Bangun loyalitas pelanggan dengan sedikit bonus yang menyenangkan.
Kita semua senang ketika menerima sesuatu melalui pos (tagihan tidak termasuk). Tapi sayangnya, sudah tidak ada lagi surat-surat berjatuhan dari mailbox (kotak surat). Namun untungnya, pengiriman paket1 masih terus berjalan.
Kekuatan parsel
Bahkan jika Anda memesannya, bahkan jika Anda mengharapkannya, bahkan jika Anda berada di Twitter sedang berperang kata-kata, kedatangan paket melalui pos masih menjadi hadiah yang sangat istimewa.
Bagi pengecer online, hal ini menghadirkan peluang unik. Yang dimulai dengan perasaan yang baik dan, jika dilakukan dengan benar, diakhiri dengan loyalitas merek yang makin kuat. Dengan kata lain? Jika Anda tidak mempersonalisasi kiriman untuk pelanggan Anda, Anda mungkin tidak memiliki koneksi dengan mereka2.
Kata terima kasih sangat membantu
Apakah ibumu dulu memberikan nasihat untuk selalu mengucapkan terima kasih? (Atau hal ini masih dilakukan?) Mungkin butuh beberapa tahun untuk memahaminya, tetapi seperti yang kita semua tahu, ucapan 'terima kasih' secara pribadi membuat perbedaan nyata3.
Bisnis tidak berbeda. Jadi mengapa tidak mencoba menyertakan catatan terima kasih sederhana dengan tulisan tangan untuk pelanggan Anda atas pembelian mereka? Hal ini terlihat rendah hati dan memanusiakan merek Anda dengan cara yang baik.
Upaya ini hampir tidak ada biayanya
Keindahan dari pendekatan ini adalah kemudahan dan keterjangkauannya; membangun ikatan yang lebih otentik antara Anda dan pelanggan Anda, terlepas dari jarak sebenarnya antara Anda dan pelanggan.
Kekurangan inspirasi? Lihat kartu manis dan sederhana ini yang disertakan dalam layanan pengiriman pakaian bayi Beanstalk Bundles dengan setiap pesanan.
Berbicara dalam bahasa pelanggan Anda
Tidak ada yang mengenal pelanggan Anda seperti Anda. Anda tahu apa yang mereka sukai dan Anda tahu apa yang mereka butuhkan. Anda bahkan memiliki metrik untuk membuktikannya. Jadi mengapa tidak memberi mereka sedikit dari apa yang mereka inginkan, bahkan jika mereka tidak memesannya?
Perkenalkan merek Anda
Menyertakan sesuatu yang ekstra dengan pengiriman Anda yang tepat sasaran (dan Instagram) sebenarnya jauh lebih mudah daripada yang Anda kira. Play! by Sephora adalah program berlangganan produk kecantikan di mana pelanggan setiap bulannya akan dikirimkan beberapa sampel untuk memanjakan dirinya, bersama dengan tas yang dapat dikoleksi. Tas setiap bulannya akan berbeda, dan dilengkapi dengan citra merek yang berani dan pesan-pesan seperti 'Lipstix & Chill' atau 'Public Display of Complexion' yang bertujuan untuk unggahan ke media sosial.
Personalisasi pengiriman
Lisa Holmes menjual perhiasan buatan tangan di Etsy sebagai Collection47. Lisa memasukkan catatan tulisan tangan pendek dengan pesan tulus dari ke dalam pengirimannya ke pelanggan.
Beri sedikit, dapatkan banyak
Mengapa tidak mempermanis kesepakatan dengan kode referensi diskon untuk mereka bagikan dengan teman? Hal ini tidak tersembunyi, tetapi di era media sosial, itu juga tidak dianggap sebagai praktik yang buruk. Jika digunakan dengan benar, ini adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan setia Anda mengikuti (follow) Anda di media sosial dan memberikan beberapa konten buatan pengguna yang berharga.
Antisipasi masalah apa pun
Ketika Nest pertama kali mencoba mengubah cara kami menggunakan termostat, mereka melakukannya dengan mengetahui dengan baik bahwa segala jenis instalasi bisa tidak menyenangkan.
Mengantisipasi masalah apa pun, mereka mengubah solusi praktis menjadi hadiah; termasuk obeng kecil, instruksi sederhana, dan stiker berkode warna untuk melacak kabel Anda. Memecahkan masalah bahkan sebelum terjadi masalah. Obeng yang dibuat khusus mungkin bukan ide semua orang tentang hadiah bonus, tetapi ketika Anda menjual 1 buah termostat dengan harga US$250, harga tersebut menjadi investasi yang sangat cerdas. Apalagi jika produk tersebut cocok untuk apartemen tanpa adanya kerumitan.
Setiap hal kecil membantu
Oke, jadi Anda mungkin belum siap untuk hal-hal yang lebih canggih. Yang penting adalah memulai. Lain kali Anda mengemas pengiriman, masukkan kartu nama Anda, bungkus barang dengan kertas tisu khusus dengan logo merek Anda atau segel paket Anda dengan stiker sederhana berbunyi 'Anda pantas mendapatkan ini' (seperti pembuat dompet Candied Cottons).
Sebarkan berita
Terakhir – jika Anda memiliki sampel, ambil kesempatan untuk memperkenalkan pelanggan Anda kepada sampel ini, lalu mintalah umpan balik melalui media sosial. Ini adalah cara yang bagus untuk memastikan sampel produk Anda tepat sasaran dan menceritakan kisah Anda. Tidak hanya membangun hubungan, tetapi juga pemasaran gratis. Gratis selalu menyenangkan.
