Avez-vous entendu parler des consultants en management ? Ils empruntent votre montre pour vous donner l’heure, puis ils gardent la montre.
Ils opèrent dans une industrie de plusieurs milliards de dollars, mais le jury n’a pas encore tranché sur les sociétés de conseil en gestion. Plutôt que d’essayer d’influencer votre jugement sur le sujet, nous allons présenter quelques arguments pour l’accusation, quelques preuves pour la défense et vous laisser vous faire votre propre opinion.
Raisons de les garder à l’extérieur
L’incapacité de PwC à repérer les fraudes bancaires
En janvier 2008, PwC a été reconnue coupable de négligence parce qu’elle n’avait pas effectué les vérifications adéquates qui auraient pu mettre au jour une fraude de plusieurs milliards de dollars s’étendant de 2002 à 2009 à la Colonial Bank, en Alabama, aux États-Unis. La Colonial Bank a fait faillite en 2009 lorsque la fraude a été découverte. Avant que la fraude ne soit découverte, Colonial disposait de 25 milliards de dollars d’actifs, faisant de cet effondrement la sixième plus grande faillite de l’histoire des États-Unis.
La plus grande erreur de McKinsey & Company
McKinsey s’est trompé lorsqu’il a dit à la multinationale américaine de télécommunications AT&T que les téléphones portables seraient un marché de niche en l’an 2000, avec seulement 900 000 abonnés. À l’époque, l’estimation de l’entreprise était erronée de 108 millions – le portail de statistiques, Statista, a prévu que d’ici 2019, le nombre mondial d’utilisateurs de téléphones mobiles atteindra 4,68 milliards.
Une histoire d’horreur de conseil en management
C’était dans les années 1990 et il semblait qu’avec 28 compagnies aériennes nationales, le marché européen de l’aviation suppliait simplement qu’une compagnie aérienne vienne tout avaler. Swissair semblait être un concurrent probable : elle n’avait pas le statut de leader du marché, elle n’était pas membre de l’UE, alors quel meilleur moyen d’entrer sur le lucratif marché européen ? Pour McKinsey, c’était une évidence pour le conseil : achetez, achetez, achetez. Ce que personne n’avait envisagé, c’est que toutes les compagnies aériennes figurant sur la liste de courses de Swissair avaient des difficultés financières. Avance rapide jusqu’en 2002 et le titre déprimant : « Swissair s’effondre ».
Comment ils pourraient aider votre entreprise à croître
Une grande success story de conseil en management
En 2008, l’industrie automobile américaine se précipitait au bord d’une falaise très abrupte. Chrysler, General Motors (GM) et Ford avaient demandé un renflouement de 35 milliards de dollars au gouvernement américain, dans le but d’éviter ce qu’ils pensaient être trois millions de licenciements potentiels. Heureusement, le Boston Consulting Group était sur place pour conseiller le président Obama sur la façon de restructurer ces géants de l’automobile. Résultat : 340 000 emplois ont été créés et une grande partie de l’argent du plan de sauvetage a été récupérée.
Le Boston Consulting Group révolutionne Nokia
Le Boston Consulting Group a développé une nouvelle approche de la transformation et l’a mise en pratique avec Nokia. Dans le cadre de leur plan à moyen terme, ils ont adopté une nouvelle structure organisationnelle, en mettant l’accent sur l’obtention d’excellents résultats opérationnels dans l’ensemble de son portefeuille de trois activités. Le cours de l’action Nokia n’a cessé de grimper, sa valeur ayant été multipliée par 12 depuis son creux de juillet 2012. La société a restitué des milliards de dollars en espèces à ses actionnaires et était la société la plus précieuse de Finlande cette année-là.
L’approche de PwC a permis d’économiser 119 millions de livres sterling
En 2015, PwC a économisé 119 millions de livres sterling à l’Aircraft Carrier Alliance (ACA). Mis en place pour livrer deux porte-avions de la classe Queen Elizabeth à la Royal Navy au Royaume-Uni, le prix initial était de 6 milliards de livres sterling et est devenu le centre d’un examen politique et public intense. PwC a mis en œuvre des réductions considérables des coûts d’approvisionnement, dans le but d’économiser 86 millions de livres sterling (111 millions de dollars) à l’ACA. À l’aide d’une approche basée sur une méthodologie PwC connue sous le nom de « Mission Control », ils ont commencé par une phase d’évaluation approfondie des économies : examens rigoureux des contrats, vérifications financières, entretiens et ateliers dans toutes les fonctions, toutes les entreprises et toutes les catégories de dépenses adressables. Les économies globales ont largement dépassé leur objectif.
