Procura expandir os seus negócios internacionalmente? Então não procure mais do que a China, lar do maior mercado de e-commerce do mundo e com uma base de clientes com apetite por marcas estrangeiras. Como especialistas em comércio internacional, reunimos as principais coisas que deve saber para ajudar a sua empresa a aproveitar esta oportunidade lucrativa. Continue a ler o nosso guia exclusivo para fazer negócios na China – desde como navegar pela alfândega sem problemas até às tendências de compras que deve seguir para atrair clientes.
Exportação para a China: visão geral do mercado
Não é segredo que a China é um próspero hotspot de comércio global. Dados do Atlas de Crescimento do Comércio da DHL descobriram que, entre 2016 e 2021, o país gerou um impressionante crescimento de um quarto do comércio global. Embora o Ocidente há muito tempo pense na China como a capital manufatureira do mundo, ela também oferece muitas oportunidades de importação para marcas internacionais.
A taxa de penetração das compras online na China cresceu rapidamente nos últimos dez anos, de 42,9% em 2002 para 79,2% em 20221, tornando-se um dos principais mercados emergentes para as empresas transfronteiriças atingirem. Mas o que os consumidores estão a comprar? E de quais países?
Importações da China
De que países os utilizadores chineses de e-commerce compram mais?
Distribuição de mercadorias adquiridas por utilizadores de e-commerce de importação transfronteiriça na China a partir de janeiro de 2021, por região de origem:
Fonte: Statista2
Para esses países, a China é uma enorme oportunidade de e-commerce transfronteiriço.
Exportar para a China: entender o mercado chinês
Para vender com sucesso para um novo mercado internacional, precisa entender os comportamentos e preferências dos compradores locais. Esses insights podem ajudar a delinear as suas estratégias de vendas e marketing.
O que os compradores online chineses compram de marcas transfronteiriças?
Importações transfronteiriças de e-commerce por produto (em percentagem do valor total das transações), 2021:
Fonte: Ministério do Comércio da República Popular da China3
Comércio móvel
A China é um país que prioriza a mobilidade, impulsionada pela priorização do governo no desenvolvimento da tecnologia sem fio 5G. 64% de todas as transações de e-commerce na China são concluídas em um dispositivo móvel4, predominantemente "superaplicativos" (veja abaixo), onde os usuários podem socializar, comprar e pagar por produtos em uma única plataforma. As marcas internacionais que desejam atrair esses compradores móveis precisarão investir pesadamente num aplicativo de smartphone em língua chinesa.
Mercados online
Os consumidores chineses gostam de fazer compras em mercados on-line, pois eles permitem que eles naveguem e comparem vários produtos ao mesmo tempo. Os principais mercados na China são Alibaba, Taobao, Tmall e JD.com. Vender nessas plataformas é complicado para marcas transfronteiriças, já que os vendedores precisam estar registados na China continental para se qualificarem. Mas, há um caminho – a Tmall tem um site irmão dedicado, o Tmall Global, criado especificamente para marcas estrangeiras; não precisa de uma entidade física na China ou uma licença comercial chinesa para vender na plataforma, e pode aceitar o pagamento na sua moeda local. Descubra todos os prós e contras, aqui.
Atendimento ao cliente
"Guanxi" é um conceito chinês que descreve como as relações pessoais e comerciais são construídas com base na confiança. Ele filtra as expectativas dos consumidores chineses de um atendimento excepcional ao cliente – com personalização, envio rápido e confiável e uma experiência de compra livre de stress citada como as principais prioridades. Como as avaliações dos clientes desempenham um papel importante na tomada de decisão dos compradores chineses, o baixo desempenho na experiência do cliente corre o risco da sua empresa ser marcada negativamente online.
Valor e qualidade
O preço é um fator importante para os consumidores chineses – eles compram ofertas, cupons e descontos. As marcas transfronteiriças muitas vezes lutam para competir com os preços e a escolha de produtos das marcas nacionais.
No entanto, eles podem conquistar os compradores chineses por meio da qualidade do produto. O mercado chinês de falsificação criou desconfiança entre muitos compradores de lá, que em vez disso procuram no exterior por melhor qualidade. Posicione-se como uma marca confiável com produtos autênticos, e os consumidores responderão bem.
