Mengelola peak holiday season: Perangkat e-commerce Anda

Singles' Day, Black Friday, Cyber Monday, dan Natal semuanya akan segera hadir, yang berarti bisnis e-Commerce Anda harus bersiap dari sekarang. Dari pemasaran hingga pemenuhan pesanan, ikuti panduan kami untuk memastikan Anda siap menghadapi peak season.

Untuk pengecer, Musim Gugur mewakili periode belanja tersibuk tahun ini – peak season. Biasanya dimulai pada Black Friday (Jumat 24 November tahun ini), diikuti oleh Cyber Monday (Senin 27 November), dan kemudian Natal. Selain itu, dalam beberapa tahun terakhir, Singles' Day di Tiongkok (Sabtu 11 November) juga telah merayap ke radar pembeli di luar Tiongkok, yang berarti harus ada dalam kalender penjualan Anda juga.

Banyak pengecer e-Commerce menawarkan penawaran lebih awal dan lebih awal setiap tahun untuk meraih buzz, yang berarti bisnis Anda harus bersiap sekarang. Inilah cara untuk melengkapi senjata pemasaran Anda, mengoptimalkan logistik Anda, dan pastikan Anda memaksimalkan setiap peluang penjualan pada peak season ini.

Bagaimana Mempersiapkan Bisnis E-Commerce Anda untuk Peak Season

Rencanakan ke depan untuk permintaan musiman

Ini disebut peak season karena suatu alasan; bukan hal yang aneh bagi beberapa pengecer untuk menghasilkan lebih dari 50% atau lebih dari penjualan tahunan mereka di bulan hingga Natal. Namun mengetahui dengan tepat produk mana yang akan menjadi penjualan terbesar Anda mungkin membutuhkan sedikit penggalian informasi. Tempat yang baik untuk memulai adalah melihat analisis penjualan Anda dari peak season tahun lalu untuk melihat apa yang terjual dengan baik, apa yang tidak, dan hari apa yang cenderung menjadi hari tersibuk Anda. Awasi tren industri dan dengarkan umpan balik pelanggan di media sosial untuk mendapatkan gambaran tentang preferensi mereka.

Kecerdasan buatan membantu usaha kecil mengubah logistik mereka – menghemat waktu dan uang mereka. Beberapa contoh yang perlu dipertimbangkan saat musim puncak mendekat:

Mengotomatiskan proses gudang – misalnya, algoritme yang didukung AI dapat mengoptimalkan rute pengambilan pesanan gudang Anda sehingga produk yang paling banyak diminati paling dekat dengan stasiun pengemasan, menghemat waktu yang berharga.

Harga dinamis – perangkat lunak pintar yang didorong oleh AI dan pembelajaran mesin akan membaca data penjualan Anda secara real-time dan kemudian secara otomatis menyesuaikan harga Anda. Misalnya, itu akan menerapkan diskon di situs web Anda untuk stok barang yang bergerak lambat.

Chatbots bertenaga AI – ini dapat menanggapi pertanyaan pelanggan dengan lebih akurat, dan menggunakan data penelusuran pelanggan sebelumnya untuk meningkatkan penjualan produk yang kemungkinan besar akan mereka beli.

Pastikan Anda menjual di platform yang tepat untuk menjangkau target pelanggan Anda – dan bahwa mereka bekerja sama.

Jalur pembelian pelanggan menjadi semakin lancar. Mereka mungkin menelusuri produk Anda di media sosial dan kemudian pergi ke toko untuk membeli, atau langsung menuju ke situs web Anda untuk membeli setelah ada dorongan dari email pemasaran. Berinvestasi dalam strategi ritel omni-channel Anda berarti Anda dapat menawarkan pengalaman merek yang konsisten di setiap titik kontak dan menggunakan platform perdagangan terpadu untuk mengumpulkan semua data pelanggan yang tak ternilai.

Cara untuk membuat saluran online dan offline Anda bekerja sama meliputi:

• Harga di dalam toko yang fleksibel untuk memanfaatkan showrooming
• Menawarkan layanan click-and-collect
• Mengizinkan pengembalian barang online di dalam toko
• Menyiapkan skema loyalitas pelanggan yang bekerja dengan lancar dan offline

Kalender konten pemasaran Anda seharusnya sudah direncanakan. Dengan begitu, Anda akan dapat fokus pada penjualan dan manajemen inventaris selama periode tersibuk, alih-alih mengkhawatirkan bagaimana tampilan feed di media sosial Anda.

Kampanye pemasaran email, kompetisi meriah, dan posting media sosial semuanya akan membangun buzz di sekitar promosi musiman perusahaan Anda, dan panduan hadiah pasti akan menjadi pemenang juga. Jangan takut untuk menggunakan nada suara yang menyenangkan di seluruh komunikasi – bagaimanapun juga ini adalah hitungan mundur menuju Natal!

