Mengekspor ke Eropa dari Amerika Serikat

1. Mengapa pembeli Eropa menginginkan merek Anda

Ada suatu masa ketika perangko "Made in the USA" menjadi daya tarik besar bagi konsumen global. Amerika sebagai produsen dikaitkan dengan kualitas dan inovasi tingkat tinggi, rumah dari merek super seperti Apple dan Nike. Dalam Survei Asal Merek Global Nielsen^{2016 4}, hampir 75% konsumen global mengatakan negara asal merek sama pentingnya atau lebih penting daripada beberapa pendorong pembelian lainnya, termasuk harga, fungsi, pemilihan, dan kualitas.

Namun, pada tahun-tahun sementara, telah terjadi perubahan signifikan dalam persepsi konsumen global terhadap merek Amerika. Penanganan pandemi negara khususnya, agak memperburuk hubungan. Dalam survei Morning Consult⁵ dari 5.000 orang dewasa Eropa di lima pasar utama (Inggris, Jerman, Prancis, Spanyol, dan Italia), 40% mengatakan penanganan virus negara itu telah membuat mereka kurang menguntungkan terhadap merek Amerika.

Meskipun ini mungkin tampak mengerikan jika Anda adalah bisnis Amerika yang ingin memasuki pasar Eropa, semuanya tidak hilang. Ini adalah kasus memutar bagaimana Anda memasarkan diri Anda; memanfaatkan aspek lain dari merek Anda di luar warisan Amerikanya. Mengetahui dengan tepat mengapa konsumen Eropa membeli dari bisnis AS adalah kuncinya. Pada tahun 2018, PayPal mensurvei ribuan pembeli Eropa tentang alasan utama mereka berbelanja dari pengecer lintas batas:

Harga yang lebih baik (72% responden). Di tengah tekanan ekonomi di dunia pasca-Covid, konsumen semakin terbuka untuk beralih merek dan pengecer untuk menghemat uang – menghadirkan peluang bagi bisnis AS dengan harga bersaing untuk memenangkan kebiasaan mereka. Saatnya melihat titik harga Anda dan membandingkannya dengan pesaing utama Anda.

Akses ke barang-barang yang tidak tersedia di negara saya (49% responden). Jika Anda menjual sesuatu yang tidak dapat diperoleh konsumen Eropa dari penjual domestik, Anda akan menguangkan – Anda hanya perlu memastikan mereka tahu keberadaan Anda! Bisnis Anda harus berinvestasi besar-besaran dalam SEO dan pencarian untuk memastikannya ditemukan. Juga, cari celah di pasar di negara tempat Anda ingin menjual – apakah ada cara untuk memutar atau menyesuaikan produk/layanan Anda untuk memenuhi kebutuhan?  

Saya dapat menemukan produk baru dan menarik (34% responden). Apakah bisnis Anda menjual sesuatu yang unik atau khusus? Konsumen Eropa penasaran dan mau mencoba hal-hal baru. Lihatlah cara Anda dapat menyesuaikan produk Anda untuk negara target untuk memberikan daya tarik ekstra.

Sumber: Penelitian Lintas Batas PayPal 2018⁶

2. Memilih pasar yang tepat untuk bisnis Anda

Pasar e-commerce terbesar di Eropa adalah Inggris, Prancis, dan Jerman⁷. Ini adalah apa yang mungkin Anda sebut pasar "lintas batas yang matang"; Konsumen di sana terbiasa berbelanja online dan nyaman membeli dari penjual luar negeri. Namun, ini tidak secara otomatis berarti mereka harus menjadi target pertama Anda – ini tentang menemukan negara tempat pelanggan yang tepat untuk bisnis Anda berada:

• Mungkin Anda sudah mendapatkan pertanyaan dari calon pelanggan di luar negeri. Lihatlah analitik web Anda – apakah ada lalu lintas dari pasar baru yang belum Anda manfaatkan?
• Teliti negara target Anda secara menyeluruh. Apakah ada permintaan yang cukup besar untuk produk Anda untuk membuat pengiriman ke sana menjadi investasi yang berharga? Jika sudah ada banyak persaingan dari pemasok domestik, bagaimana Anda bisa mengubah bisnis Anda untuk menonjol?
• Lihatlah pasar Eropa mana yang dijualnya pesaing AS Anda – lagipula, jika mereka mengirim ke negara tertentu, itu pasti karena ada basis pelanggan yang sehat di sana

Strategi yang baik untuk ekspansi Eropa Anda adalah berkonsentrasi hanya pada beberapa pasar tertentu terlebih dahulu. Anda kemudian dapat meningkatkan dan memperluas berdasarkan hasil terbaik yang terlihat.

3. Pelokalan – tetapi hindari pendekatan "satu ukuran untuk semua"

Mungkin hal terpenting untuk diingat ketika merencanakan ekspansi Eropa Anda adalah tidak memperlakukannya seperti satu entitas. Setiap negara memiliki bahasa, nuansa budaya, dan preferensi belanja konsumennya sendiri. Strategi penjualan dan pemasaran Anda harus mencerminkan perbedaan ini dan disesuaikan untuk setiap negara Eropa tempat Anda menjual jika Anda benar-benar ingin memaksimalkan setiap peluang penjualan.