Comércio social
Mídias sociais e e-commerce andam de mãos dadas na China. A popular plataforma de vídeos Douyin (a versão do país do TikTok) permite que os utilizadores comprem produtos que veem em streaming no aplicativo simplesmente por tocar no vídeo. Infelizmente, é difícil para as empresas estrangeiras criar uma conta Douyin a menos que tenham uma base na China continental.
Um caminho mais fácil para o mercado chinês é através do WeChat, o aplicativo de mensagens mais popular do país – com 1,24 bilhão de usuários ativos mensais5a que passam uma média de 2 horas por dia nele5b. Com o WeChat for Business, pode configurar uma loja de e-commerce na plataforma WeChat para vender diretamente aos consumidores chineses. A aplicação tem um serviço de pagamento integrado, o WeChat Pay, facilitando pagamentos sem problemas para a sua empresa e para os seus clientes.
Livestreaming
A China é a capital mundial do livestreaming, onde o recurso tem sido uma parte mainstream do e-commerce há anos. Existem inúmeras plataformas de transmissão ao vivo onde "KOLs" – principais formadores de opinião, os equivalentes chineses de influenciadores – mostram e demonstram um produto, e interagem ao vivo com os espetadores que fazem perguntas. O toque pessoal desse engagmenet torna as ações promocionais mais convincentes e impulsiona as vendas. Se quiser explorar o mercado chinês, deve considerar seriamente o marketing através do livestreaming.
Feriados de compras
Assim como o Amazon Prime Day do Ocidente, a China tem vários dias festivos de compras, quando um número recorde de consumidores dirige-se à internet em busca de pechinchas. Dois dos mais populares são o Dia dos Solteiros (11 de novembro) e o festival 618 (18 de junho). Faça a sua pesquisa e planei a sua estratégia de marketing com semanas de antecedência para aproveitar todas as oportunidades.
Principais datas de compras para o seu calendário
Carteira digital
Sem surpresa, em um mercado mobile-first, as carteiras digitais são o principal método de pagamento para os consumidores chineses – com Alipay e WeChat Pay assumindo a maior fatia de mercado de transações6. Os compradores on-line têm 70% mais probabilidade de finalizar uma compra se o seu método de pagamento preferido for exibido como uma opção no checkout7, então sempre faça a sua pesquisa sobre as preferências dos compradores locais!
Desafios de exportar para a China
Vender para a China não vem sem desafios. Mas não se preocupe, o especialista da DHL em exportações e transporte da China forneceu as principais estratégias para superá-las, então continue a ler, que o ajudará a criar planos acionáveis para exportar para a China.
1. Navegação na alfândega e no desembaraço de importação
Enviar os seus produtos para a China pode ser uma operação complexa e demorada:
- O país tem procedimentos alfandegários rígidos – ainda mais desde a Covid – que exigem que os embarcadores forneçam documentação detalhada e cumpram regulamentos específicos. Qualquer documentação incorreta ou ausente pode fazer com que as remessas sejam retidas.
- Certos produtos, incluindo alimentos, eletrônicos e dispositivos médicos, terão regulamentos extras a cumprir para evitar atrasos, multas ou até mesmo a apreensão da remessa.
A solução
É importante que as empresas trabalhem com um provedor logístico que tenha experiência e expertise com processos aduaneiros para que os seus embarques sejam desembaraçados de forma rápida e eficiente. Ao fazer parceria com a líder de logística internacional DHL, as empresas receberão suporte para navegar pelos regulamentos alfandegários da China. Isso inclui orientações sobre como concluir o processo de desembaraço aduaneiro, para que as remessas não sejam atrasadas. Para os titulares de contas DHL, este é oferecido como um serviço dedicado.
2. O custo de envio para a China
A China impõe impostos e taxas de importação sobre muitos produtos. Isso, somado ao custo de entrega e taxas alfandegárias, rapidamente aumenta os custos para o seu negócio – e dificultará a competição de preço com os vendedores nacionais.
A solução
- A DHL oferece taxas de envio competitivas – com a sua calculadora de custo estimado, pode obter uma cotação rapidamente. Em seguida, pode considerar esse custo em sua estratégia de preços e como cobra os seus clientes pela entrega.
