Stai cercando di far crescere la tua attività di e-commerce? Allora vendere a livello internazionale potrebbe fare al caso tuo. Queste sono le sfide che potresti dover affrontare e come superarle.
Grazie all'avvento delle spedizioni internazionali, non è mai stato così facile per le aziende online aprire le porte dei loro negozi (digitali) al mondo. E la buona notizia è che c'è un mercato affamato di consumatori globali là fuori, che cercano di provare ad acquistare da marchi stranieri.
Una recente ricerca ha rilevato che nel 2021 il 57% degli acquirenti online ha effettuato almeno un acquisto da un'azienda con sede in un altro paese1, mentre quest'anno l'e-commerce transfrontaliero è destinato a conquistare una quota del 22% delle vendite totali di e-commerce in tutto il mondo, rispetto al 15% del 20162.
Ma prima di affrettarti a mettere un grande banner "Spediamo a livello internazionale" sul tuo sito web, è importante considerare alcune delle barriere al commercio internazionale. Ad esempio, ci sono sfide di spedizione internazionale da affrontare prima se la tua azienda e i tuoi clienti vogliono avere un'esperienza senza interruzioni. In un mondo vasto e variegato, caratterizzato da molteplici lingue e sfumature culturali, È quasi certo che incontrerete alcune difficoltà.
Capire come vendere a livello internazionale è una sfida, ma essere consapevoli delle insidie comuni e fare i passi giusti per superarle è la chiave del successo della tua attività.
1. Introduzione Vendere sulla piattaforma sbagliata
Proprio come la scelta della posizione giusta è fondamentale per un negozio fisico, lo è anche la selezione della migliore piattaforma di e-commerce internazionale per la tua attività in via di sviluppo. Un sistema legacy più vecchio, in particolare uno che è stato costruito su misura per te quando eri appena agli inizi, può seriamente ostacolare il tuo potenziale di crescita. Man mano che ti espandi in nuovi mercati e territori, potresti scoprire che i problemi con la tua piattaforma iniziano ad accumularsi. Potrebbe avere difficoltà a far fronte a più valute, richiedere sempre più app di terze parti per fornire funzioni di base o non essere in grado di funzionare con tecnologie avanzate come chatbot o intelligenza artificiale.
Cosa puoi fare
Preparati a fare i compiti. Il mercato delle piattaforme di e-commerce è affollato e nomi come Shopify, Magento, BigCommerce e WooCommerce sono solo alcuni degli attori. Scrivi un elenco delle caratteristiche "indispensabili" della tua piattaforma di e-commerce – come la personalizzazione, la flessibilità, la scalabilità e ovviamente il prezzo – per aiutarti a filtrare quelle più adatte alle tue esigenze.
Prendiamo in considerazione un mercato online. Alcuni paesi hanno normative complesse per i commercianti d'oltremare che desiderano vendere ai consumatori locali. È qui che vendere su un marketplace può essere vantaggioso. La cinese Tmall Global, ad esempio, è stata creata appositamente per i marchi stranieri: non è necessario disporre di un'entità fisica in Cina o di una licenza commerciale cinese per vendere sulla piattaforma e si possono accettare pagamenti nella valuta locale. Fai solo attenzione alle commissioni addebitate da ciascuna piattaforma.
2. Scegliere i mercati sbagliati
Ci sono oltre 220 paesi tra cui scegliere, ma non tutti saranno adatti alla tua attività. Affrettarsi ed espandersi troppo rapidamente potrebbe essere un errore costoso: prima che tu te ne accorga, hai investito nella localizzazione del tuo sito web per un mercato che non ha davvero alcun interesse per il prodotto che stai vendendo.
Cosa puoi fare
Ricerca, ricerca, ricerca. Scopri le principali categorie di prodotti di e-commerce nel paese in cui desideri vendere (non è difficile con Google). Dai un'occhiata anche ad alcuni dei più grandi rivenditori online del paese: cosa vendono? A quale prezzo? Come si commercializzano sui social media? Dovresti anche controllare alcuni dei tuoi concorrenti e in quali paesi vendono : dopotutto, se vendono lì, è perché c'è domanda.
3. Non capire il tuo mercato di riferimento
Purtroppo, la tua collaudata strategia di vendita nazionale non può essere semplicemente "copia e incolla" per tutti i mercati internazionali. I comportamenti di acquisto dei consumatori variano notevolmente da un paese all'altro: un acquirente in Italia non avrà le stesse aspettative e preferenze di uno in India. Se il tuo sito di e-commerce non è personalizzato per mercato, perderai molte opportunità di vendita.
Personalizzazione significa molto di più della semplice traduzione del tuo sito nella lingua locale. Considera anche: i consumatori preferiscono lo shopping online tramite un sito di e-commerce o un'app di shopping mobile? La tua azienda è in grado di soddisfarlo? Che ne dici di dove commercializzare ai potenziali clienti: quali piattaforme di social media sono più popolari? O i consumatori preferiscono la comunicazione tramite app di messaggistica? Ci sono anche molte tendenze di cui potresti non essere a conoscenza: in Cina, ad esempio, il live streaming è una parte centrale delle vendite online. Se non sai queste cose, come puoi ottimizzare la tua strategia di vendita?
