LES DIX PROCHAINES MINUTES POURRAIENT VOUS FAIRE GAGNER DES MOIS DANS LES ANNÉES À VENIR. PARCE QUE SI VOUS NE METTEZ PAS EN PLACE VOS PRINCIPES RH MAINTENANT, LORSQUE VOUS ÊTES LE SERVICE RH, VOUS POURRIEZ AVOIR DE GRAVES PROBLÈMES STRUCTURELS À GÉRER LORSQUE VOTRE ENTREPRISE SE TRANSFORME EN QUELQUE CHOSE DE PLUS GRAND.
Comment se passent les affaires ? Si ça décolle vraiment, c’est génial. Votre entreprise sera votre avenir, vous voudrez donc faire les choses de la bonne façon. Mais si vous débutez, vous ne faites probablement que des ressources humaines à votre façon. Alors, comment commencer à faire les choses correctement ?
Tout d’abord, quel est le rôle d’un HR Officer ?
Selon une organisation britannique proposant une formation en ressources humaines, les responsables des ressources humaines sont responsables de :
- Conditions d’emploi
- Egalité et diversité
- Négociation avec des agences externes liées au travail
- Payer
- Recrutement
- Pratiques de travail
Nous reviendrons sous peu sur la nature de ces tâches, mais avant de continuer, il y a une chose importante que vous devez savoir : vous n’avez pas nécessairement besoin d’embaucher un responsable des ressources humaines. En tant que petite entreprise ou startup, l’externalisation à un cabinet de conseil en ressources humaines répondra à la plupart de vos besoins en matière d’embauche et de gestion.
Guide de l’externalisation
« L’externalisation est idéale pour accéder à des conseillers en ressources humaines expérimentés d’une manière financièrement gérable, lorsque vous en avez besoin », déclare Paula Meir, consultante mondiale en ressources humaines, coach exécutive et auteure.
Mais comment choisir le partenaire RH externalisé qui vous convient le mieux ? Deux points ressortent en particulier, explique Regine Buettner, vice-présidente exécutive des ressources humaines mondiales et européennes chez DHL Express : « Assurez-vous de choisir un partenaire qui a les mêmes valeurs que votre entreprise, qui s’identifie à votre culture d’entreprise et qui comprend vos défis commerciaux spécifiques. Il est crucial de trouver un véritable sparring-partner qui n’a pas peur de vous donner son avis et de remettre en question vos idées.
Contrairement aux petites entreprises, les grandes entreprises ont besoin d’avoir accès au personnel RH jour après jour. Ils s’occuperont du recrutement, du développement de carrière et des griefs du personnel, ainsi que des tâches administratives. Au lieu de cela, vous avez besoin de conseils assurés à court terme, mais sans les coûts irrécupérables d’une équipe RH permanente à temps plein - et c’est alors qu’il est logique de faire appel à un cabinet de conseil RH externe.
« En tant que petite entreprise, vous pourriez passer des mois sans avoir besoin de conseils », explique Meir. « Et, comme toutes les entreprises, vous finirez par rencontrer des problèmes, allant de rapides et simples à carrément compliqués. » Mais vous ne pouvez pas non plus perdre de vue l’impact à long terme de vos efforts en matière de ressources humaines. « Il est important de savoir que toute décision que vous prenez pour votre personnel », déclare Regine Buettner de DHL Express, « aura un impact sur eux, sur votre culture d’entreprise et sur vos résultats commerciaux à long terme. En pensant à l’avenir, vous économiserez beaucoup d’énergie, de temps et d’argent. Il est donc important de bien faire les choses du premier coup.
C’est là que les consultants RH externalisés prennent tout leur sens. Vous cherchez des conseils sur le RGPD et les données des employés ? Ou créer un plan RH à long terme ? Peut-être qu’un ancien employé mécontent vous poursuit en justice ? « La majorité du travail en RH dans une petite entreprise ou une startup est administrative, donc l’externalisation permet d’accéder à des avocats plus expérimentés », explique Meir.
Définissez votre culture d’entreprise dès le début
L’établissement d’une culture organisationnelle positive est un aspect clé du rôle des ressources humaines. Si vous lancez les méthodes de travail de votre entreprise sur de mauvaises bases, vous risquez de créer un problème qui deviendra grave. « La culture d’entreprise doit être une priorité absolue », déclare M. Buettner. En fait, la culture d’entreprise peut guider le succès dans tous les secteurs de votre organisation. « La création d’une excellente culture qui donne la priorité aux personnes motivées mènera à de meilleurs résultats et à un meilleur service à la clientèle. Ce qui est essentiel pour fidéliser vos clients et rentabiliser votre entreprise. Je crois fermement que ce n’est pas quelque chose que l’on peut remettre. Alors, comment commencer à créer une culture d’entreprise positive ? Paula Meir explique : « La culture d’entreprise est dictée par le sommet (PDG ou directeur général) par des valeurs, des comportements et un style de leadership. Le service des ressources humaines est là pour aider à faciliter la culture au sein de l’entreprise.