Situs web e-commerce Anda harus menerima peningkatan lalu lintas selama peak season. Jadi, sebelum itu terjadi, perbaiki bug dan lakukan perbaikan.

Apakah situs Anda siap untuk mengelola lonjakan lalu lintas tanpa kecepatan pemuatan halaman yang lambat? Pastikan navigasi yang mudah dengan kolom pencarian yang canggih untuk membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari. Beri mereka rekomendasi produk berdasarkan riwayat penjelajahan mereka sebelumnya. Sorot semua penawaran musiman di halaman beranda.

Ingatlah bahwa pelanggan menginginkan pengalaman checkout yang mudah dan cepat, jadi tawarkan Guest Checkout agar tidak perlu mengisi banyak detail. Pembeli 70% lebih mungkin untuk menyelesaikan pembelian jika metode pembayaran pilihan mereka ditampilkan di checkout², jadi berikan banyak opsi untuk pembayaran.

Jangan lupakan ponsel

M-commerce tumbuh lebih cepat dari sebelumnya, jadi pastikan toko online Anda dioptimalkan untuk layar kecil. Pernahkah Anda memikirkan font dan ukuran tombol yang lebih besar? Menghapus kelebihan login dan pop-up? Menjaga kolom formulir seminimal mungkin? Faktor-faktor ini sangat penting untuk setiap strategi m-commerce yang sukses.

Penelitian menunjukkan bahwa konsumen di semua generasi sekarang bersedia membelanjakan lebih banyak untuk produk berkelanjutan². Jadi, apa pun kredensial hijau Anda - mulai dari carbon offsetting hingga menawarkan kemasan ramah lingkungan - pastikan untuk menjelaskannya di situs web Anda. Mungkin saja ini menjadi perbedaan antara pelanggan memilih merek Anda daripada pesaing.  

Gunakan kemasan Anda sebagai alat pemasaran

Fungsi utama kemasan Anda adalah untuk melindungi produk Anda – sehingga harus kuat, mudah diangkut, dan mudah dibuka dan ditutup untuk pengembalian. Namun, itu juga dapat berfungsi sebagai alat pemasaran yang kuat. Kemasan yang bergaya dan inovatif, dan pesan atau cerita yang dipersonalisasi, dapat menambahkan sedikit sesuatu yang ekstra untuk pembelian pelanggan Anda.

Ingat juga bahwa konsumen semakin sadar lingkungan saat berbelanja online. Pertimbangkan untuk menggunakan kemasan ramah lingkungan tetapi pastikan untuk memahami pro dan kontra dari setiap bahan kemasan, dalam hal terbarukan, jangka waktu, sumber energi yang dibutuhkan dan ketersediaan. Jika memungkinkan, berikan opsi bagi pelanggan untuk mengirim kembali kemasan kosong mereka dengan imbalan diskon. Anda kemudian dapat mendaur ulang atau menggunakannya kembali. 

Ini adalah praktik umum bagi penjual untuk mendapatkan produk dan bahan dari produsen luar negeri, di mana produksinya lebih murah. Tetapi waktu lebih sulit dari sebelumnya untuk rantai pasokan global.

Jika Anda mengandalkan produsen dari luar negeri, penting untuk memiliki komunikasi rutin baik menjelang maupun selama periode sibuk. Anda harus memeriksa dengan pemasok Anda beberapa kali seminggu untuk pembaruan status pada semua pesanan pembelian sehingga jika ada penundaan atau masalah, Anda dapat bereaksi dengan cepat untuk menemukan solusi yang tidak akan mengecewakan pelanggan.

Mengandalkan hanya satu pemasok selalu memiliki risiko, jadi ada baiknya mempertimbangkan diversifikasi pemasok Anda. Memiliki lebih dari satu memberi bisnis Anda jaring pengaman jika terjadi kejadian tak terduga, dan juga akan ada lebih sedikit kemacetan di lini produksi Anda pada saat permintaan puncak.

Melebih-lebihkan permintaan dan Anda akan memiliki kelebihan produk di tangan Anda yang bisa memakan waktu berbulan-bulan untuk bergeser (terutama rumit jika barangnya musiman) – tetapi meremehkan, dan Anda berisiko kehilangan pelanggan yang mencoba membeli produk dari situs web Anda hanya untuk diberitahu bahwa produk itu telah habis stoknya.

Tantangan lain terletak di toko untuk pengecer multichannel. Jika Anda menjual melalui situs web e-Commerce dan toko, kompleksitas pelacakan semua stok masuk dan keluar meningkat. Pasar online menambahkan saluran lain untuk memantau. Sebelum Anda menyadarinya, Anda berada di neraka spreadsheet, mencoba melacak inventaris di beberapa titik kontak, dan menghabiskan banyak waktu untuk membuat daftar untuk masing-masing.