Cosa puoi fare
Pensa globalmente, commercializza localmente. Potresti avere grandi ambizioni internazionali per la tua attività di e-commerce, ma devi comunque trattare ogni paese di destinazione come un'entità individuale con i propri comportamenti e preferenze di acquisto.
Le guide esclusive e gratuite di DHL contengono tutte le informazioni necessarie per interagire con successo e vendere ai consumatori in ogni mercato. Dalle principali categorie di prodotti di e-commerce alle principali opzioni di consegna, queste informazioni ti aiuteranno a personalizzare, orientare e adattare la tua offerta per soddisfare le loro esigenze.
4. Non offrire i giusti metodi di pagamento
Gli acquirenti online hanno il 70% di probabilità in più di finalizzare un acquisto se il loro metodo di pagamento preferito viene visualizzato come opzione al momento del pagamento3, ma il metodo esatto varia da paese a paese. Potresti essere sorpreso di sapere che in alcuni luoghi, il contrassegno è ancora il metodo principale, qualcosa che può essere difficile da navigare per i venditori esteri. Poi ci sono le opzioni "compra ora, paga dopo", i portafogli digitali e persino il pagamento tramite app di messaggistica da considerare...
Cosa puoi fare
Fai qualche ricerca sui metodi di pagamento internazionali, scopri quali sono i più popolari nel tuo paese di destinazione e poi lavora per integrarli al tuo checkout. Tre o più è un buon numero a cui puntare: ricorda, i consumatori vogliono scelta.
Cerca di collaborare con un gateway di pagamento internazionale sicuro che supporti transazioni in più valute, come WorldPay, PayPal o Stripe. Più si commercia a livello transfrontaliero, più utile diventerà questa partnership.
Mostra tutti i prezzi sul tuo sito web nella valuta locale e consenti ai tuoi clienti di regolare le transazioni anche in quella valuta.
Diffidate delle frodi online. Scopri i noti hotspot di frode e le tecniche dei truffatori. Se la tua antenna truffa inizia a contrarsi, non esitare a insistere su un bonifico bancario prima di spedire la merce.
5. Non spedire abbastanza velocemente
Secondo Statista, il 66% dei consumatori globali ritiene che quando acquistano da un'azienda transfrontaliera, i loro acquisti arriveranno più tardi di quanto promesso4. Sfortunatamente, questa convinzione dissuaderà molti consumatori d'oltremare dal prendere in considerazione l'acquisto da te.
Cosa puoi fare
In qualità di esperti di logistica globale, DHL Express può aiutarti a portare le tue merci dove devono essere e velocemente. I nostri servizi di spedizione internazionale includono un'opzione time-critical che garantisce la consegna prima delle 9:00/10:30/12:00 del giorno lavorativo successivo (disponibile in mercati selezionati). E, con noi, puoi offrire ai tuoi clienti un monitoraggio completo e notifiche in modo che possano vedere lo stato della loro spedizione, fino al momento in cui un corriere DHL amichevole la consegna a casa loro. Tranquillità per loro, punti brownie extra per la tua attività.
Come consiglio extra, assicurati di essere trasparente e in anticipo sui costi di spedizione internazionali in tutto il tuo sito di e-commerce. Ai clienti non piace essere sorpresi con costi aggiuntivi al momento del pagamento, anzi, è uno dei motivi principali per l'abbandono del carrello.
6. Mancato rispetto delle norme doganali
Ci sono molte pratiche burocratiche coinvolte quando si spedisce a livello internazionale. Ogni paese ha le proprie regole di importazione e regolamenti doganali, dazi e tasse, costi di sbarco ed elenco di articoli vietati. Questo può essere stressante e dispendioso in termini di tempo per navigare, soprattutto se spedisci in più paesi. Peggio ancora, se dimentichi di inviare un documento richiesto o compili qualcosa in modo errato, la tua spedizione potrebbe essere bloccata in dogana, cosa di cui i tuoi clienti non saranno contenti.
Cosa puoi fare
Un partner come DHL può occuparsi di questo problema per te. Con una presenza in oltre 220 paesi e territori, non c'è quasi mercato che non possiamo aiutarti a raggiungere, mentre i nostri esperti doganali si occuperanno di tutta la complessa amministrazione che deriva dalle spedizioni internazionali. I nostri clienti variano dai grandi rivenditori alle piccole start-up di e-commerce che esauriscono le camere da letto delle persone, quindi non c'è spedizione troppo grande, troppo piccola o troppo insolita.
Dai un'occhiata al DHL Express International Shipping Toolkit per ulteriori indicazioni su come impostare la tua attività per l'e-commerce globale, incluso come definire la strategia del tuo marchio, suggerimenti per ridurre il tasso di abbandono del carrello e consigli per affrontare correttamente l'ultimo miglio.
1 - Vendita al dettaglio su Internet, ottobre 2021
2 - Statista, pubblicato a marzo 2022
3 - Blog di checkout, giugno 2020
4 - Statista, pubblicato a marzo 2022
