Naarmate klanten steeds veeleisender worden, worden e-commerce winkels op nieuwe manieren op de proef gesteld. Nu levering op de volgende dag (en zelfs levering op dezelfde dag) de norm wordt, hoe kunnen kmo's de grote bedrijven bijhouden, en welke innovaties veranderen het spel in de logistiek?
In april 2019 kondigde Amazon aan dat het eraan werkte om gratis verzending binnen één dag aan te bieden als standaard voor Amazon Prime-klanten1. Voor Amazon was het een stap in de richting van een verbeterde, meer gestroomlijnde klantervaring met koeriersdiensten op dezelfde dag. Voor hun concurrenten was het een potentieel enorme bedreiging. In de strijd om zaken kan snelle levering het verschil maken tussen een verkoop en het verlaten van een winkelwagentje.
"... verzending binnen twee dagen lijkt misschien te traag voordat we het weten"2 - Brian Nowak, Morgan Stanley
Dat is natuurlijk een grote zorg. Maar hoe kunnen kleine bedrijven concurrerend blijven als het gaat om internationale handel?
Waarom veranderen de verwachtingen?
De wereld is, in eenvoudige bewoordingen, een meer verbonden plek. Terwijl er vroeger een berusting was dat het tijd zou kosten om artikelen de grens over te steken, zijn de processen, systemen en mensen die nodig zijn om je pakket van A naar B te krijgen, veel gestroomlijnder geworden. Meer bedrijven kunnen meer goederen vervoeren, vaker, naar meer plaatsen. En naarmate mensen hieraan gewend raken, worden hun verwachtingen bij het vergelijken van binnenlandse en grensoverschrijdende internationale bezorging beter op elkaar afgestemd.
Een onderzoek uit 2019 van Accenture3 toonde aan dat shoppers meer willen weten over hun zending - of het nu gaat om de logistieke kosten (51%), het retourproces (57%) of de bezorgkosten voorafgaand aan de aankoop (70%). Wat vroeger voorbehouden was aan traditionele post- en bezorgdiensten, wordt nu verstoord door innovatiegedreven start-ups, die zich kunnen aanpassen aan de veranderende behoeften van de klant. Ondertussen bleek uit een onderzoek van IPC4 in 2019, in 14 landen, dat 32% van de mensen zou kiezen voor snellere levering als het enige dat ze zouden verbeteren als het gaat om internationale bezorging.
Hoe is dit mogelijk?
Bezorgbedrijven zijn voortdurend op zoek naar de meest efficiënte route naar hun klanten. In 2004 voerde UPS een beleid in dat ervoor zorgde dat chauffeurs geen tegenliggers meer konden inslaan. Hoewel deze routeplannen langer lijken te duren, verminderen ze in feite de hoeveelheid tijd die chauffeurs besteden aan het wachten om af te slaan - wat brandstof verspilt - en verminderen ze het risico op ongevallen enorm.
Ondertussen duiken er overal hypergelokaliseerde magazijnen op in steden, waardoor de strategie van de toeleveringsketen verandert - van plan om de extra 600 miljoen mensen te bedienen die naar verwachting in stedelijke omgevingen zullen wonen, Volgens Roy Hughes, EVP Network Operations Europe, DHL Express, zijn verschillende 'power cities', zoals New York en Beijing, "deze lokalisatietrend aan het faciliteren en stimuleren", en we denken niet dat het snel zal stoppen.
Innovaties: Verpakking
Hoewel veel mensen blij zijn dat pakketten voor de deur worden achtergelaten, zijn er natuurlijk zorgen bij dit - maar merken passen zich aan om dit soort situaties te voorkomen met verschillende verpakkingsstrategieën. Producten die traditioneel groter zijn dan een brievenbusgleuf, vinden manieren om door de deur te passen - en voorkomen dat ze van de veranda worden gestolen.
Bloom & Wild, een bloemist uit het Verenigd Koninkrijk, is er niet alleen in geslaagd om portokosten te omzeilen met hun innovatieve boeketten in dozen, ze zijn er ook in geslaagd om duurzamer te worden.