• Bahasa. Situs web e-commerce Anda harus diterjemahkan untuk setiap negara tujuan penjualan, dan menampilkan harga dalam mata uang lokal. Ada baiknya juga menggunakan URL khusus negara khusus untuk setiap pasar untuk membangun kepercayaan dan membantu peringkat mesin pencari bisnis Anda.
• Gerbang pembayaran. Konsumen Jerman dan Italia lebih suka membayar pembelian online dengan dompet digital mereka; Belanda melalui transfer bank; bahasa Spanyol melalui PayPal⁸. Dan itu hanya cuplikan. Checkout e-commerce Anda harus menawarkan metode pembayaran lokal paling populer, jika tidak, pelanggan cenderung meninggalkan keranjang belanja mereka. 
• Media sosial. Mana yang paling populer di negara ini? Kapan pengguna di sana paling aktif di sana? Apakah mereka terbuka untuk membeli dalam aplikasi?

Country Guide DHL yang berdedikasi memiliki semua jawaban untuk Anda. Setiap unduhan gratis memiliki wawasan mendalam tentang tren dan statistik e-commerce yang akan membantu Anda lebih memahami konsumen di setiap negara – dan kemudian menyesuaikan strategi penjualan Anda sesuai dengan itu. 

Tip lainnya adalah melihat situs web e-commerce paling populer di negara tujuan Anda – terutama yang menjual produk yang mirip dengan bisnis Anda. Lihatlah bagaimana mereka memasarkan diri mereka kepada konsumen, termasuk nada suara di situs web dan saluran media sosial mereka. Semakin banyak penelitian yang Anda lakukan, semakin Anda akan memahami apa yang menarik bagi konsumen di pasar tertentu.  

4. Ketahui apa yang penting bagi orang Eropa saat berbelanja online

Terlepas dari perbedaan yang disorot pada poin 3., ada beberapa preferensi yang dimiliki konsumen Eropa saat berbelanja online. Memastikan bisnis e-commerce Anda disiapkan untuk memenuhi kebutuhan ini adalah kunci untuk meningkatkan tingkat konversi Anda, ke negara Eropa mana pun yang Anda jual.

Pengiriman cepat

Menurut penelitian Sendcloud⁹, 62% pembeli Eropa mengharapkan waktu pengiriman 2-3 hari untuk barang yang dibeli dari penjual internasional, di mana waktu terlama mereka bersedia menunggu adalah 4,4 hari.

Dengan bermitra dengan spesialis logistik internasional seperti DHL, Anda dapat menjamin pengiriman pelanggan lintas batas Anda dengan cepat dan tepat waktu, dengan pelacakan penuh. Layanan pengiriman internasional kami mencakup opsi kritis waktu yang menjamin pengiriman sebelum pukul 9:00/10:30/12:00 pada hari kerja berikutnya (tersedia di pasar tertentu).

Pengiriman gratis

70% pembeli online Eropa mengatakan mereka cenderung menambahkan produk lain ke keranjang mereka untuk mencapai ambang batas pengiriman gratis. Anda harus menghitung apakah biaya penawaran pengiriman gratis merupakan investasi yang berharga untuk penjualan ekstra yang dihasilkannya untuk bisnis Anda. Anda dapat mencobanya untuk waktu yang terbatas di pasar baru untuk membantu Anda memutuskan.  

Tidak ada biaya tersembunyi

Biaya tak terduga adalah salah satu alasan terbesar pelanggan e-commerce meninggalkan keranjang mereka. Kalkulator Bea & Pajak DHL dapat diintegrasikan ke dalam situs web e-commerce Anda untuk menawarkan kepada pembeli Anda opsi untuk membayar di muka semua bea, pajak dan biaya saat checkout untuk pembelian internasional.

Kembali

56% pembeli Eropa selalu memeriksa kebijakan pengembalian toko online sebelum melakukan pembelian. Pastikan kebijakan Anda dinyatakan dengan jelas di situs web e-commerce Anda, dan jika Anda dapat menyerap biaya untuk membuatnya gratis, itu dapat membantu Anda memenangkan lebih banyak penjualan.

5. "Dokumen" yang perlu diketahui

Penghapusan PPN de minimis Eropa

Pada pertengahan 2021, UE menghapus ambang batas di mana transaksi e-commerce UE dikenakan PPN UE dan Deklarasi Bea Cukai. Ini berarti bahwa semua impor ke negara-negara UE – terlepas dari nilainya – sekarang dikenakan PPN.

Portal elektronik Impor One Stop Shop telah diperkenalkan sehingga bisnis non-UE dapat mendaftar PPN di UE dan jumlah PPN yang benar akan masuk ke Negara Anggota yang jatuh tempo. Ini akan menyederhanakan proses dengan memungkinkan Anda untuk menagih, menyatakan, dan memperhitungkan PPN dan membayar tagihan Anda langsung ke Otoritas Pajak UE melalui pengembalian pajak berkala (untuk barang hingga nilai €150).

Bagi pelanggan Anda, ini berarti lebih banyak transparansi harga: ketika mereka membeli dari penjual non-UE yang terdaftar di One Stop Shop, PPN akan menjadi bagian dari harga yang mereka bayarkan kepada penjual.

Panduan kami untuk penghapusan PPN de minimis Eropa memiliki informasi lebih lanjut untuk memandu Anda.