Menerapkan sistem manajemen inventaris tunggal untuk semua saluran akan menghemat waktu Anda dan mengurangi kesalahan Anda. Ada banyak solusi yang dirancang khusus untuk membantu pengecer multi-saluran mengelola inventaris mereka dengan mulus. Langsung online dan lakukan riset untuk menemukan sistem manajemen inventaris terbaik yang sesuai dengan anggaran, kebutuhan bisnis, dan ukuran perusahaan Anda.

Sederhanakan proses Anda

Menyelaraskan proses rantai pasokan Anda adalah sesuatu yang harus Anda lakukan, tidak hanya selama peak season. Sistem manajemen pesanan (OMS) akan memantau data dari berbagai sistem Anda untuk melacak penjualan, pesanan, inventaris, dan pemenuhan sehingga Anda bisa mendapatkan pesanan Anda ke pelanggan Anda lebih murah dan lebih cepat.

Pada akhirnya, rantai pasokan yang gesit adalah rantai pasokan yang kuat, dan OMS akan membantu Anda membangunnya dengan segera memberi tahu Anda ketika pesanan dibatalkan, jumlah inventaris berubah, atau ada penundaan pemenuhan, sehingga Anda dapat bergerak dengan cepat.

Jika Anda akan membutuhkan staf tambahan untuk gudang Anda, atau untuk mengelola fasilitas penyimpanan yang melimpah, mulailah merekrut sekarang. Berikan waktu untuk bergabung dengan tim dan latih mereka untuk menangani semua pesanan Anda secara efisien. Jika memungkinkan, uji lonjakan permintaan puncak di gudang Anda sebelum musim dimulai. Bagaimanapun, pemenuhan pesanan dan layanan pelanggan yang efisien adalah apa yang membuat pelanggan tersebut kembali.

Tawarkan On-Demand Delivery

Sementara bisnis Anda akan sibuk menyulap sejuta hal selama peak season, hal utama yang akan diperhatikan pelanggan Anda adalah pengiriman. Mereka menginginkan opsi pengiriman yang fleksibel dan nyaman – dan tidak akan ragu untuk pergi ke pesaing Anda jika Anda tidak dapat memenuhi keinginan mereka. Di situlah menawarkan Pengiriman On-Demand Delivery akan memberi bisnis Anda keuntungan, memungkinkan pelanggan untuk memilih dengan tepat kapan dan di mana pesanan mereka dikirim.

Jangan lupa untuk menjelaskan di situs web e-Commerce Anda tentang tenggat waktu pesanan untuk pengiriman Natal.

Jadikan pengembalian berfungsi untuk Anda

Frustrasi karena pengembalian harus dikelola, memberi pelanggan pengalaman yang sederhana dan bebas stres dapat menjadi perbedaan antara mereka kembali ke toko Anda atau tidak, jadi pastikan untuk memiliki kebijakan pengembalian yang jelas .

Memungkinkan pelanggan Anda untuk mengembalikan mereka ke loker paket berarti mitra logistik Anda dapat mengumpulkan lebih banyak dari mereka dari satu lokasi. Ini tidak hanya akan menurunkan biaya, tetapi juga akan menghasilkan lebih sedikit emisi karbon.

Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk membuat pengembalian lebih kecil kemungkinannya dari awal - seperti memasukkan informasi terperinci dan foto dan video berkualitas tinggi di situs web Anda, sehingga pelanggan dapat melihat dengan tepat apa yang mereka beli.

Rencanakan strategi purna jual Anda terlebih dahulu

Peak season dapat membawa pelanggan baru ke toko Anda dan Anda ingin memastikan mereka kembali. Jadi, sementara itu mungkin tampak seperti berpikir jauh ke depan, sekarang juga saatnya untuk menyusun strategi purna jual Anda.

Mengirim email terima kasih adalah sentuhan yang bagus dan mengundang umpan balik pelanggan akan membantu Anda meningkatkan layanan Anda. Anda juga dapat mengirim email tindak lanjut untuk merekomendasikan produk lain dari toko Anda atau menawarkan diskon kepada pelanggan untuk pembelian berikutnya. Itu semua memperkuat hubungan antara merek Anda dan pelanggan Anda dan meningkatkan kemungkinan mereka membeli dari Anda lagi.

Akhirnya, kami harap Anda menemukan panduan ini bermanfaat dan berharap Anda sukses dengan peak season!

Dengan Akun Bisnis DHL Express, Anda akan menerima dukungan penuh dari para ahli logistik saat Anda menavigasi peak season.