentiellement : « Définir l’avenir de l’interaction homme-machine grâce à la technologie de l’IA ». Il s’agit de la façon dont nous considérons la technologie d’IA basée sur la voix comme une méthode majeure de contrôle pour les appareils à l’avenir.
Les plans globaux nécessitent une attention microscopique aux détails
Jason s’efforce de régler chaque détail : « Dans l’ensemble du cycle, des relations publiques à la logistique , en passant par le service après-vente, DHL joue un rôle important. Dans cette étape cruciale du parcours du consommateur, si vous vous trompez quelque part, vous ne recevrez qu’un flot de plaintes de clients. Ils ne se soucient pas vraiment de savoir si l’erreur provient de la chaîne d’usine, de l’entreprise ou même de la logistique , ils se soucient seulement du fait qu’ils n’ont pas reçu leur produit ou qu’il ne leur a pas été expédié correctement. Et c’est pourquoi le diable est dans les détails. La logistique peut détruire tout le capital de marque que vous venez de construire.
Le financement participatif peut être de la publicité
Parfois, votre public cible pour le financement est le même que celui pour les achats. « Le financement participatif a été un grand coup de pouce. Ce sont des gens avant-gardistes, ils veulent être les leaders dans leurs cercles. « Je suis plus féru de technologie, j’ai des produits dont vous n’avez jamais entendu parler ». C’est une histoire simple de savoir comment trouver le prochain créneau, le prochain bassin de personnes pour nous aider à nous développer davantage. Nous avons la chance d’avoir reçu des investissements stratégiques, ce qui stimule notre croissance. Je pense que le prochain tour consiste vraiment à être capable de trouver les bons endroits, de raconter les bonnes histoires.
Comment arriver de nulle part
L’équipe de Mobvoi ne se contente pas de créer une excellente gamme de produits. Ils veulent réussir sans disposer d’un énorme budget marketing : « Nous sommes passés du stade du financement participatif à celui de l’une des smartwatches les plus vendues au monde. Nous avons vu la première vague de montres connectées lorsque nous nous sommes inscrits. Les entreprises allaient et venaient. C’est incroyable et c’est en partie parce que nous donnons aux gens l’accès à une technologie qui les aide à rester connectés, à rester connectés, mais à rester dans le présent.
Une technologie qui aide les gens à moins utiliser la technologie
Jason est passionné par la réalisation de la promesse de la marque Mobvoi : « Soyez connectés. Assister. Les produits que nous construisons aident en fait les gens à se tenir à l’écart de leurs téléphones, de leurs applications auxquelles ils pourraient être légèrement accros, plus que de simplement vous donner des informations. Alors, comment faire ? « Par exemple, nous avons placé une grande partie des commandes audio directement sur les TicPods Free, directement sur la tige des écouteurs. Nous pensons également que dans les situations d’interaction sociale, votre appareil principal ne devrait pas être votre téléphone, mais votre TicWatch. Dans vos déplacements, il devrait s’agir de vos écouteurs. Nous fabriquons également des haut-parleurs pour la maison intelligente, ce qui signifie que vous pouvez simplement parler à vos appareils et contrôler votre maison intelligente sans sortir votre téléphone.
Notre relation avec notre smartphone peut être améliorée. Bien que nous voulions toujours ce que la technologie peut nous apporter, la façon dont nous la recevons peut s’améliorer. La vue de personnes se promenant en regardant leur smartphone, en les fixant pendant des situations d’interaction sociale, est un exemple de la façon dont nous avons perdu un certain contrôle dans l’équation de l’interaction homme-machine. Mobvoi est à l’avant-garde de la reprise d’une partie de ce contrôle pour les humains. « Bien que tout le monde en Chine ne se soucie pas de garder son téléphone dans sa poche tout le temps, les consommateurs américains et britanniques lèvent les yeux au ciel [lorsqu’ils voient un smartphone] à la table des dîners familiaux. Sur leurs téléphones, au lieu de jouer avec leurs enfants, ce sont toutes des opportunités où nous pensons que l’appareil principal devrait être la smartwatch ».
« Nous avons de véritables écouteurs sans fil qui vous permettent de contrôler une plus grande partie de votre audio, de sorte que votre téléphone reste plus longtemps dans votre sac à dos et dans votre poche. Pendant que vous vous déplacez, vous n’avez pas besoin de sortir votre téléphone, ce qui risque de fissurer votre écran ou d’exercer une pression sur votre colonne vertébrale lorsque vous regardez votre téléphone. Jason tient à exprimer les avantages pour la santé de la réduction de l’utilisation des smartphones : « J’étais en Thaïlande la semaine dernière. Il y avait des publicités dans le métro qui disaient aux utilisateurs thaïlandais la pression que vous exercez sur votre colonne vertébrale lorsque vous regardez vers le bas pendant que vous marchez. Je pense qu’aux États-Unis et au Royaume-Uni, c’est déjà assez connu de la santé.
La commande vocale prend la route
Ce qui est clair depuis longtemps pour tous ceux qui s’intéressent à la commande vocale, c’est son affinité naturelle avec l’automobile. Depuis 2017, Jason est enthousiasmé par la collaboration de Mobvoi avec le géant de l’automobile Volkswagen : « Nous pensons que la voix aura une place très importante dans l’interaction homme-machine. » « Nous travaillons également avec Volkswagen en tant que partenaire vocal dans les voitures. Une nouvelle voiture à énergie a été lancée plus tôt cette année, dans le cadre d’une coentreprise de Volkswagen qui héberge notre technologie vocale. Et, à l’avenir, je pense que Mobvoi sera présent dans toutes les voitures Volkswagen du marché chinois qui sont assez intelligentes pour avoir une voix.
Une marque véritablement mondiale
DHL est un partenaire important lorsqu’il s’agit d’apporter Mobvoi au consommateur. Mais quels ont été les moyens les plus efficaces pour les consommateurs d’acheter la marque ? « Amazon a été formidable. Nous avons commencé là-bas en tant que simple vendeur, mais nous avons été invités aux vagues promotionnelles qu’ils créent. Nous avons eu la chance de lancer TicWatch Pro exclusivement sur Amazon. Mobvoi est une entreprise mondiale . Notre siège social se trouve à Pékin, nous avons des bureaux à Seattle et à San Francisco, et nous expédions nos produits à nos partenaires détaillants dans plus de 30 pays. Je pense que nous sommes le vendeur d’IA le plus international en Chine, et le plus axé sur le client aussi. Il est important pour nous d’être mondiaux.
Communiquer avec des personnes, pas avec des appareils
Mobvoi n’est donc pas seulement une marque pour certaines occasions. Il veut faire partie de votre journée, du moment où vous vous réveillez jusqu’au moment où vous vous endormez : « Nous pensons qu’il peut être votre compagnon quotidien, votre compagnon de fitness, votre compagnon de connectivité. Nos écouteurs sont conçus pour vos déplacements, pour les moments où vous êtes en déplacement ou en déplacement. Les haut-parleurs intelligents (nous avons même une version mobile et une version enfant) peuvent rester à la maison ou vous accompagner.