- O serviço de Impostos e Impostos Pagos (DTP) da DHL cobra taxas de importação, impostos e outras taxas de envio de volta para o seu negócio, em vez dos seus clientes. É mais conveniente para os seus clientes, garantindo uma experiência perfeita que aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente.
3. Configurar um site direcionado para a China
Infelizmente, vender para consumidores chineses como uma marca transfronteiriça envolve mais do que apenas mudar o idioma do seu site. Para aparecer nas páginas de resultados dos motores de busca chineses, precisa de um site hospedado na China. Isso envolve várias etapas complexas, incluindo o registro no Ministério da Indústria e Tecnologia da Informação da China e a obtenção de licenças comerciais relevantes – tudo isso pode levar vários meses.
A solução: vender através de um mercado online
Como mencionado anteriormente, alguns dos principais marketplaces da China têm sites "irmãos" dedicados para marcas internacionais venderem – sem a necessidade de uma pessoa jurídica ou conta bancária no país. Estes incluem Tmall Global e JD Worldwide. Leve o seu tempo a pesquisar opções, considerando as taxas, o tipo de produtos que quer vender (por exemplo, algumas plataformas são mais adequadas para bens de luxo) e quanto tempo pode ter que esperar pela aprovação.
4. Envio rápido
Os consumidores chineses esperam uma entrega rápida – mesmo de marcas estrangeiras. A dimensão e a escala do país – para além das fracas infraestruturas nas zonas rurais – tornam esta uma grande tarefa para as empresas transfronteiriças.
A solução: parceria com a DHL
A DHL tem uma vasta rede global, o que significa que pode ajudar a sua empresa a alcançar clientes na China rapidamente. A DHL Express entregará a sua remessa na China com rastreamento completo para que o vendedor – e os seus clientes – possam verificar o status de entrega da encomenda em tempo real. Tranquilidade para o vendedor, excelente atendimento para os seus clientes.
Estratégia de entrada no mercado: Passos para exportar para a China
Preparando-se para exportar para a China
1. Realizar pesquisas de mercado
A China é um vasto país com mais de 1,4 bilhão de consumidores – mas nem todos são prospectos. Deve ter uma ideia clara da demografia do seu público-alvo – incluindo idade, orçamento, quais mercados on-line eles compram mais, com quais plataformas de mídia social eles se envolvem, quais os seus métodos de pagamento preferidos etc. Esses insights podem ajudá-lo a personalizar a sua estratégia de segmentação de marketing.
2. Torne a sua marca local
Escolher um nome chinês para o seu negócio irá ajudá-lo a atrair os consumidores de lá. E, claro, é importante que suas listagens de produtos/conteúdo de mídia social/atendimento ao cliente também estejam no idioma local. Apenas certifique-se de usar especialistas chineses para isso - confiar em tradutores on-line corre o risco de interpretações equivocadas. Por fim, certifique-se de que a sua empresa aceita o pagamento na moeda local.
3. Selecione uma estratégia de entrada adequada
Para muitas pequenas empresas internacionais e startups de e-commerce vender em um mercado chinês é a melhor estratégia de entrada. Poderá beneficiar da vasta base de clientes dessas plataformas, do conhecimento local e dos serviços de atendimento existentes. É claro que existem algumas taxas envolvidas, mas o tempo que economiza ao lidar com a administração compensará.
4. Conheça o seu Ponto de Venda Único
Pode ser tentador ir com tudo e adaptar os seus produtos para os compradores chineses. Mas lembre-se, muitos clientes chineses – particularmente os de artigos de luxo – compram de marcas estrangeiras especificamente porque oferecem algo diferente. Saber por que os clientes querem seus produtos – seja a qualidade ou o preço, por exemplo – ajudará a comercializá-los de forma eficaz. Isso provavelmente é algo que aprenderá com o tempo, usando dados analíticos e feedback do cliente.
5º. Planejar logística e envio
Para isso, realmente não há melhor caminho do que fazer parceria com um líder de logística internacional. Com presença em mais de 220 países e territórios, nenhuma transportadora entende de transporte internacional como a DHL – e pode ajudar o seu negócio a crescer na China com facilidade.
Sentindo-se inspirado e pronto para vender para a China? Primeiro passo – abra uma Conta Empresarial DHL Express para obter conselhos especializados sobre remessas internacionais e tarifas competitivas.