"Ons slimme brievenbusontwerp gebruikt 80% minder verpakking dan traditionele bloemenbezorging." - Sara Gordon, Brand Director, Bloom & Wild
En een ander merk dat succes heeft geboekt door een beetje creatieve gedaanteverwisseling is Garçon Wines - wiens platte wijnfles, gemaakt van gerecyclede materialen, niet alleen 40% kleiner is (met behoud van dezelfde hoeveelheid wijn), maar ook volledig duurzaam.
We hebben al eerder geschreven over de kansen die verpakkingen bieden voor jouw marketing, maar welke andere innovaties maken het verschil?
Innovaties: Voertuigen
McKinsey5 voorspelde al in 2016 dat de overstap naar autonome voertuigen, inclusief drones, ervoor zal zorgen dat in de toekomst bijna 80% van alle leveringen op deze manier zal worden gedaan - waarbij fietskoeriers slechts 2% van alle leveringen voor hun rekening nemen.
Over de hele wereld worden elektrische voertuigen steeds prominenter. Nu milieuoverwegingen centraal staan, is de race om milieuvriendelijke voertuigen op batterijen op de markt te brengen aan de gang. En dat is niet anders op het gebied van logistiek en levering. In 2018 opende DPD een volledig elektrisch depot in het Londense Westminster om aan de leveringsbehoeften van de hoofdstad te voldoen - en heeft er sindsdien nog twee geopend. Ondertussen werken specialisten Gnewt samen met merken als ASOS om 100% elektrische bezorging te bieden aan het winkelend publiek in de stad.
Oké, dus hoe kan ik mijn pakket verzenden?
Levering op aanvraag
Gemak, flexibiliteit, up-to-date informatie... ODD heeft het allemaal. Klanten kunnen niet alleen wijzigen waar ze willen dat hun zending aankomt wanneer deze wordt afgeleverd, ze kunnen ook de tijd of de datum wijzigen. Door deze on-demand bezorgservice aan te bieden, kan DHL Express zowel de afzender als de ontvanger in elke fase op de hoogte houden van waar hun pakket zich bevindt.
Tijd Bepaald Internationaal
Als tijd van essentieel belang is, is TDI het antwoord op jouw behoeften. Door een wereldwijd bereik te combineren met lokale specialisten, biedt het snelle levering, end-to-end tracking en douane-inklaring, zodat je jouw klanten kunt geven wat ze nodig hebben, zodra ze het nodig hebben, ongeacht de levertijd . Of dat nu voor 0900 is, of aan het eind van de dag, er is een optie waar jij (en je klanten) dol op zullen zijn.
Hoe kunnen eigenaren van kleine bedrijven hiervan profiteren?
Uit onderzoek van Salesforce7 is gebleken dat 76% van de klanten het gemakkelijker dan ooit vindt om ergens anders zaken te doen. Laten we hier nog eens over nadenken. Meer dan driekwart van je klanten zou gemakkelijk een merk in een handomdraai kunnen verlaten voor een ander als ze niet tevreden zijn.
Maar weet je wat hen tevreden houdt? Snel en gemakkelijk worden geleverd.
De DHL Website Health Check kan ervoor zorgen dat je goed voorbereid bent om internationaal te verkopen en te verzenden, terwijl ODD- en TDI-bezorgopties jou en je klanten de controle geven die je nodig hebt om dat pakket van A naar B te krijgen. Dit is wat Monika Trojanowska, oprichter van Aftersocks, te zeggen had over de voordelen van het gebruik van DHL Express voor haar bedrijf:
"Het gebruik van een bekende logistieke partner zoals DHL Express kan helpen om je klant gerust te stellen dat de geplaatste bestelling bij hem wordt afgeleverd. We bieden beide opties aan op onze webshop: een goedkopere zonder trackingcode en een duurdere optie met track en trace.
We zien dat de meeste van onze klanten kiezen voor de optie met de track en trace, zodat ze altijd kunnen zien wat de status van hun pakket is. Dit is niet alleen handig voor onze klanten, maar bespaart ons ook veel vragen over de klantenservice, aangezien de meeste daarvan betrekking hebben op de status van de zending."