Regine Buettner est tout à fait d’accord : « Si la culture est dirigée par le haut, c’est l’équipe RH qui est la gardienne de cette culture, en créant des environnements de travail où elle est nourrie et soutenue. » Par exemple, si vous négligez de mettre en place des révisions salariales régulières, vous pourriez perdre quelqu’un d’important plus tard. Si vous ignorez l’égalité et la diversité dans votre approche de l’embauche du personnel, votre organisation pourrait devenir une marque à la mauvaise réputation. Si vous recrutez de manière inefficace, vous risquez de mettre en péril l’avenir de votre entreprise. Une entreprise en croissance doit faire les choses à sa façon, mais tout comme la comptabilité doit être faite légalement, les ressources humaines doivent être gérées correctement, d’autant plus que l’entreprise se développe : « Lorsque vous faites évoluer une entreprise, il ne fait aucun doute que les processus et la structure peuvent changer afin de soutenir la croissance. " ajoute Meir. « Cependant, cela ne signifie pas – et ne devrait pas – signifier que les principes originaux qui ont fait son succès en premier lieu doivent être oubliés. »
Testez pour le meilleur
Les tests de personnalité peuvent être un excellent moyen de réussir votre processus de recrutement. Regine Buettner commente : « Ces tests peuvent être un point de contact important entre votre candidat et l’entreprise. C’est donc l’occasion d’en faire une expérience formidable. Vous pouvez également penser à limiter votre utilisation des tests de personnalité à l’embauche pour des fonctions spécifiques. Posez-vous les bonnes questions avant de prendre la décision de mettre en place un test : avant tout, que voulez-vous en tirer ? Gardez à l’esprit qu’il est important de bien faire les choses du premier coup, à la fois pour vous et pour le candidat.
Votre entreprise est-elle susceptible de traverser les frontières ?
Vous devez vous poser sérieusement cette question avant d’élaborer votre stratégie RH. Si la réponse est « oui » et que vous prévoyez de faire des vagues à l’international, vos principes RH doivent englober les exigences mondiales. Par exemple, votre personnel se répartira en trois catégories :
Ressortissants de pays d’origine (PCN) : Employés travaillant dans un pays dont ils ne sont pas originaires, également appelés expatriés. Lorsque ces employés travaillent pendant de longues périodes (peut-être 4 à 5 ans ou plus) dans le pays d’origine, ils courent le risque d’être considérés comme des employés « de facto » dans le pays d’accueil et, par conséquent, le droit du travail du pays d’accueil s’applique.
Ressortissants du pays hôte (HCN) : Ces employés d’une organisation sont les citoyens du pays dans lequel la filiale étrangère est située.
Ressortissants de pays tiers (RPT) : Il s’agit des citoyens d’un pays autre que le pays où se trouve le siège de l’organisation ou le pays qui accueille la filiale.
Il y a également de nombreuses autres questions à prendre en compte pour décider du degré d’internationalisation probable de votre entreprise, telles que :
- Taxation
- Coordination du paiement des salaires dans plusieurs devises
- Services de relocalisation
- S’assurer que votre personnel est correctement orienté à son arrivée, avec accès à des services de traduction
- Aider les familles à s’installer, avec le logement, la scolarité et la coordination des doubles carrières
« Lorsque vous travaillez avec des cultures, des fuseaux horaires et des pratiques de travail différents, vous devez garder à l’esprit que ce qui peut fonctionner dans votre pays d’origine peut ne pas fonctionner dans un autre. En d’autres termes, soyez flexible et restez curieux ! Avec une livraison dans 220 pays à travers le monde, DHL Express s’y connaît en matière de travail dans différentes cultures et fuseaux horaires. Regine Buettner ajoute : « Comprendre les différentes cultures et « penser globalement et agir localement » est la clé du succès des professionnels des RH internationaux. Les lieux de travail sont aussi diversifiés que les gens. Être un employeur de choix dans un pays peut signifier quelque chose de très différent dans un autre. On ne cesse jamais d’apprendre et je vous recommande toujours de visiter un pays, d’aller sur le terrain avec des gens et d’en faire l’expérience par vous-même.
Une journée dans la vie d’un responsable RH
- Lire potentiellement des centaines de CV
- Planifier des entretiens
- Mener des entrevues, en personne et par téléphone
- Testez les compétences des candidats, souvent dans deux ou trois langues différentes
- Donner des présentations
- Discuter d’une décision d’embauche avec les parties prenantes
- Effectuer une vérification préalable à l’offre, en vérifiant les références et autres dossiers.
- Offrir un emploi au candidat retenu
- Informer les candidats non retenus qu’ils n’ont pas été sélectionnés pour le poste .
- Planifier les employés nouvellement embauchés pour un dépistage post-offre, comme des tests de dépistage de drogues et des vérifications des antécédents criminels
- Répondez aux demandes aléatoires des candidats
- Aider les gestionnaires à surveiller et à documenter le rendement des employés.
- Expliquer la politique RH à la direction
- Congédier un employé
- Promouvoir l’entreprise lors d’événements
- Aider un employé qui est en train d’être expulsé, qui fait face à un problème de santé ou qui fait face à un divorce.
- Planifiez des entretiens pour le reste de la semaine
- Mettre à jour et mettre en œuvre des incitations et des avantages pour le personnel
HR : Peu pertinent ou très nécessaire ?
Peu importe à quel point votre service des ressources humaines est amical et axé sur les employés, il ne fait aucun doute que réside la loyauté d’une bonne personne des ressources humaines. Ainsi, à mesure que votre entreprise se développe, votre responsable des ressources humaines sera l’un de vos dirigeants les plus importants dans la salle du conseil d’administration. Et, la culture d’entreprise étant l’un des objectifs les plus insaisissables pour toute équipe de direction, vous seriez sage de donner à votre responsable des ressources humaines des responsabilités plus larges. Après tout, beaucoup de gens disent que les RH font d’excellents PDG, mais peu de gens seront d’accord pour dire que les PDG sont très bons en RH.
